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27 mar. 2020

Tilena 3.0: Nuevas funcionalidades y activos

by Damián Paredes Rodriguez / Responsable de Outsourcing & ITIL Service Manager

Tilena 3.0: Nuevas funcionalidades y activos
 

El equipo ITSM de INFORGES os anuncia el lanzamiento de la nueva versión de Tilena. La hemos actualizado con un montón de elementos que la convierten en la mejor solución para dar forma a vuestro modelo de servicios TI corporativo. En este post te contamos las nuevas funcionalidades y los nuevos activos que podrás incorporar.

Seguridad mejorada, actualización del Sistema Operativo, Gestor de Base de Datos y Frontal Web o módulo para la gestión de la base de datos preinstalado son algunas de las mejoras en la arquitectura de Tilena v3.0, pero hay mucho más, nuevas funcionalidades y activos.

Nuevas Funcionalidades en Tilena

Vamos directo al grano, estas son las nuevas funcionalidades de Tilena v3.0:

  • CMDB de mayor calidad.
  • Módulo para llevar el control de servicios si tu organización tiene sedes en diferentes zonas horarias
  • Más capacidades en el uso de los formularios de la aplicación. Permitiendo agregar campos personalizados en los distintos elementos: tickets, computadoras, usuarios, etc.
  • Escalados de los tickets y más facilidades para gestionar el escalado de tickets a grupos.
  • Impresión a PDF, pudiendo seleccionar la información que quieras: Equipo, Petición, Cambios, Problemas, etc.
  • Nuevos comportamientos adicionales, como: definición de campos obligatorios, integración automática de grupos en tickets formato de numeración de las incidencias, formato de numeración de cambios, nuevos eventos de notificación o clonado de elementos.
  • Cargas masivas de datos, permitiendo importar datos procedentes de otros softwares de gestión de activos.
  • Más user-friendly que nunca, con mejoras y automatización en la interacción con TILENA a través del correo electrónico.
  • Ayuda automática al operador: limpia tickets creados por correo electrónico o por interfaz web, filtra las imágenes, limpia textos de tickets a través de un mecanismo de expresión regular o nueva interfaz para filtros de entrada.
  • Gestión de credenciales (login/password), permitiendo administrar las cuentas de tu red y asociarlas con elementos del inventario.
  • Gestión de alertas y noticias en la página de inicio.
  • Gestión de encuestas, con mejoras en la capacidad para recabar datos de opinión de los servicios entregados.
  • Gestión de Vulnerabilidades con mejoras en el módulo SECURITY OPERATION CENTER.
  • Y acabamos con una mención especial al nuevo módulo de “imputaciones & Facturación”, que te permitirá alinear la entrega de servicios con los elementos económicos que éstos implican a tu negocio: gestión de costes, la imputación de trabajos y el cálculo de la facturación de servicios.

 

nuevas funcionalidades y mejoras que incorpora Tilena 3

 

Tilena 3.0: Nuevos activos

Toma nota:

  • Gestión de aplicaciones web
  • Gestión de dominios, con el que inventariar dominios y llevar el control de su ciclo de vida.
  • Gestión de BBDD. Toda BBDD necesita un control desde su puesta en marcha, explotación y uso hasta su baja. Tilena permite llevar ese control con el mismo modelo que todo activo de la CMDB. ¡Se acabó gestionar la información manualmente!
  • Chasis y Bastidor. ¿Necesitas llevar un control de los elementos instalados en un bastidor, su disposición física y las conexiones con el resto de elementos tecnológicos? Y de forma gráfica, ¿Quieres representar la estructura del chasis y los elementos que soporta? Este componente de Tilena, enlazado con el resto de funcionalidades del sistema, permite llevar un control ágil y útil de toda esta información.
  • Y por último, destacar la posibilidad de dar de alta un “activo genérico”. Con él puedes llevar el control de cualquier otro elemento que te resulte de interés para la gestión de los servicios de tu organización.

 

Pero no te lo pienses, ¿quieres ver Tilena v3.0? Sólo tienes que solicitarlo y te lo enseñamos.

 

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