¿Por qué necesitas un software del portal del cliente para tu empresa?

Cada vez que un cliente quiere hacer una consulta sobre un pedido, factura, albaranes, cobros, etc, el personal de tu empresa dedica un tiempo que se podría evitar si la organización contase con un Software del Portal del Cliente, una solución web de seguimiento y control de pedidos, que permite a los clientes consultar su información en cualquier momento y lugar de manera independiente.

Beneficios de un software del Portal del Cliente: 

Implantar una solución del portal del cliente genera importantes beneficios y ventajas tanto para el cliente como para la empresa, algunos de los cuales incluyen:

1. Mejor accesibilidad: Un portal de cliente permite a los clientes acceder a sus datos y servicios de manera rápida y sencilla, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
2. Mayor transparencia: El portal de cliente permite a los clientes ver el estado de sus pedidos y seguir el progreso de sus entregas en tiempo real, lo que aumenta la confianza y la satisfacción del cliente.
3. Mayor eficiencia: Los clientes pueden realizar sus propias tareas, como verificar el estado de sus pedidos o facturas, acceder a sus informes y estados de cuenta online, lo que reduce la carga de trabajo de los equipos de administración y atención al cliente y aumenta la eficiencia de la empresa.
4. Mejor análisis de datos: Un portal de cliente permite a las empresas recolectar y analizar datos valiosos sobre sus clientes, lo que les permite mejorar sus productos y servicios y adaptarse mejor a las necesidades de sus clientes.
5. Ahorro de costes: Los portales de cliente permiten a las empresas reducir los costos de atención al cliente al automatizar tareas y procesos, lo que permite a las empresas invertir más en otras áreas críticas.
6. Mejora en la relación con el cliente: El portal de cliente permite a la empresa mantener una comunicación constante y personalizada con sus clientes, lo que ayuda a establecer una relación de confianza y fomentar la lealtad del cliente.

Por otro lado, existen numerosos estudios al respecto que nos confirman el impacto y beneficios de usar un software del portal del cliente. Algunas de las estadísticas más relevantes son:

• Según un estudio de Forrester, las empresas que implementan portales de cliente pueden aumentar sus ingresos en un 15% o más.
• Un estudio de Aberdeen Group encontró que las empresas que utilizan portales de clientes tienen una tasa de retención de clientes del 89%, en comparación con el 33% de las empresas que no los usan.
• Un estudio de Gartner Research encontró que las empresas que utilizan portales de clientes pueden reducir sus costes de servicio al cliente en un 30% o más.
• Un estudio de Accenture encontró que las empresas que implementan portales de cliente pueden mejorar su tiempo de respuesta al cliente en un 25% o más.
• Un estudio de Deloitte encontró que las empresas que utilizan portales de cliente pueden aumentar su tasa de conversión en un 40% o más.

Es importante tener en cuenta que estas estadísticas pueden variar dependiendo del tamaño y el sector de la empresa, así como de cómo se implemente y se utilice el portal de cliente.

A veces una solución del portal del cliente completa e integrada, pero sencilla de implantar genera una impacto directo tanto para nuestra empresa como para nuestros clientes. Este es el caso de una solución del portal del cliente, implantable y desplegable operativamente en semanas.

En Inforges disponemos de un software del portal del cliente que permite expandir toda la potencia de tu SAP Business One/Ekon/ERP a tus canales comerciales y ampliar sus funcionalidades para que tus clientes consulten su información online. ¿Hablamos? Es el momento de crear una experiencia del cliente propia y única.