{"id":40938,"date":"2022-10-26T14:11:44","date_gmt":"2022-10-26T14:11:44","guid":{"rendered":"https:\/\/inforges.es\/?post_type=casos-de-exito&p=40938"},"modified":"2026-03-10T16:41:02","modified_gmt":"2026-03-10T16:41:02","slug":"grupo-fuertes-apuesta-por-tilena-itsm","status":"publish","type":"casos-de-exito","link":"https:\/\/inforges.es\/ca\/casos-de-exito\/grupo-fuertes-apuesta-por-tilena-itsm\/","title":{"rendered":"Grupo Fuertes apuesta por Tilena. KAIR\u00d3S ITSM, algo importante sucede"},"content":{"rendered":"

GRUPO FUERTES es uno de los principales grupos empresariales de Espa\u00f1a que consta de un potente n\u00facleo agroalimentario y un conjunto de inversiones diversificadas que garantizan su solidez y futuro. Grupo Fuertes apuesta por Tilena por la adopci\u00f3n de un modelo \u00e1gil de Gesti\u00f3n de Demandas de Servicios basado en buenas pr\u00e1cticas ITIL con las capacidades de la Soluci\u00f3n ITSM KAIR\u00d3S de INFORGES.<\/strong><\/p>\n

KAIR\u00d3S permite automatizar el flujo de comunicaci\u00f3n entre todos los departamentos de la organizaci\u00f3n<\/strong>, cada uno con sus propias singularidades, conceptos y t\u00e9rminos de los procesos de negocio en los que participan. Y lo hace acorde a las prioridades y plazos establecidos por la direcci\u00f3n de GRUPO FUERTES.<\/p>\n

El objetivo es obtener el m\u00e1ximo beneficio en la organizaci\u00f3n a partir del \u00e9xito obtenido para la gesti\u00f3n de servicios en el \u00e1mbito tecnol\u00f3gico<\/strong>\u00a0(ITSM) estableciendo una hoja de ruta hacia una completa gesti\u00f3n empresarial (ESM).<\/p>\n

La organizaci\u00f3n del \u00e1rea de sistemas de informaci\u00f3n de GRUPO FUERTES<\/a> se basa en la entrega de servicios horizontales, as\u00ed que necesita una manera uniforme de registrar, catalogar, priorizar, asignar y gestionar cualquier demanda de servicio en horario 24\u00d77.<\/p>\n

INFORGES ha trabajado en la implementaci\u00f3n de un Cat\u00e1logo de Servicios<\/a> organizado por tipos de demanda y adaptado a cualquier organizaci\u00f3n de GRUPO FUERTES.\u00a0<\/strong>KAIR\u00d3S pide al solicitante la informaci\u00f3n necesaria en cada caso para reducir as\u00ed los tiempos de atenci\u00f3n y tratamiento.\u00a0 Hemos integrado a los proveedores externos en el flujo de soporte seg\u00fan el rol y perfil desempe\u00f1ado en aquellas demandas de servicios en las que participan.<\/p>\n

Se integran en KAIR\u00d3S las alarmas y eventos generadas por la infraestructura enlazada al Sistema de Monitorizaci\u00f3n desplegado en la organizaci\u00f3n<\/strong>. En tiempo real se registran, se enlazan con los activos involucrados y son tratadas seg\u00fan su grado de impacto en los servicios corporativos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, hemos desplegado un sistema de Gesti\u00f3n de Activos centralizado\u00a0<\/strong>que permite disponer de forma autom\u00e1tica y unida de la informaci\u00f3n en tiempo real de todo elemento, hardware y software conectado a la red de corporativa en cualquiera de nuestras compa\u00f1\u00edas. Este sistema tambi\u00e9n permite el control de licencias de software desplegado.<\/p>\n

Esta Gesti\u00f3n de Activos permite mejorar la toma de decisiones durante el ciclo de vida de cualquier elemento<\/strong> bajo la responsabilidad del \u00e1rea de Sistemas de Informaci\u00f3n, optimizando as\u00ed los costes corporativos.<\/p>\n

Soluci\u00f3n implantada.\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Adopci\u00f3n de un\u00a0modelo \u00e1gil de Gesti\u00f3n de Demandas de Servicios basado en buenas pr\u00e1cticas ITIL<\/strong>\u00a0con las capacidades de la Soluci\u00f3n ITSM KAIR\u00d3S de INFORGES S.L.<\/p>\n

El \u00e1rea de Tecnolog\u00eda de GRUPO FUERTES presta servicios inform\u00e1ticos y de comunicaciones a todos los usuarios pertenecientes a las distintas \u00e1reas de la organizaci\u00f3n en las diferentes sedes y pa\u00edses.<\/p>\n

KAIR\u00d3S se adapta a 3 niveles de soporte en funci\u00f3n de la naturaleza de las solicitudes y el nivel de especializaci\u00f3n requerido para el tratamiento de las mismas.<\/p>\n\n\n

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