La mayor parte de las tareas de soporte y mantenimiento siguen siempre unos pasos conocidos y son susceptibles de ser definidos como un flujo de actividades desde su inicio hasta su finalización. El módulo BPM de TILENA permite ayudar elaborar e implementar estos flujos.
Normaliza la forma de trabajar
Los equipos técnicos trabajan siempre de la misma forma y bajo los mismos criterios para demandas similares sin importar el número de personas involucradas.
Se optimizan los tiempos de respuesta y resolución.
Se minimiza el tiempo no productivo al evitar esfuerzos y tiempos dedicados repetitivos.
Integración del módulo BPM con el resto de prácticas ITIL
Integración del módulo BPM con Robotización de Procesos (RPA)
Integración del módulo BPM con el Catálogo de Servicios corporativos
Diseño de procesos normalizados acordes a cada organización
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