Los mejores software CRM para pymes
Mejora la gestión de tus clientes y dispara las ventas
Dispara tus ventas, mejora la eficiencia en el seguimiento de clientes potenciales, aumenta la productividad de tu equipo comercial, lleva un registro detallado de todas tus campañas de marketing y analiza los resultados para optimizar tus esfuerzos en el futuro con una solución CRM.
¿Todavía no tienes un sistema de gestión de la relación con los clientes, CRM, en tu empresa? ¿No sabes por dónde empezar? En Inforges somos expertos en Soluciones CRM para Empresas
¿Qué es un CRM y para qué sirve?
Un sistema de gestión de la relación con los clientes o CRM (significado CRM: Customer Relationship Management) es una herramienta que te ayuda a administrar y organizar toda la información relacionada con tus clientes en un solo lugar. Con un CRM, puedes llevar un registro detallado de tus interacciones con los clientes, incluyendo llamadas, correos electrónicos y reuniones.
Ofrecemos los mejores programas CRM del mercado
Según Gartner, las empresas que implementan una herramienta CRM pueden aumentar sus ventas en un 29% y mejorar su eficiencia en el seguimiento de clientes potenciales en un 41%. Además, una encuesta de Software Advice indica que las empresas que utilizan un CRM experimentan un aumento del 50% en la productividad de su equipo de ventas.
En Inforges somos partner de los mejores CRM para Empresas del mercado (CRM ejemplos: Salesforce, Hubspot, Active Campaign. etc.). Trabajamos para ayudarte a escoger la solución que mejor se adapta a tus necesidades de negocio.
Hubspot
La plataforma CRM de HubSpot incluye todas las herramientas e integraciones que necesitas para marketing, ventas, gestión de contenido, servicio de atención y operaciones. Basada en cloud, incluye las aplicaciones Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub y CMS Hub y Operations Hub que ayudarán a tu empresa a crecer mejor y más fácilmente. Además, ha sido nombrado Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2023 como plataforma CRM para B2B de Martketing Automation por tercer año consecutivo.
Salesforce
CRM Salesforce es una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes B2B o B2C. Su filosofía Customer 360, proporciona una visión unificada de los clientes a través de las áreas marketing, comercio electrónico, ventas o atención al cliente. Salesforce es una plataforma integrada que mejora la colaboración y el trabajo entre los distintos equipos. Además, ha sido nombrado Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2023 como CRM Customer Engagement Center
Active Campaign
Active Campaign es una de las mejores plataformas para iniciarse en el inbound marketing e incluye las herramientas de email marketing, automatización de marketing y CRM que necesitas para crear una experiencia del cliente excelente. Está orientada para comercio electrónico, y es una forma sencilla de generar grandes resultados.
Beneficios de los sistemas CRM para las empresas
Mejora del servicio al cliente.
Los sistemas CRM te permiten acceder a la información de tus clientes de manera rápida y fácil, lo que te ayudará a ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.
Mayor eficiencia en el seguimiento de clientes potenciales.
Un software CRM te permite automatizar tareas repetitivas, como enviar correos electrónicos y hacer seguimiento a leads, lo que te permitirá dedicar más tiempo a cerrar acuerdos y generar ingresos.
Mayor productividad del equipo.
Un sistema CRM te permite compartir la información de los clientes con tu equipo, lo que permite una mejor comunicación y colaboración y aumenta la productividad de tu equipo.
Mayor visibilidad de las campañas de marketing.
Una plataforma CRM te permite llevar un registro detallado de todas tus campañas de marketing y ventas, y analizar los resultados para optimizar tus esfuerzos en el futuro.
Organizar y mantener los datos.
Con tu CRM podrás recopilar y organizar datos relevantes para tu empresa y conocer mejor a tus clientes.
Generar confianza.
Un CRM te permite obtener el historial completo del cliente con tu empresa, por lo que estarás siempre al tanto de su comportamiento y preferencias.
Aumentar los ingresos.
El CRM te ayuda a consolidar una relación sólida y duradera con el cliente. ¡Esto es una ventaja competitiva! Mejora la calidad del servicio al cliente y consigue que te recomienden.
Fomentar la lealtad/fidelidad de la marca.
Enamorar a tus clientes para buscar la recurrencia es clave en las compañías. Ten en cuenta que un cliente habitual gasta un 33% más que uno nuevo.
¿Qué empresas necesitan un software CRM?
En general, cualquier empresa que quiera mejorar sus relaciones con sus clientes, generar más leads, aumentar sus ventas y fidelizar a sus usuarios puede contratar un CRM.
Hablamos de Grandes Empresas, Pymes, Empresas B2B (Business to Business), comercio electrónico, sector retail, empresas de servicios profesionales, de atención médica, organizaciones sin ánimo de lucro, start-ups, sector público, etc.
Aspectos clave para escoger tu CRM con éxito
Aquí te presentamos los puntos más importantes a tener en cuenta:
Define tus necesidades, te ayudará a encontrar el CRM adecuado para ti.
Evalúa tus recursos y asegúrate de que el CRM elegido se adapte a tu presupuesto y a tus necesidades en el tiempo.
Chequea las funcionalidades. Asegúrate de elegir un CRM que incluya todas las funcionalidades esenciales.
Verifica las posibilidades de integración. Elige una solución CRM que sea fácil de integrar con otras herramientas de la empresa.
Ten en cuenta la escalabilidad. A medida que tu empresa crece, es probable que tus necesidades de CRM también aumenten.
Considera la facilidad de uso y autonomía. El éxito de un CRM depende en gran medida de su adopción por parte de tus empleados.
No olvides la personalización. Busca un CRM que te permita personalizar campos, informes y flujos de trabajo según tus necesidades específicas.
Tecnología SaaS, con app móvil y en remoto.
Herramientas para mantener la calidad de datos.
Alinear equipos (marketing y ventas).
No olvides el soporte. Es esencial para asegurar que puedas resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.
Asegúrate que encaja en tu presupuesto. No se trata de elegir por precio, sino de tener claro el ROI.
¿Qué software CRM escoger para tu empresa?
La respuesta es sencilla, el mejor CRM será aquel que mejor se adapte a las necesidades específicas de tu empresa.
¿En qué estás pensando? Las plataformas CRM ofrecen diferentes soluciones para las diferentes necesidades de tu negocio “CRM Marketing”, “CRM Ventas”, “CRM Atención al Cliente”, “CRM CMS”, etc. En Inforges somos partner de Salesforce, HubSpot y Active Campaign por lo que podemos darte una visión amplia de las diferentes soluciones y ayudarte a elegir de forma eficiente, teniendo claras previamente tus necesidades presentes y futuras.
¿Cuáles son las diferencias entre CRM y ERP?
A veces, muchos clientes no tienen clara la diferencia entre CRM y ERP, y te hablan de ERP cuando realmente quieren una herramienta para impulsar las ventas.
| ERP | CRM |
| Enfocado a optimizar costes y aumentar la rentabilidad | Enfocado a impulsar las ventas |
| Optimiza las transacciones comerciales | Optimizar las tareas de marketing y ventas |
| Pensados para convertirse en el corazón digital de PyMES y Grandes Empresas. | No importa el tamaño, se adapta a autónomos, micro-PyMes, PyMES y Grandes Empresas. |
| Controla todos los procesos de negocio y recursos empresariales de toda la organización. | Se centra en la interacción con los clientes, actuales y potenciales. |
| Es un software "back office", ya que afecta a nuestra forma de trabajar de forma interna. | Es un software "front office" ya que afecta a la relación con clientes. |
| Inversión importante dada su complejidad. | Inversión más asequible. |
| Implantación más compleja. | Más sencillo de implantar. |
| Cuenta con módulos diseñados para satisfacer las necesidades de empresa: gestión financiera, gestión de ventas y clientes, planificación de la producción, compras e inventario, recursos humanos, inteligencia empresarial, análisis y generación de informes, etc. | Cuenta con módulos para el área de Ventas y Marketing: gestión comercial, marketing y servicio postventa o atención al cliente. |
| Garantiza la continuidad de tu negocio de empresas en crecimiento acorde a sus necesidades | Ayuda con los procesos de venta y marketing en empresas con una gestión contable controlada |
ERP y CRM integrados
La integración de un sistema de gestión de la relación con los clientes (CRM) con un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) como SAP Business One o Cegid Ekon puede transformar por completo la forma en que gestionas tu negocio. Optimiza tus procesos, mejora la atención al cliente y sincroniza datos clave entre ambos sistemas.
Ventajas ERP y CRM integrados:
Las Ventajas de tener un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) y CRM (Customer Relationship Management) integrados son muchas y significativas.
Flujos de trabajo optimizados: La integración permite una sincronización automática de datos entre el CRM y el ERP, eliminando tareas manuales y minimizando errores. Esto optimiza los flujos de trabajo en todas las áreas de tu empresa.
Información actualizada en tiempo real: Al sincronizar los datos entre el CRM y el ERP, tienes acceso a información actualizada y precisa en tiempo real. Esto te permite tomar decisiones informadas y estratégicas para el crecimiento de tu empresa.
Mejora de la atención al cliente: La integración proporciona una visión 360° de tus clientes al tener acceso a información clave como historial de compras, facturación y pagos. Esto te ayuda a ofrecer un servicio al cliente personalizado y eficiente.
ERP y CRM integrados: Tipos de datos que puedes sincronizar
Para que tengas una idea clara de cómo funcionaría la sincronización entre tu CRM y tu ERP, aquí te mostramos una tabla con los tipos de datos que se pueden sincronizar en ambas direcciones:
Del CRM al ERP
Datos de clientes
Oportunidades
Actividades
Seguimiento de ventas
Del ERP al CRM
Datos de inventario
Órdenes de compra
Datos financieros
Información de envío y logística
Promociones
Solicita una demo de CRM
¿Por qué necesitas un CRM?
¿No sabes por dónde empezar? Descarga nuestro PDF para conocer por qué necesitas un CRM
CRM por ciudades: Descubre nuestras sedes y actividades de CRM en España
En Inforges, llevamos nuestra experiencia en la implementación de soluciones CRM a empresas de toda España. Ayudamos a negocios en ciudades como Madrid, Valencia, Zaragoza, Barcelona, Sevilla y Murcia a mejorar la gestión de sus clientes, aumentar sus ventas y optimizar sus operaciones diarias.
Preguntas frecuentes sobre los “software CRM”
¿Cuánto cuesta un sistema CRM?
Hay CRMs que ofrecen planes gratuitos, eso sí, con limitaciones. Puedes encontrarte desde 15 €/mes por usuario con el Plan Starter de Hubspot. aunque el techo para cualquier CRM incluído Salesforce dependerá de:
- Cantidad de usuarios
- Addons y complementosnecesarios
- El sector, tipo de industria, y los países en los que operas, si se trata de un vertical de negocio
- La personalización y desarrollos necesarios
- El volumen de datos disponible (almacenamiento de datos).
- Las necesidades de acceso sin conexión
- La aplicación móvil.
¿Qué se necesita para instalar un CRM?
Una vez que has seleccionado el CRM que deseas usar, deberás adquirirlo. Esto implica la suscripción a un servicio basado en la nube, por lo que no necesitas hacer nada más que crear una cuenta y registrarte y completar la suscripción de la licencia. A través de un partner como Inforges siempre tendrás la posibilidad de obtener ventajas y descuentos, además de mejores condiciones de pago.
Una vez instalado, deberás configurar tu CRM para que se ajuste a tus necesidades comerciales específicas. Esto puede incluir la creación de campos personalizados, la configuración de flujos de trabajo y procesos automatizados, y mucho más.
Finalmente, deberás asegurarte de que todos los usuarios comprendan cómo utilizar el nuevo sistema CRM.
Antes de abordar estos 2 últimos pasos, nuestros consultores realizarán contigo y con tu equipo un diseño de la plataforma, donde se reflejen claramente las opciones características y flujos de información con los que va a contar el CRM. Además de los procesos que estéis trabajando ahora en la organización, te propondremos las mejores prácticas y opciones de optimización, gracias a nuestro expertise adquirido.
¿Cuándo se necesita un CRM?
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes, o CRM, se necesita cuando una empresa busca mejorar su relación y comunicación con sus clientes actuales y potenciales.
Aquí hay algunas situaciones específicas que pueden requerir el uso de un CRM:
- Gestión de la Información del Cliente: Si tu empresa está lidiando con grandes volúmenes de información del cliente, un CRM puede ayudar a organizar y acceder fácilmente a estos datos.
- Mejorar la Comunicación: Si tu equipo tiene problemas para compartir información entre departamentos, un CRM puede proporcionar una plataforma común para que todos accedan.
- Aumentar las Ventas: Un CRM puede ayudar a rastrear y gestionar las oportunidades de ventas, mejorando así la eficiencia del equipo de ventas.
- Servicio al Cliente: Si estás buscando mejorar tu servicio al cliente, un CRM puede proporcionarte las herramientas necesarias para rastrear las interacciones con los clientes y resolver sus problemas de manera más eficiente.
- Marketing: Un CRM puede ayudarte a segmentar tu base de clientes y enviar mensajes específicos a grupos específicos, mejorando así la efectividad de tus campañas de marketing.
¿Cómo se usa un sistema CRM?
Los pasos para usarlos son:
- Configuración inicial: El primer paso para utilizar un sistema CRM es configurarlo. Esto incluye agregar detalles de la empresa, como el nombre y la dirección, así como cualquier otra información relevante.
- Agregar clientes: Después de configurar el sistema, puedes comenzar a agregar tus clientes al CRM. Esto puede hacerse manualmente, importando una hoja de cálculo o automáticamente mediante API con tu ERP para traer la información del cliente.
- Gestión de contactos: Una vez que tus clientes están en el CRM, puedes gestionarlos mediante la creación de nuevos contactos, la modificación de contactos existentes o la eliminación de contactos que ya no son relevantes.
- Seguimiento de interacciones: Uno de los principales beneficios de un CRM es su capacidad para rastrear todas las interacciones con un cliente específico. Esto puede incluir llamadas telefónicas, correos electrónicos, reuniones y más.
- Gestión de oportunidades: Un CRM también te permite gestionar oportunidades de venta. Puede crear nuevas oportunidades, asignarlas a miembros del equipo y realizar un seguimiento del progreso hasta que se cierra la venta. Además, permite sincronizar el proceso con las siguientes etapas (administración, preparación de pedidos, picking) mediante la conexión con tu ERP.
- Informes y análisis: Por último, muchas plataformas CRM ofrecen potentes capacidades de informes y análisis. Esto te permite obtener una visión clara del rendimiento de tu empresa y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar. Y si dispones de un Cuadro de mandos ya organizado, mediante API podrás enviar los datos que necesites sin tener que realizar de nuevo las configuraciones de informes.
¿Empezamos?
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