¿Qué es una CDP (Customer Data Platform) o Plataforma de datos de clientes?

La clave del éxito de las empresas se establece en comprender a fondo a los clientes. La información sobre sus preferencias, comportamientos y necesidades se ha vuelto crucial para ofrecer experiencias personalizas y construir relaciones a largo plazo. El CDP o plataforma de datos de clientes es una herramienta primordial para buscar, maximizar el valor de sus datos y proporcionar experiencias personalizadas a sus clientes. En nuestro artículo te hablamos sobre CDP qué es y cuáles son sus ventajas.

¿Qué es una CDP? Descubre el significado de una CDP

Una CDP es un “software universal que genera una base de datos de clientes unificada y persistente a la que pueden acceder otros sistemas. En otras palabras, las CDP crean perfiles de clientes con datos recopilados de diversas fuentes, como:

• CRM y plataformas de gestión de datos.
• Sistemas transaccionales.
• Formularios web.
• Actividades en redes sociales.
• Intercambio de correos electrónicos.
• Comportamientos en sitios web y plataformas de comercio electrónico.

Datos de Clientes: La Clave para tener una CDP

Los datos de clientes son fundamentales para las operaciones comerciales y de marketing. Estos datos incluyen toda la información que los clientes proporcionan al interactuar con empresas, ya sea de forma digital en sitios web, blogs y portales de comercio electrónico, o de forma física en las tiendas. Algunos ejemplos de datos de clientes son:

1. Datos Básicos:

• Nombre
• Dirección
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico

2. Datos Demográficos:

• Edad
• Género
• Estado civil
• Ingresos

3. Datos de Transacciones:

• Historial de compras
• Facturación y detalles de pago
• Frecuencia de compra
• Valor de la transacción

4. Datos de Interacción:

• Historial de interacciones con el sitio web
• Comportamiento en redes sociales
• Participación en campañas de marketing

5. Preferencias y Gustos:

• Preferencias de producto
• Preferencias de comunicación
• Intereses y hobbies

6. Datos de Soporte al Cliente:

• Historial de consultas y problemas
• Feedback y comentarios
• Nivel de satisfacción del cliente

7. Datos de Marketing:

• Respuestas a campañas de marketing
• Segmentación de audiencia
• Preferencias de comunicación de marketing

8. Datos de Localización:

• Ubicación geográfica
• Preferencias de ubicación
• Historial de ubicaciones visitadas

9. Datos de Dispositivos:

• Tipo de dispositivo utilizado
• Navegador web o aplicación utilizada
• Preferencias de dispositivo

Estos datos son esenciales para que las empresas comprendan a sus clientes, personalicen las experiencias, realicen análisis de mercado y tomen decisiones estratégicas informadas. Sin embargo, es crucial manejar estos datos con responsabilidad y respetar las normativas de privacidad para garantizar la confianza del cliente y cumplir con las regulaciones vigentes.

¿Cómo funciona y para qué sirve una CDP?

Una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) es una herramienta que centraliza y gestiona datos de clientes procedentes de diversas fuentes para crear perfiles unificados y completos. Su función principal es proporcionar una visión integral de los clientes, permitiendo a las empresas comprender mejor a su audiencia y ofrecer experiencias más personalizadas. Aquí te explico cómo funciona y para qué sirve una CDP:

• Recopilación de Datos: La CDP reúne datos de diversas fuentes, como redes sociales, correos electrónicos y transacciones de compra.
• Unificación: Normaliza y combina estos datos para crear un perfil único para cada cliente.
• Activación: La CDP permite a las empresas utilizar estos perfiles para personalizar la comunicación con los clientes, ofrecer recomendaciones relevantes y mejorar la experiencia general.

Ventajas de una CDP

La implementación de una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) ofrece diversas ventajas para las empresas que buscan optimizar la gestión de sus datos y mejorar la experiencia del cliente. Aquí tienes algunas de las principales ventajas de utilizar una CDP:

• Personalización

Las CDP permiten una comunicación más relevante y personalizada con los clientes.

• Segmentación Avanzada

Puedes crear segmentos específicos basados en datos precisos.

• Optimización de Campañas

Mejora la efectividad de tus campañas de marketing.

• Cumplimiento Normativo

Las CDP ayudan a cumplir con regulaciones como el RGPD.

Diferencias entre CDP y CRM

Aunque tanto las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) como los Sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) están diseñados para gestionar información relacionada con los clientes, hay diferencias clave en sus objetivos, alcances y funcionalidades. Aquí te presento algunas de las diferencias más significativas entre CDP y CRM:

 Enfoque Principal:

• El objetivo principal de una CDP es unificar datos de clientes desde múltiples fuentes para crear perfiles de clientes completos. Busca ofrecer una visión integral y unificada de los clientes para mejorar la personalización y la experiencia del cliente.
• Un CRM se centra en la gestión y seguimiento de las relaciones con los clientes, generalmente desde la perspectiva de ventas y servicios. Su objetivo es facilitar la interacción y gestión de leads, oportunidades y clientes actuales.

Alcance de los Datos:

• La CDP abarca datos de múltiples fuentes, incluyendo datos transaccionales, datos de marketing, interacciones en línea y más. Se centra en crear perfiles de clientes ricos y detallados.
• El CRM se enfoca principalmente en datos relacionados con ventas, servicios y actividades de marketing. Puede no abordar de manera tan extensa otros datos, como comportamientos en redes sociales o interacciones en línea.

Objetivos Empresariales:

• La CDP busca mejorar la personalización, la segmentación de audiencias y la entrega de experiencias altamente personalizadas. Contribuye a la eficacia de las estrategias de marketing y ventas.
• El CRM se orienta a mejorar la gestión de las relaciones con los clientes, optimizando las actividades de ventas y servicios. Su enfoque principal es la eficiencia en la adquisición y retención de clientes.

Tipo de Datos:

• Incluye una amplia variedad de datos, desde datos demográficos hasta comportamientos en línea, transacciones y preferencias personales.
• Se centra en datos transaccionales, datos de contacto y actividades de ventas y servicios.

Tiempo Real vs. Histórico:

• Muchas CDP están diseñadas para operar en tiempo real, permitiendo la activación de datos y personalización instantánea de experiencias.
• Los CRM pueden centrarse más en la gestión histórica de datos y actividades, aunque algunos incorporan características en tiempo real.

Colaboración Interna:

• El CDP fomenta la colaboración entre equipos al proporcionar una visión completa del cliente que abarca diferentes departamentos.
• Un CRM tradicionalmente, se ha centrado más en la colaboración entre equipos de ventas y servicios.

Ciclo de Vida del Cliente:

• CDP: Aborda todo el ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la retención.
• CRM: Enfocado principalmente en las etapas de ventas y servicios.

Ambas herramientas son valiosas y pueden complementarse entre sí. En algunos casos, las empresas optan por integrar CDP y CRM para obtener una visión completa del cliente y mejorar tanto las operaciones internas como la experiencia del cliente.

En conclusión:

• El CRM se centra en la gestión de relaciones con los clientes y la automatización de ventas, mientras que una
• Una CDP se enfoca en la unificación de datos de clientes para personalizar la comunicación y mejorar la experiencia del cliente.
• Sin ser una CDP completa, las herramientas de HubSpot pueden complementar tus esfuerzos en el área de datos.

Proveedores de CDP con los que contamos

¿HubSpot es una CDP?

No estamos verdaderamente hablando de una plataforma de datos de cliente (CDP), pero cuenta con funciones que se superponen las de una CDP.

HubSpot y la gestión de datos de clientes.

HubSpot ofrece herramientas que facilitan el control de datos del cliente.

• CRM de HubSpot: Es una potente herramienta de gestión de relaciones con los clientes.
• HubSpot Marketing Hub: Tiene capacidades de segmentación y personalización que se parecen a las de una CDP.
• HubSpot Customer Service Hub: Ayuda a comprender cómo los clientes interactúan con la marca

¿Salesforce es una CDP?

Salesforce es un CDP, y como tal es una plataforma potente que ha cambiado la forma en que las empresas manejan los datos de los clientes. La CDP de Salesforce permite a las empresas recopilar, organizar y aprovechar sin esfuerzo los datos de los clientes con procedencia de numerosos puntos, con lo que se logra crear una vista unificada y completa de cada unidad de consumidores. Este producto pone a disposición de los departamentos de marketing los datos que necesitan para que cada contacto con el cliente sea lo más personalizado posible. Las ventajas de Salesforce CDP incluyen entre ellas:

• Unificación de datos, para unir los datos de los clientes provenientes de diferentes fuentes (ventas, servicios, marketing, etc.) en una fuente de información naturalmente utilizable para las campañas de marketing, publicidad, personalización y análisis.
• Integración con MuleSoft: La plataforma MuleSoft es líder incontestable en integración y APIS. Los Marketineros se pueden conectar de forma segura desde cualquier lugar, a cualquier aplicación fuera de la empresa, y a cualquier fuente de datos externa, con una visión completa del cliente.
• Análisis avanzado con Tableau: Tableau, la plataforma de análisis líder incorpora perfiles y conocimientos unificados «cuál es el nivel de los compradores de consumidores» por ejemplo o de la pérdida de clientes para evaluaciones más profundas.
• Enriquecimiento de perfiles con Calculated Insights: Ahora los perfiles unificados se enriquecen con métricas que incluyen el valor comercial de vida del cliente y los resultados de la interacción de marketing.

En este artículo, hemos visto que es una CDP y la diferencia con CRM, dos herramientas que pueden transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. La CDP es como el corazón de tu estrategia de marketing, unificando datos de múltiples fuentes para crear perfiles de clientes completos. Por otro lado, el CRM para empresas es como el cerebro, ayudándote a gestionar esas relaciones y a tomar decisiones en consecuencia.

Recuerda que, aunque estas soluciones son potentes, siempre hay momentos en los que necesitas ayuda para dimensionar adecuadamente tu proyecto. ¡No dudes en consultar con nuestros expertos!