Els millors programaris CRM per a pimes
Millora la gestió dels teus clients i dispara les vendes
Encara no tens un sistema de gestió de la relació amb els clients, CRM, a la teva empresa? No saps per on començar? A Inforges som experts en Solucions CRM per a Empreses.
Què és un CRM i per a què serveix?
Oferim els millors programes CRM del mercat
Segons Gartner, les empreses que implementen una eina CRM poden augmentar les seves vendes en un 29% i millorar la seva eficiència en el seguiment de clients potencials en un 41%. A més, una enquesta de Software Advice indica que les empreses que utilitzen un CRM experimenten un augment del 50% en la productivitat del seu equip de vendes.
A Inforges som partner dels millors CRM per a empreses del mercat (exemples de CRM: Salesforce, HubSpot, Active Campaign, etc.). Treballem per ajudar-te a escollir la solució que millor s’adapta a les teves necessitats de negoci.
HubSpot
La plataforma CRM de HubSpot inclou totes les eines i integracions que necessites per a màrqueting, vendes, gestió de continguts, servei d’atenció i operacions. Basada en cloud, inclou les aplicacions Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub i Operations Hub, que ajudaran la teva empresa a créixer millor i més fàcilment. A més, ha estat nomenada líder al Gartner® Magic Quadrant™ 2023 com a plataforma CRM per a B2B de Marketing Automation per tercer any consecutiu.
Salesforce
CRM Salesforce és una plataforma de gestió de les relacions amb els clients B2B o B2C. La seva filosofia Customer 360 proporciona una visió unificada dels clients a través de les àrees de màrqueting, comerç electrònic, vendes o atenció al client. Salesforce és una plataforma integrada que millora la col·laboració i el treball entre els diferents equips. A més, ha estat nomenada líder al Gartner® Magic Quadrant™ 2023 com a CRM Customer Engagement Center.
Active Campaign
Active Campaign és una de les millors plataformes per iniciar-se en l’inbound marketing i inclou les eines d’email marketing, automatització de màrqueting i CRM que necessites per crear una experiència de client excel·lent. Està orientada al comerç electrònic i és una manera senzilla de generar grans resultats.
Auditoria CRM per a empreses
Beneficis dels sistemes CRM per a les empreses
Millora del servei al client.
Els sistemes CRM et permeten accedir a la informació dels teus clients de manera ràpida i fàcil, cosa que t’ajudarà a oferir un servei més personalitzat i eficient.
Més eficiència en el seguiment de clients potencials
Un programari CRM et permet automatitzar tasques repetitives, com enviar correus electrònics i fer seguiment de leads, cosa que et permetrà dedicar més temps a tancar acords i generar ingressos.
Més productivitat de l’equip
Un sistema CRM et permet compartir la informació dels clients amb el teu equip, cosa que permet una millor comunicació i col·laboració i augmenta la productivitat del teu equip.
Més visibilitat de les campanyes de màrqueting
Una plataforma CRM et permet portar un registre detallat de totes les teves campanyes de màrqueting i vendes, i analitzar els resultats per optimitzar els teus esforços en el futur.
Organitzar i mantenir les dades
Amb el teu CRM podràs recopilar i organitzar dades rellevants per a la teva empresa i conèixer millor els teus clients.
Generar confiança
Un CRM et permet obtenir l’historial complet del client amb la teva empresa, de manera que estaràs sempre al corrent del seu comportament i preferències.
Augmentar els ingressos
El CRM t’ajuda a consolidar una relació sòlida i duradora amb el client. Això és un avantatge competitiu! Millora la qualitat del servei al client i aconsegueix que et recomanin.
Fomentar la lleialtat/fidelitat de marca
Enamorar els teus clients per buscar la recurrència és clau a les companyies. Tingues en compte que un client habitual gasta un 33% més que un de nou.
CRM amb Intel·ligència Artificial
Descarrega la guia per descobrir com un CRM amb Intel·ligència Artificial està canviant la manera com les empreses venen, comuniquen i atenen els seus clients.
Quines empreses necessiten un programari CRM?
Parlem de grans empreses, pimes, empreses B2B (Business to Business), comerç electrònic, sector retail, empreses de serveis professionals, d’atenció mèdica, organitzacions sense ànim de lucre, start-ups, sector públic, etc.
Aspectes clau per escollir el teu CRM amb èxit
Aquí et presentem els punts més importants a tenir en compte:
Defineix les teves necessitats, t’ajudarà a trobar el CRM adequat per a tu.
Avalua els teus recursos i assegura’t que el CRM escollit s’adapti al teu pressupost i a les teves necessitats al llarg del temps.
Revisa les funcionalitats. Assegura’t d’escollir un CRM que inclogui totes les funcionalitats essencials.
Verifica les possibilitats d’integració. Escull una solució CRM que sigui fàcil d’integrar amb altres eines de l’empresa.
Tingues en compte l’escalabilitat. A mesura que la teva empresa creix, és probable que les teves necessitats de CRM també augmentin.
Considera la facilitat d’ús i l’autonomia. L’èxit d’un CRM depèn en gran mesura de la seva adopció per part dels teus empleats.
No oblidis la personalització. Busca un CRM que et permeti personalitzar camps, informes i fluxos de treball segons les teves necessitats específiques.
Tecnologia SaaS, amb app mòbil i accés remot.
Eines per mantenir la qualitat de les dades.
Alinear equips (màrqueting i vendes).
No oblidis el suport. És essencial per assegurar que puguis resoldre qualsevol problema de manera ràpida i eficient.
Assegura’t que encaixa en el teu pressupost. No es tracta d’escollir per preu, sinó de tenir clar el ROI.
Quin programari CRM escollir per a la teva empresa?
En què estàs pensant? Les plataformes CRM ofereixen diferents solucions per a les diferents necessitats del teu negoci: “CRM Marketing”, “CRM Vendes”, “CRM Atenció al Client”, “CRM CMS”, etc. A Inforges som partner de Salesforce, HubSpot i Active Campaign, per la qual cosa podem donar-te una visió àmplia de les diferents solucions i ajudar-te a escollir de manera eficient, tenint clares prèviament les teves necessitats presents i futures.
Diagnòstic gratuït CRM
Només per a empreses a Espanya!
Empreses que han apostat per un CRM amb Inforges
Quines són les diferències entre CRM i ERP?
| ERP | CRM |
| Enfocat a optimitzar costos i augmentar la rendibilitat. | Enfocat a impulsar les vendes. |
| Optimitza les transaccions comercials. | Optimitza les tasques de màrqueting i vendes.s |
| Pensats per convertir-se en el cor digital de pimes i grans empreses. | No importa la mida, s’adapta a autònoms, micropimes, pimes i grans empreses. |
| Controla tots els processos de negoci i recursos empresarials de tota l’organització. | Se centra en la interacció amb els clients, actuals i potencials. |
| És un programari “back office”, ja que afecta la nostra manera de treballar internament. | És un programari “front office”, ja que afecta la relació amb els clients. |
| Inversió important per la seva complexitat. | Inversió més assequible. |
| Implantació més complexa. | Més senzill d’implantar. |
| Compta amb mòduls dissenyats per satisfer les necessitats d’empresa: gestió financera, gestió de vendes i clients, planificació de la producció, compres i inventari, recursos humans, intel·ligència empresarial, anàlisi i generació d’informes, etc. | Compta amb mòduls per a l’àrea de vendes i màrqueting: gestió comercial, màrqueting i servei postvenda o atenció al client. |
| Garanteix la continuïtat del teu negoci d’empreses en creixement d’acord amb les seves necessitats. | Ajuda amb els processos de venda i màrqueting en empreses amb una gestió comptable controlada. |
ERP i CRM integrats
La integració d’un sistema de gestió de la relació amb els clients (CRM) amb un sistema de planificació de recursos empresarials (ERP), com SAP Business One o Cegid Ekon, pot transformar completament la manera com gestiones el teu negoci. Optimitza els teus processos, millora l’atenció al client i sincronitza dades clau entre tots dos sistemes.
Avantatges ERP i CRM integrats
Els avantatges de tenir un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) i CRM (Customer Relationship Management) integrats són molts i significatius.
Fluxos de treball optimitzat: la integració permet una sincronització automàtica de dades entre el CRM i l’ERP, eliminant tasques manuals i minimitzant errors. Això optimitza els fluxos de treball en totes les àrees de la teva empresa.
nformació actualitzada en temps real: en sincronitzar les dades entre el CRM i l’ERP, tens accés a informació actualitzada i precisa en temps real. Això et permet prendre decisions informades i estratègiques per al creixement de la teva empresa.
Millora de l’atenció al client: la integració proporciona una visió 360° dels teus clients en tenir accés a informació clau com historial de compres, facturació i pagaments. Això t’ajuda a oferir un servei al client personalitzat i eficient.
ERP i CRM integrats: Tipus de dades que pots sincronitzar
Perquè tinguis una idea clara de com funcionaria la sincronització entre el teu CRM i el teu ERP, aquí et mostrem una taula amb els tipus de dades que es poden sincronitzar en totes dues direccions:
Del CRM a l’ERP
Dades de clients
Oportunitats
Activitats
Seguiment de vendes
De l’ERP al CRM
Dades d’inventari
Ordres de compra
Dades financeres
Informació d’enviament i logística
Promocions
Sol·licita una demo de CRM
Per què necessites un CRM?
CRM per ciutats: Descobreix les nostres seus i activitats de CRM a Espanya
Preguntes freqüents sobre els “programaris CRM”
Quant costa un sistema CRM?
Hi ha CRMs que ofereixen plans gratuïts, això sí, amb limitacions. Pots trobar-te des de 15 €/mes per usuari amb el Pla Starter de HubSpot, encara que el sostre per a qualsevol CRM, inclòs Salesforce, dependrà de:
- Quantitat d’usuaris
- Add-ons i complements necessaris
- El sector, tipus d’indústria i els països en què operes, si es tracta d’un vertical de negoci
- La personalització i els desenvolupaments necessaris
- El volum de dades disponible (emmagatzematge de dades)
- Les necessitats d’accés sense connexió
- L’aplicació mòbil
Què es necessita per instal·lar un CRM?
Finalment, hauràs d’assegurar-te que tots els usuaris entenguin com utilitzar el nou sistema CRM.
Abans d’abordar aquests dos últims passos, els nostres consultors faran amb tu i amb el teu equip un disseny de la plataforma, on es reflecteixin clarament les opcions característiques i els fluxos d’informació amb què comptarà el CRM. A més dels processos que esteu treballant ara a l’organització, et proposarem les millors pràctiques i opcions d’optimització, gràcies al nostre expertise adquirit.
Quan es necessita un CRM?
Un sistema de gestió de relacions amb els clients, o CRM, es necessita quan una empresa busca millorar la seva relació i comunicació amb els seus clients actuals i potencials.
Aquí hi ha algunes situacions específiques que poden requerir l’ús d’un CRM:
- Gestió de la informació del client: si la teva empresa està gestionant grans volums d’informació del client, un CRM pot ajudar a organitzar i accedir fàcilment a aquestes dades.
- Millorar la comunicació: si el teu equip té problemes per compartir informació entre departaments, un CRM pot proporcionar una plataforma comuna perquè tothom hi accedeixi.
- Augmentar les vendes: un CRM pot ajudar a rastrejar i gestionar les oportunitats de venda, millorant així l’eficiència de l’equip de vendes.
- Servei al client: si busques millorar el teu servei al client, un CRM pot proporcionar-te les eines necessàries per rastrejar les interaccions amb els clients i resoldre els seus problemes de manera més eficient.
- Màrqueting: un CRM pot ajudar-te a segmentar la teva base de clients i enviar missatges específics a grups concrets, millorant així l’efectivitat de les teves campanyes de màrqueting.
Com s’utilitza un sistema CRM?
Los passos per utilitzar-lo són:
- Configuració inicial: el primer pas per utilitzar un sistema CRM és configurar-lo. Això inclou afegir detalls de l’empresa, com ara el nom i l’adreça, així com qualsevol altra informació rellevant.
- Afegir clients: després de configurar el sistema, pots començar a afegir els teus clients al CRM. Això es pot fer manualment, important un full de càlcul o automàticament mitjançant API amb el teu ERP per portar la informació del client.
- Gestió de contactes: un cop els teus clients són al CRM, pots gestionar-los mitjançant la creació de nous contactes, la modificació de contactes existents o l’eliminació de contactes que ja no són rellevants.
- Seguiment d’interaccions: un dels principals beneficis d’un CRM és la seva capacitat per rastrejar totes les interaccions amb un client específic. Això pot incloure trucades telefòniques, correus electrònics, reunions i molt més.
- Gestió d’oportunitats: un CRM també et permet gestionar oportunitats de venda. Pots crear noves oportunitats, assignar-les a membres de l’equip i fer un seguiment del progrés fins que es tanca la venda. A més, permet sincronitzar el procés amb les etapes següents (administració, preparació de comandes, picking) mitjançant la connexió amb el teu ERP.
- Informes i anàlisis: finalment, moltes plataformes CRM ofereixen potents capacitats d’informes i anàlisi. Això et permet obtenir una visió clara del rendiment de la teva empresa i prendre decisions informades sobre com millorar. I si disposes d’un quadre de comandament ja organitzat, mitjançant API podràs enviar les dades que necessitis sense haver de tornar a fer les configuracions d’informes.
Comencem?