La nueva normativa de accesibilidad web, impulsada por la Unión Europea y reforzada en España, introduce obligaciones más estrictas para que cualquier servicio digital sea accesible para todas las personas. A partir de junio de 2025, tanto empresas privadas como organismos públicos deberán garantizar que sus webs, apps, plataformas y comercios electrónicos cumplan los requisitos marcados por la European Accessibility Act (EAA) y el Real Decreto 1112/2018.
Este artículo te explica, de forma clara y con ejemplos reales, qué cambia con la nueva normativa, qué exige, a quién afecta y cómo adaptarte desde hoy para evitar sanciones y mejorar la experiencia de tus usuarios.
Índice
¿Qué es la nueva normativa de accesibilidad web en Europa y España?
La llamada nueva normativa de accesibilidad web es el conjunto de obligaciones derivadas del Acta Europea de Accesibilidad (EAA) y de la actualización de las directrices nacionales que regulan cómo deben diseñarse y desarrollarse los servicios digitales en España.
Estas normas establecen que los productos y servicios digitales deben:
- Ser utilizables por personas con discapacidad visual, auditiva, cognitiva o motora.
- Cumplir las pautas WCAG 2.1 AA (y futuras actualizaciones como WCAG 2.2).
- Incorporar accesibilidad en webs, apps móviles, documentos digitales, ecommerce, terminales de autoservicio y servicios digitales esenciales.
En España, esta normativa se integra con:
- Real Decreto 1112/2018
- Ley 34/2002 (LSSI)
- Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad
¿Por qué se ha creado esta nueva normativa de accesibilidad web?
Los motivos principales:
- Garantizar la igualdad de acceso a la información y servicios digitales.
- Reducir la brecha digital entre personas con y sin discapacidad.
- Unificar criterios europeos y evitar interpretaciones ambiguas.
- Impulsar la accesibilidad como estándar de calidad digital.
- Hacer obligatorio lo que antes era recomendable.
¿A quién afecta la nueva normativa de accesibilidad web?
Organismos que deben cumplirla obligatoriamente
- Administraciones públicas.
- Centros educativos, sanitarios y culturales públicos.
- Empresas concesionarias o que presten servicios públicos.
- Empresas privadas de sectores clave:
- Ecommerce
- Telecomunicaciones
- Banca y servicios financieros
- Transporte
- Editorial y audiovisual
- Fabricantes de hardware y software
Empresas privadas afectadas por la normativa europea de accesibilidad web
A partir de junio de 2025, la EAA exige accesibilidad a:
- Ecommerce y marketplaces
- Apps y webs de servicios esenciales
- Plataformas digitales de atención al cliente
- Servicios de lectura digital
- Cajeros, máquinas expendedoras y terminales interactivos
Excepción: Se contemplan casos de carga desproporcionada, pero deben justificarse documentalmente.
Requisitos principales de la normativa de accesibilidad web en España y Europa
Los requisitos se alinean con los principios WCAG:
Principio | Qué exige | Ejemplos |
|---|---|---|
Perceptible | Contenido visible y comprensible | Alternativas textuales, subtítulos, contraste adecuado |
Operable | Navegación sin barreras | Navegar con teclado, tiempos suficientes |
Comprensible | Lenguaje claro, jerarquía correcta | Formularios con instrucciones, diseño coherente |
Robusto | Compatible con ayudas técnicas | Lectores de pantalla, tecnologías asistidas |
Además, la normativa europea añade requisitos para:
- Información precontractual accesible.
- Proceso de pago accesible en ecommerce.
- Documentos en PDF accesibles.
- Atención al cliente accesible.
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Ejemplos reales de incumplimiento de la normativa de accesibilidad web
Ejemplo 1 – Ecommerce sin etiquetas ALT
Una tienda online muestra fotos de productos sin alternativa textual.
Riesgo: lectores de pantalla no pueden interpretar la información.
Ejemplo 2 – Formularios sin avisos accesibles
Los errores solo aparecen en color rojo sin texto descriptivo.
Riesgo: infringe WCAG y dificulta completar compras o registros.
Ejemplo 3 – Vídeos promocionales sin subtítulos
Las personas con discapacidad auditiva no pueden consumir el contenido.
Riesgo: incumplimiento, mala experiencia y pérdida de conversión.
Consecuencias y sanciones por incumplir la nueva normativa de accesibilidad web
- Multas económicas según la gravedad.
- Obligación de adaptación inmediata tras inspección.
- Publicación de los incumplimientos en boletines oficiales.
- Riesgo reputacional y pérdida de confianza del usuario.
- Barreras para licitaciones públicas y colaboraciones institucionales.
Cómo cumplir la nueva normativa de accesibilidad web (guía práctica)
1. Realiza un test de accesibilidad web
Incluye revisión manual, validaciones automáticas y pruebas con tecnologías asistida.
2. Implementa un plan de corrección.
Prioriza los errores críticos:
- Navegación por teclado
- Estructura semántica
- Alternativas textuales
- Formularios accesibles
- Contrastes adecuados
3. Forma a tu equipo
Crea cultura de accesibilidad:
- Diseñadores
- Desarrolladores
- Redactores
- Equipo de marketing
4. Mantén actualizada tu web
La accesibilidad no es puntual: requiere mantenimiento continuo.
5. Contrata especialistas
Una empresa experta puede acelerar el proceso y evitar errores.
Cómo te ayuda Inforges a cumplir la normativa de accesibilidad web
En Inforges ofrecemos un servicio integral basado en auditorías WCAG, planes de mejora y acompañamiento técnico. Hemos trabajado con empresas públicas y privadas para adaptar sus plataformas a la normativa vigente.
“En Inforges analizamos tu web como lo haría un usuario real con discapacidad. No solo detectamos errores: te guiamos paso a paso para que tu empresa cumpla la normativa europea y española, reduciendo riesgos legales y mejorando la experiencia digital de todos tus clientes.”
Nuestros servicios incluyen:
- Auditoría de accesibilidad web completa
- Testing con lectores de pantalla
- Revisión de apps móviles
- Adaptación de ecommerce a la EAA
- Plan de corrección y validación final
- Formación en diseño accesible
- Asesoramiento continuo
FAQs sobre la nueva normativa de accesibilidad web
¿Cuándo entra en vigor la nueva normativa de accesibilidad web?
La parte más relevante de la normativa europea será exigible desde 28 de junio de 2025.
¿Afecta también a empresas privadas?
Sí, especialmente a ecommerce, banca, transporte, telecomunicaciones y cualquier servicio digital esencial.
¿Debo adaptar mi web si soy una pyme?
Si vendes online o prestas un servicio digital, sí. Además, mejorarás tu SEO y la experiencia del usuario.
¿Sustituye la EAA al Real Decreto 1112/2018?
No. La EAA complementa y amplía obligaciones, especialmente para el sector privado.
¿Puede Inforges ayudarme a implementar los cambios?
Sí, ofrecemos auditoría, asesoramiento y acompañamiento end-to-end.
La accesibilidad no es una obligación, es una oportunidad
La nueva normativa de accesibilidad web obliga, pero también mejora la calidad, el rendimiento y la reputación digital de cualquier empresa. Adaptarse a tiempo no solo evita sanciones: abre la puerta a más clientes y a webs más eficientes, inclusivas y competitivas.
