La Red IP del cliente es la “espina dorsal” donde se interconectan usuarios, procesos y servicios tecnológicos (datos, voz e imagen). Una caída de la “la Red” generará una parada TOTAL de todos los servicios del cliente. Un mal dimensionamiento puede generar latencias y lentitud en los procesos.
Service Desk
Correctivo. Único Punto de Contacto para consultas incidencias y peticiones, Ticket, Trazabilidad, asignación, seguimiento y cierre.
Administrativo
Preventivo Checklist de tareas periódicas planificadas para garantizar el óptimo funcionamiento del servicio.
Monitorización
Predictivo Gestión de la Capacidad, Disponibilidad y Rendimiento a través de sensores y niveles de alerta en indicadores clave de cada servicio. Evitar o mitigar las incidencias antes de que ocurran.
Gestor del Servicio
Evolutivo. Asesoramiento Táctico y Estratégico al CIO/CEO. Mejora continua de los servicios existentes mediante su evolución o transformación.
Electrónica de red (Switches, routers)
Electrónica WIFI (Puntos de acceso)
Firewall
Balanceadores.
Enlaces
Correctivo, Preventivo, Predictivo y Evolutivo «de serie».
Atención preferencial: SLA Contractual.
Maximizar la disponibilidad: 99,x%.
Minimizar el impacto: Optimizar RPTO.
Evolución tecnológica: Mejora continua.
Mejorar la eficiencia: Rendimiento y capacidad.
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