ETEentzako CRM software onenak

Hobetu zure bezeroen kudeaketa eta bultzatu salmentak

Bultzatu zure salmentak, hobetu eraginkortasuna bezero potentzialen jarraipenean, handitu zure merkataritza-taldearen produktibitatea, eraman zure marketin-kanpaina guztien erregistro xehea eta aztertu emaitzak etorkizunean zure ahaleginak optimizatzeko, CRM soluzio batekin.

Oraindik ez duzu bezeroekiko harremana kudeatzeko CRM sistemarik zure enpresan? Ez dakizu nondik hasi? En Inforges, enpresentzako CRM soluzioetan adituak gara.

Zer da CRM bat eta zertarako balio du?

Bezeroekiko harremana kudeatzeko sistema edo CRM bat (CRMren esanahia: Customer Relationship Management) zure bezeroekin lotutako informazio guztia leku bakar batean administratzen eta antolatzen laguntzen dizun tresna da. CRM batekin, bezeroekin dituzun interakzioen erregistro xehea eraman dezakezu, deiak, mezu elektronikoak eta bilerak barne.

Merkatuko CRM programa onenak eskaintzen ditugu

Gartner-en arabera, CRM tresna bat ezartzen duten enpresek salmentak %29 handitu ditzakete eta bezero potentzialen jarraipenaren eraginkortasuna %41 hobetu. Gainera, Software Advice-ren inkesta baten arabera, CRM bat erabiltzen duten enpresek %50eko igoera izaten dute salmenta-taldearen produktibitatean.

En Inforges, merkatuko enpresentzako CRM onenen partner gara (CRM adibideak: Salesforce, HubSpot, Active Campaign, etab.). Zure negozio-beharretara hobekien egokitzen den soluzioa aukeratzen laguntzeko lan egiten dugu.

Hubspot

HubSpot-en CRM plataformak marketinerako, salmentetarako, edukien kudeaketarako, arreta-zerbitzurako eta operazioetarako behar dituzun tresna eta integrazio guztiak biltzen ditu. Cloud oinarrian dago, eta Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub eta Operations Hub aplikazioak barne hartzen ditu, zure enpresari hobeto eta errazago hazten laguntzeko. Gainera, Gartner® Magic Quadrant™ 2023 txostenean lider izendatu dute B2B Marketing Automation-erako CRM plataforma gisa, hirugarren urtez jarraian.

Salesforce

Salesforce CRM B2B edo B2C bezeroekiko harremanak kudeatzeko plataforma da. Bere Customer 360 filosofiak bezeroen ikuspegi bateratua eskaintzen du marketinaren, ecommercearen, salmenten edo bezeroarentzako arretaren arloetan. Salesforce plataforma integratua da, eta talde desberdinen arteko lankidetza eta lana hobetzen ditu. Gainera, Gartner® Magic Quadrant™ 2023 txostenean CRM Customer Engagement Center gisa lider izendatu dute.

Active Campaign

Active Campaign inbound marketingean hasteko plataforma onenetako bat da, eta bezeroaren esperientzia bikaina sortzeko behar dituzun email marketing, marketin-automatizazio eta CRM tresnak barne hartzen ditu. Ecommerceari zuzenduta dago, eta emaitza handiak lortzeko modu erraza da.

Enpresentzako CRM auditoria

Inforges-en egiten dugun CRM auditoriak premisa sinple bat du oinarri: CRMak gehiago eta hobeto saltzen laguntzen ez badu, zerbait ez da ondo funtzionatzen haren konfigurazioan, prozesuetan edo barne-adopzioan.

Gure helburua ez da tresna gainetik berrikustea, baizik eta estrategia komertzialean nola eragiten duen (edo ez duen) ulertzea eta optimizatzeko plan argi bat definitzea.

CRM sistemen onurak enpresentzat

Bezeroarentzako zerbitzuaren hobekuntza..

CRM sistemek zure bezeroen informaziora modu azkar eta errazean sartzeko aukera ematen dizute, eta horrek zerbitzu pertsonalizatuagoa eta eraginkorragoa eskaintzen lagunduko dizu.

Eraginkortasun handiagoa bezero potentzialen jarraipenean.

CRM software batek zeregin errepikakorrak automatizatzeko aukera ematen dizu, hala nola mezu elektronikoak bidaltzea eta lead-en jarraipena egitea; horri esker, denbora gehiago eskaini ahal izango diozu akordioak ixteari eta diru-sarrerak sortzeari.

Taldearen produktibitate handiagoa.

CRM sistema batek bezeroen informazioa zure taldearekin partekatzeko aukera ematen dizu; horrek komunikazioa eta lankidetza hobetzen ditu, eta taldearen produktibitatea handitzen du.

Marketin-kanpainen ikusgarritasun handiagoa.

CRM plataforma batek zure marketin- eta salmenta-kanpaina guztien erregistro xehea eramateko eta emaitzak aztertzeko aukera ematen dizu, etorkizunean zure ahaleginak optimizatzeko.

Datuak antolatzea eta mantentzea.

Zure CRMarekin, zure enpresarentzat garrantzitsuak diren datuak bildu eta antolatu ahal izango dituzu, eta zure bezeroak hobeto ezagutu.

Konfiantza sortzea.

CRM batek bezeroak zure enpresarekin duen historia osoa eskuratzeko aukera ematen dizu; horrela, beti izango duzu haren portaeraren eta lehentasunen berri.

Diru-sarrerak handitzea.

CRMak bezeroarekin harreman sendo eta iraunkorra sendotzen laguntzen dizu. Hori abantaila lehiakorra da! Hobetu bezeroarentzako zerbitzuaren kalitatea eta lortu gomendatzea.

Markarekiko leialtasuna sustatzea.

Bezeroak liluratzea eta errepikapena bilatzea funtsezkoa da enpresetan. Kontuan izan ohiko bezero batek bezero berri batek baino %33 gehiago gastatzen duela.

Adimen Artifizialeko CRM

Deskargatu gida, Adimen Artifizialeko CRM batek enpresek saltzeko, komunikatzeko eta bezeroei arreta emateko modua nola aldatzen ari den ezagutzeko.

Zer enpresak behar dute CRM software bat?

Oro har, bezeroekiko harremanak hobetu, lead gehiago sortu, salmentak handitu eta erabiltzaileak fidelizatu nahi dituen edozein enpresak kontrata dezake CRM bat.

Honako hauez ari gara: enpresa handiak, ETEak, B2B enpresak (Business to Business), ecommercea, retail sektorea, zerbitzu profesionaletako enpresak, osasun-arretakoak, irabazi-asmorik gabeko erakundeak, start-upak, sektore publikoa, etab.

Zure CRM-a arrakastaz aukeratzeko alderdi gakoak

Hona hemen kontuan hartu beharreko puntu garrantzitsuenak:

Definitu zure beharrak, zuretzat CRM egokia aurkitzen lagunduko dizu.

Ebaluatu zure baliabideak eta ziurtatu aukeratutako CRM-a zure aurrekontura eta denboran zehar izango dituzun beharretara egokitzen dela.

Egiaztatu funtzionalitateak. Ziurtatu funtsezko funtzionalitate guztiak biltzen dituen CRM bat aukeratzen duzula.

Egiaztatu integrazio-aukerak. Aukeratu enpresako beste tresna batzuekin erraz integra daitekeen CRM soluzio bat.

Kontuan hartu eskalagarritasuna. Zure enpresa hazten den heinean, litekeena da CRM beharrak ere handitzea.

Kontuan hartu erabiltzeko erraztasuna eta autonomia. CRM baten arrakasta, neurri handi batean, zure langileek hura erabiltzean datza.

Ez ahaztu pertsonalizazioa. Bilatu eremuak, txostenak eta lan-fluxuak zure behar espezifikoen arabera pertsonalizatzeko aukera emango dizun CRM bat.

SaaS teknologia, app mugikorrarekin eta urrunetik erabiltzeko aukerarekin.

Tresnak datuen kalitatea mantentzeko.

Taldeak lerrokatzea (marketina eta salmentak).

Ez ahaztu euskarria. Funtsezkoa da edozein arazo azkar eta eraginkortasunez konpondu ahal izatea bermatzeko.

Ziurtatu zure aurrekontuan sartzen dela. Ez da prezioaren arabera aukeratzea, ROIa argi izatea baizik.

Zein CRM software aukeratu zure enpresarako?

Erantzuna erraza da: CRM onena zure enpresaren behar espezifikoetara hobekien egokitzen dena izango da.

Zertan ari zara pentsatzen? CRM plataformek soluzio desberdinak eskaintzen dituzte zure negozioaren behar desberdinetarako: “CRM Marketing”, “CRM Salmentak”, “CRM Bezeroarentzako Arreta”, “CRM CMS”, etab. En Inforges Salesforce, HubSpot eta Active Campaign-en partner gara; horregatik, soluzio desberdinen ikuspegi zabala eman diezazukegu eta modu eraginkorrean aukeratzen lagundu, zure egungo eta etorkizuneko beharrak aldez aurretik argi izanda.

CRM diagnostiko doakoa

Espainiako enpresentzat soilik!

Zure CRMak espero dituzun emaitzak zergatik ez dituen ematen eta zure salmentak indartuko dituen tresna bihurtzeko zer egin behar den erakusten dizugu. Lortu diagnostiko doakoa eta aholkularitza pertsonalizatua, zure sistema optimizatzeko eta kontrola berreskuratzeko gomendio praktikoekin.

Inforges-ekin CRM baten alde egin duten enpresak

Ezarpen bakoitzaren ondoren, gure bezeroei prestakuntzan laguntzen diegu beren CRMari ahalik eta etekin handiena ateratzeko. Haien inplikazioari eta ilusioari esker, elkarrekin jarraitzen dugu bezeroarengana bideratutako kudeaketa komertzial konektatuagoa eta eraginkorragoa bultzatzen.

Catalina Food Solutions elikagai-produktuen enpresa bat da, El Palmarren, Murtzian, kokatua.

Threeline Technology, Espainiako gailu elektronikoen fabrikatzailea.

Comercial Vera, eraikuntza eta erreformarako soluzioetan liderra den enpresa Levante Almeriense eskualdean.

MercaMurcia, Espainiako hego-ekialdeko nekazaritzako elikagaien banaketa logistikorako erreferentziazko zentroa.

Zein dira CRMaren eta ERParen arteko desberdintasunak?

Batzuetan, bezero askok ez dute argi CRMaren eta ERParen arteko aldea, eta ERPari buruz hitz egiten dizute, benetan salmentak bultzatzeko tresna bat nahi dutenean.

ERP	CRM
kostuak optimizatzera eta errentagarritasuna handitzera bideratua.	salmentak bultzatzera bideratua.
merkataritza-transakzioak optimizatzen ditu.	marketin- eta salmenta-zereginak optimizatzen ditu.
ETEen eta enpresa handien bihotz digital bihurtzeko pentsatua.	Tamaina edozein dela ere, autonomoei, mikroETEei, ETEei eta enpresa handiei egokitzen zaie.
Erakunde osoko negozio-prozesu eta enpresa-baliabide guztiak kontrolatzen ditu.	Egungo eta etorkizuneko bezeroekiko interakzioan zentratzen da.
“Back office” softwarea da, barne-lan egiteko moduan eragiten duelako.	“Front office” softwarea da, bezeroekiko harremanean eragiten duelako.
Inbertsio handia eskatzen du, bere konplexutasunagatik.	Inbertsio eskuragarriagoa.
Ezarpen konplexuagoa.	Errazagoa ezartzeko.
Enpresaren beharrak asetzeko diseinatutako moduluak ditu: finantza-kudeaketa, salmenten eta bezeroen kudeaketa, ekoizpenaren plangintza, erosketak eta inbentarioa, giza baliabideak, business intelligence, analisia eta txostenen sorrera, etab.	Salmenta eta Marketin arlorako moduluak ditu: kudeaketa komertziala, marketina eta saldu osteko zerbitzua edo bezeroarentzako arreta.
Bermatu hazten ari diren enpresen negozioaren jarraitutasuna, haien beharretara egokituta.	Laguntza ematen du salmenta- eta marketin-prozesuetan, kontabilitate-kudeaketa kontrolatua duten enpresetan.

ERP eta CRM integratuak

Bezeroekiko harremana kudeatzeko sistema (CRM) eta enpresa-baliabideen plangintzarako sistema (ERP), hala nola SAP Business One edo Cegid Ekon, integratzeak erabat eralda dezake zure negozioa kudeatzeko modua. Zure prozesuak optimizatzen ditu, bezeroarentzako arreta hobetzen du eta bi sistemen arteko datu gakoak sinkronizatzen ditu.

ERP eta CRM integratuen abantailak:

ERP (Enterprise Resource Planning) eta CRM (Customer Relationship Management) sistema integratuak izatearen abantailak asko eta garrantzitsuak dira.

Lan-fluxu optimizatuak: integrazioak CRMaren eta ERParen arteko datuen sinkronizazio automatikoa ahalbidetzen du, eskuzko zereginak ezabatuz eta akatsak minimizatuz. Horrek zure enpresako arlo guztietako lan-fluxuak optimizatzen ditu.

Informazio eguneratua denbora errealean: CRMaren eta ERParen arteko datuak sinkronizatzean, informazio eguneratu eta zehatza eskuratzen duzu denbora errealean. Horrek zure enpresaren hazkunderako erabaki informatu eta estrategikoak hartzeko aukera ematen dizu.

Bezeroarentzako arretaren hobekuntza: integrazioak zure bezeroen 360° ikuspegia eskaintzen du, erosketa-historiala, fakturazioa eta ordainketak bezalako informazio gakoetara sarbidea izanik. Horrek bezeroarentzako zerbitzu pertsonalizatu eta eraginkorra eskaintzen laguntzen dizu.

ERP eta CRM integratuak: sinkroniza ditzakezun datu motak

Zure CRMaren eta ERParen arteko sinkronizazioa nola funtzionatuko lukeen argi izan dezazun, hemen bi noranzkoetan sinkroniza daitezkeen datu motak jasotzen dituen taula bat erakusten dizugu:

CRM-tik ERP-ra

Bezeroen datuak

Aukerak

Jarduerak

Salmenten jarraipena

ERP-tik CRM-ra

Inbentario-datuak

Erosketa-aginduak

Finantza-datuak

Bidalketa- eta logistika-informazioa

Promozioak

Eskatu CRM demo bat

Zuk zeuk ikusi nahi duzu CRM batek nola lagun diezaiokeen zure enpresari? Eskatu gure CRMaren doako demo bat eta ezagutu haren funtzionalitate guztiak! Formularioa bete besterik ez duzu egin behar, eta gure taldea zurekin harremanetan jarriko da demoa programatzeko.

Zergatik behar duzu CRM bat?

Ez dakizu nondik hasi? Deskargatu gure PDFa CRM bat zergatik behar duzun ezagutzeko

CRM hirika: ezagutu gure egoitzak eta CRM jarduerak Espainian

En Inforges, CRM soluzioen ezarpenean dugun esperientzia Espainia osoko enpresetara eramaten dugu. Madril, Valentzia, Zaragoza, Bartzelona, Sevilla eta Murtzia bezalako hirietako negozioei bezeroen kudeaketa hobetzen, salmentak handitzen eta eguneroko operazioak optimizatzen laguntzen diegu.

“CRM softwareei” buruzko ohiko galderak

Badira doako planak eskaintzen dituzten CRMak, baina muga batzuekin. HubSpot-en Starter Planarekin 15 €/hilean erabiltzaileko prezioetatik hasita aurki ditzakezu. Hala ere, edozein CRMren gehieneko kostua —Salesforce barne— honako hauen araberakoa izango da:

Erabiltzaile kopurua
Beharrezko addon-ak eta osagarriak
Sektorea, industria mota eta jarduten duzun herrialdeak, negozio-bertikal bat bada
Beharrezko pertsonalizazioa eta garapenak
Eskuragarri dagoen datu-bolumena (datuen biltegiratzea)
Konexiorik gabeko sarbide-beharrak
Aplikazio mugikorra

Erabili nahi duzun CRM-a hautatu ondoren, eskuratu egin beharko duzu. Horrek hodeian oinarritutako zerbitzu batera harpidetzea dakar; beraz, kontu bat sortu, erregistratu eta lizentziaren harpidetza osatzea besterik ez duzu egin behar. Inforges bezalako partner baten bidez, beti izango duzu abantailak eta deskontuak lortzeko aukera, baita ordainketa-baldintza hobeak ere. Instalatu ondoren, zure CRM-a konfiguratu beharko duzu zure behar komertzial espezifikoetara egokitzeko. Horrek eremu pertsonalizatuak sortzea, lan-fluxuak eta prozesu automatizatuak konfiguratzea eta askoz gehiago barne har dezake. Azkenik, erabiltzaile guztiek CRM sistema berria nola erabili ulertzen dutela ziurtatu beharko duzu. Azken bi pauso horiek landu aurretik, gure aholkulariek zurekin eta zure taldearekin plataformaren diseinua egingo dute, CRMak izango dituen aukera, ezaugarri eta informazio-fluxuak argi jasota gera daitezen. Gaur egun erakundean lantzen ari zareten prozesuez gain, jardunbide egokiak eta optimizazio-aukerak proposatuko dizkizuegu, eskuratutako gure expertise-ari esker.

Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistema edo CRM bat behar da enpresa batek egungo eta etorkizuneko bezeroekin duen harremana eta komunikazioa hobetu nahi dituenean. Aquí hay algunas situaciones específicas que pueden requerir el uso de un CRM:

Bezeroaren informazioaren kudeaketa: zure enpresak bezero-informazio bolumen handiak kudeatzen baditu, CRM batek datu horiek antolatzen eta erraz eskuratzen lagun dezake.
Komunikazioa hobetzea: zure taldeak sailen artean informazioa partekatzeko arazoak baditu, CRM batek guztiek sartzeko plataforma komun bat eskain dezake.
Salmentak handitzea: CRM batek salmenta-aukerak jarraitu eta kudeatzen lagun dezake, salmenta-taldearen eraginkortasuna hobetuz.
Bezeroarentzako zerbitzua: bezeroarentzako zerbitzua hobetu nahi baduzu, CRM batek bezeroekin izandako interakzioak jarraitzeko eta haien arazoak modu eraginkorragoan konpontzeko beharrezko tresnak eskain diezazkizuke.
Marketina: CRM batek zure bezero-basea segmentatzen eta talde espezifikoei mezu zehatzak bidaltzen lagun diezazuke, zure marketin-kanpainen eraginkortasuna hobetuz.

Erabiltzeko pausoak hauek dira:

Hasierako konfigurazioa: CRM sistema bat erabiltzeko lehen pausoa konfiguratzea da. Horrek enpresaren datuak gehitzea barne hartzen du, hala nola izena eta helbidea, baita garrantzitsua den beste edozein informazio ere.
Bezeroak gehitzea: Sistema konfiguratu ondoren, zure bezeroak CRMra gehitzen has zaitezke. Eskuz egin daiteke, kalkulu-orri bat inportatuz edo automatikoki API bidez zure ERParekin, bezeroaren informazioa ekartzeko.
Kontaktuen kudeaketa: Zure bezeroak CRMn daudenean, kontaktuak kudeatu ditzakezu kontaktu berriak sortuz, lehendik dauden kontaktuak aldatuz edo dagoeneko garrantzitsuak ez diren kontaktuak ezabatuz.
Interakzioen jarraipena: CRM baten onura nagusietako bat bezero zehatz batekin izandako interakzio guztiak jarraitzeko gaitasuna da. Horrek telefono-deiak, mezu elektronikoak, bilerak eta gehiago barne har ditzake.
Aukeren kudeaketa: CRM batek salmenta-aukerak kudeatzeko aukera ere ematen dizu. Aukera berriak sortu, taldeko kideei esleitu eta salmenta itxi arte aurrerapena jarrai dezakezu. Gainera, prozesua hurrengo etapekin sinkronizatzeko aukera ematen du —administrazioa, eskaeren prestaketa, picking-a— zure ERParekin konektatuz.
Txostenak eta analisia: Azkenik, CRM plataforma askok txosten eta analisi gaitasun indartsuak eskaintzen dituzte. Horrek zure enpresaren errendimenduaren ikuspegi argia lortzeko eta hobetzeko moduari buruzko erabaki informatuak hartzeko aukera ematen dizu. Eta dagoeneko antolatutako aginte-koadro bat baduzu, API bidez behar dituzun datuak bidali ahal izango dituzu txostenen konfigurazioak berriz egin beharrik gabe.

Hasiko gara?

Bidali mezu bat eta ahalik eta lasterren erantzungo dizugu. Halaber, gurekin harremanetan jar zaitezke: