ITIL es marco de buenas prácticas de gestión de servicios de TI, una guía con recomendaciones sobre cómo gestionar mejor, no es una normativa o un estándar obligatorio. A través de este marco, se ayuda a alinear TI con el negocio, mejorar la calidad y aportar valor.
Se trata de una guía basada en la experiencia TI cuyo objetivo es alinear TI con las necesidades del negocio. Está basado en prácticas y enfocado en entregar valor, bajo el marco de la mejora continua.
Las certificaciones ITIL son las evidencias objetivas que proporciona el marco ITIL para demostrar que se conoce el marco con unos criterios objetivos y validos internacionalmente. También permite certificar que no solo se conoce la teoría sino su aplicación.
¿Qué es la certificación ITIL o ITIL Certification?
Las certificaciones ITIL las realizan los profesionales TI, son certificaciones a personas individuales. No se certifica la empresa.
El marco ITIL ofrece distintas certificaciones en función del nivel de profundidad y experiencia en la gestión de servicios TI.
- Fundamentos: Es el nivel inicial y mínimo de conocimiento en sus certificaciones y es requisito imprescindible para optar a certificaciones intermedias o más avanzadas. Es el más utilizado y el más requerido por las empresas.
- Intermedias: Existen dos rutas de certificaciones intermedias, ITIL Managing Professional (MP) y ITIL Strategic Leader (SL)
- ITIL Managing Professional (MP): Incluye 4 certificados. ITIL Specialist: Create, Deliver & Support (CDS), ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV), ITIL Specialist: High Velocity IT (HVIT) y ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI). Cuando se obtienen todas, se obtiene el certificado ITIL Managing Professional
- ITIL Strategic Leader (SL): Incluye 2 certificados. ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) y ITIL Leader: Digital & IT Strategy (DITS). Cuando se han obtenido ambas, se obtiene el certificado ITIL Strategic Leader
¿Para qué sirve la certificación ITIL?
Es especialmente necesaria cuando se trabajan con grandes equipos de trabajo, varios proveedores, distintos contratos, etc., ya que aporta un lenguaje común, permite la alineación de los equipos y minimiza los riesgos.
Los profesionales con certificación ITIL gestionan mejor los servicios TI, con mayor calidad y satisfacción de los usuarios y reducen errores y/o repeticiones con el consiguiente ahorro en costes.
¿Necesita mi empresa la certificación ITIL?
No es obligatorio, pero si necesario. Es decir, un profesional puede conocer el marco perfectamente y estar aplicándolo sin estar certificado, pero la certificación es la forma de demostrar que se conoce, que ha sido evaluado con resultado satisfactorio.
La certificación asegura que se conoce todo el marco, con todas sus relaciones e implicaciones, y que se sabe aplicar bajo distintas circunstancias.
ITIL es un marco reconocido internacionalmente y es especialmente utilizado en Administraciones Públicas. Muchas de estas administraciones exigen a sus proveedores que el equipo de trabajo esté certificado en ITIL, por lo que en estos casos, tu empresa sí necesita tu certificación ITIL.
Beneficios de la certificación ITIL
Obteniendo una certificación estás demostrando una serie de conocimientos con valor para las empresas. Estás indicando que sabes trabajar en servicios TI como el soporte y la gestión, que sabes trabajar en equipo y conoces el lenguaje que se utiliza, que sabes tratar con el cliente.
Para la empresa es una garantía que demuestra que conoces el marco, lo entiendes y sabes aplicarlo, y ello les minimiza el riesgo.
Además, en empresas de Administración Pública y/o empresas que trabajan con las Administraciones Públicas, suele ser un requisito para el equipo de trabajo, lo que asegura que tú, como profesional, y tu empresa pueda participar en procesos de licitaciones públicas.
¿Quién puede solicitar la certificación ITIL?
Existen distintas certificaciones ITIL, de menor a mayor profundidad y/o experiencia. Importante destacar que se certifican las personas, no las empresas. Es una certificación individual.
La certificación inicial es Fundamentos de ITIL y todos los profesionales pueden solicitarla. No hay requisitos previos. Se aconseja realizar un curso previamente, pero no es un requisito de cara a realizar el examen.
En cambio, las certificaciones de niveles intermedios (Managing Professional y Strategic Leader) y la superior (Practice Manager) si requieren que previamente el profesional tenga la certificación de Fundamentos en vigor.
¿Qué pasos hay que dar para conseguir la certificación ITIL en España?
Se realiza a través de PeopleCert, que es la empresa propietaria de ITIL. Mediante su pagina web se gestiona la compra del examen y se selecciona el día/hora en el que realizar el examen.
El examen de Fundamentos está disponible en inglés y español (y más idiomas), pero los niveles intermedios y el nivel superior está principalmente en inglés.
¿Cuánto cuesta una certificación ITIL?
Cada nivel de certificación tiene un coste diferente. Puedes acceder a la página https://www.peoplecert.org/ para conocer el precio de cada una de las certificaciones.
A tener en cuenta que las certificaciones intermedias supone realizar varios exámenes para obtener la certificación, por lo que hay que sumar los costes de cada examen individual.
Consejos para implementar ITIL en tu empresa
Para implementar o aplicar ITIL en tu empresa hay que trabajar en dos líneas, los empleados de TI y la herramienta de gestión TI, ya que en este caso personas y tecnología van de la mano.
Primero, los empleados deben conocer las buenas prácticas y saber aplicarlas, para lo que es aconsejable contar con un plan de formación para los empleados de TI. La formación puede ser interna o mediante cursos acreditados.
El siguiente paso sería aplicar los conocimientos ITIL, adaptados tu negocio y características de tu empresa, a través de una herramienta o aplicación ITSM. Es de gran utilidad usar una aplicación que sostenga el marco ITIL, que permita y facilite aplicar ITIL de forma ágil e intuitiva.
Es importante mantener el impulso, formar a las nuevas incorporaciones, recordar conocimientos al equipo de trabajo, accesos a preguntas frecuentes, base de conocimiento, etc.
Inforges, expertos en implementación de prácticas ITIL
En Inforges disponemos de personal con amplia experiencia en gestión de servicios aplicados bajo el marco ITIL. Nuestros consultores de procesos TI, con certificaciones avanzadas, cuentan con años de experiencia aplicando las buenas practicas en distintos tipos de negocio como pueden ser Administraciones Públicas, empresa privada, sector industrial, call centers, etc., adaptando el marco a las necesidades de cada negocio y aportando valor donde cada empresa lo necesita.
Llevamos a cabo proyectos de implantación de procesos TI apoyados en la herramienta ITSM GLPI. Esta herramienta está alineada con las recomendaciones de ITIL, cubre los procesos clave de la gestión de servicios TI como la gestión de incidencias, solicitudes, cambios, problemas, CMDB, catálogo de servicios, etc., lo que facilita la implantación ITIL así como su seguimiento y la mejora.
Nuestra experiencia en ITIL y el conocimiento de GLPI permite que una vez definidos los procesos clave y configurados en la aplicación, los técnicos apliquen ITIL en la gestión diaria del servicio.
Herramienta ITSM
Tilena es nuestra solución integral ITSM
Su valor añadido no está solo en “gestionar inventario, tickets, incidencias, problemas o cambios”, sino en cómo la herramienta se alinea con el negocio, optimiza recursos, mejora la experiencia del usuario y anticipa necesidades.
Preguntas frecuentes sobre la certificación ITIL
A continuación, resolvemos algunas dudas preguntes sobre la certificación ITIL
¿Cómo aplico ITIL en mi empresa?
Teniendo las buenas practicas como referencia y adaptándola a la complejidad y/o naturaleza de tu empresa. Empieza poco a poco, abordando inicialmente las practicas que más valor aporten. Forma a los empleados TI en ITIL y utiliza una herramienta ITSM alineada con el marco ITIL.
¿Cuántos niveles de certificación ITIL existen?
Existen 3 niveles de certificación, fundamentos, intermedios y master (acreditación real mediante experiencia)
¿Cuánto cuesta el examen de certificación ITIL?
El precio del examen depende del nivel. Los precios oficiales se pueden consultar en https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1
¿Por cuánto tiempo es válida la certificación ITIL?
Todas las certificaciones tienen una validez de 3 años desde que se aprueba el examen. Una vez pasado este tiempo se convierte en No vigente.
Se puede repetir el examen, aprobar otro examen dentro de la familia ITIL (actualiza todas las certificaciones de la misma familia) o mediante Desarrollo Profesional Continuo (puntos en CPD durante un año asistiendo a formación, webinar, experiencia, etc.)
¿Cuáles son los requisitos para aprobar cada nivel de certificación ITIL?
Para aprobar Fundamentos requiere aprobar el examen tipo test con 65% de aciertos.
En las certificaciones intermedias se requiere aprobar con el 70% de aciertos.
