Proponemos asumir esta función incorporando herramientas avanzadas, procesos ITIL y Pool de Recursos exclusivamente dedicados a esta función (Service Factory).
Service Desk
CAU. Único Punto de Contacto para consultas incidencias y peticiones, Ticket, Trazabilidad, asignación, seguimiento y cierre.
Soporte N1 Remoto
Resolución Remota. Atención y resolución de peticiones, incidencias y problemas a través de plataforma de control remoto habilitada para el servicio. SLA contractual a partir de 2h.
Soporte N2 Presencial
Resolución Onsite. Atención y resolución de peticiones, incidencias y problemas que, por su naturaliza, requieran desplazamiento e intervención presencial en cliente.
Gestor del Servicio
Evolutivo. Asesoramiento Táctico y Estratégico al CIO/CEO. Mejora continua de los servicios existentes mediante su evolución o transformación.
Sistemas Operativos Windows 7/8/10
Escritorios y puestos de trabajo virtualizados
Herramientas ofimáticas en general
Impresión
Servicios de Autenticación, Ficheros e impresión
Acceso a internet
Cliente Acceso al ERP*
Dispositivos Smartphone (MDM)
* No incluye soporte al funcional
Mejorar el servicio y la percepción del mismo por parte de los usuarios: mayor eficiencia y rapidez. Canal único de comunicación.
Mejorar el control de la actividad.
Liberar al área de IT del Soporte orientando su actividad a tareas de más valor para el negocio.
Una cuestión de imagen. Implantar un CAU dice mucho de la consideración que la empresa tiene por sus empleados.
¿Empezamos?
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