El comercio electrónico no deja de evolucionar. Cuando creemos que dominamos las reglas, el mercado nos sorprende con nuevas tendencias que transforman la forma en que compramos y vendemos. Para 2026, se estima que las ventas online superen los 6,88 billones de dólares, un aumento del 7,2% respecto al año anterior y que ya representa más del 21% del total de ventas minoristas.
¿Qué significa esto para tu negocio? Que adaptarse no es opcional, es imprescindible. Por eso, en este artículo te contamos más sobre las 10 tendencias eCommerce que marcarán el próximo año y que ya están transformado el sector y la forma en la que los consumidores hacen sus compras online.
Índice
1. IA conversacional y agentes inteligentes: más allá de los chatbots
Según el Adobe 2025 Consumer Trends Report y los informes publicados por OpenAI, en el último año más del 55% de los clientes han usado la IA para buscar productos online y el 14% de las búsquedas en ChatGPT están directamente relacionadas con compras.
Esto demuestra que los consumidores confían cada vez más en el potencial de estas herramientas para tomar decisiones de compra, y le da sentido a la transformación del uso que le estamos dando a la IA como compradores, alejándola cada vez más de los chatbots tradicionales para convertirse en un agente capaz de cerrar ventas.
Y, es que, cerramos 2025 con el concepto de “agente” cada vez más presente: un “asistente autónomo” capaz de percibir un entorno, razonar y planificar una secuencia de pasos y ejecutar acciones por su cuenta para cumplir un objetivo, sin necesidad de instrucciones adicionales del usuario.
¿Qué podría hacer una agente en ecommerce? Por ejemplo, ejecutar acciones en herramientas reales (Shopify, Google Sheets, CRMs…), recomendar productos personalizados a cada cliente y asistirlos en el proceso de venta completa, atender una incidencia y resolverla sin intervención humana, detectar que un producto se queda sin stock y crear un pedido al proveedor, y mucho más…
2. El voice commerce se reinventa
Las compras por voz como simple comando pierden protagonismo y se transforman en conversaciones inteligentes gracias a modelos generativos multimodales, integrando voz, texto e imagen para ofrecer recomendaciones personalizadas y acompañar al cliente durante todo el proceso de compra.
La dinámica ya no se basa en emitir un comando simple (“pide esto”, “busca aquello”), sino que el objetivo es ofrecer experiencias más naturales y fluidas, que se acerquen más a la experiencia de una “conversación humana”.
La voz se convierte así en un canal de descubrimiento y asistencia más sofisticado, que complementa el móvil y el social commerce, y prepara el terreno para experiencias verdaderamente “manos libres”.
3. Automatización avanzada para una mayor eficiencia
Si hablamos de la evolución del ecommerce, tenemos que hablar de automatización y, en 2026, la automatización da un salto cualitativo: como ya hemos mencionado, esta deja de ser un simple apoyo operacional para convertirse en un sistema autónomo cada vez más evolucionado.
Además, la integración avanzada con sistemas ERP, CRM, PIM, etc, permite automatizar procesos operacionales complejos, reduciendo errores, acelerando tiempos y permitiendo que el negocio ponga el foco en la innovación y la estrategia.
En un entorno tan competitivo, la eficiencia operativa pasa de ser una mejora deseable para convertirse en una ventaja imprescindible.
4. Nuevos modelos de negocio y el crecimiento del B2B ecommerce
En 2026 se espera que los modelos de negocio sigan evolucionando hacia modelos que establecen una relación más personalizada y directa con el cliente: más modelos de negocio basados en recurrencia (memberships y suscripciones personalizadas, pagos flexibles…), programas de fidelización inteligentes, nuevas formas de retail media, etc.
El sector B2B también encuentra una oportunidad de crecimiento en el ámbito digital, impulsada en parte por un cambio generacional y a la receptividad de la IA.
Se estima que el mercado global de B2B ecommerce alcance los 36 billones de dólares en 2026, con un crecimiento anual compuesto cercano al 15%, lo que convierte en un canal clave de expansión y escalabilidad para mayoristas, distribuidores y fabricantes.
5. Realidad aumentada en el comercio electrónico
La realidad aumentada se convierte en un componente estándar del proceso de compra, especialmente en categorías donde ver el producto “en contexto” marca la diferencia.
La combinación de RPA con IA permite generar visualizaciones hiperprecisas, probadores virtuales adaptados al cuerpo del usuario, simuladores de espacios y experiencias inmersivas o personalizadas que reducen la incertidumbre y aumentan la conversión.
Y aunque aún queda un camino que recorrer, las marcas que ya integran RA no solo mejoran la experiencia de compra, sino que disminuyen devoluciones, amplían la confianza y crean un diferencial competitivo difícil de replicar.
6. Social commerce: compra dentro de tu red social favorita
De cara a 2026 las redes sociales se consolidan como espacio central para descubrir, evaluar y comprar productos.
El avance de TikTok Shop, Instagram Checkout y YouTube Shopping crea un ecosistema donde contenido y compra conviven casi sin fricción, ya que permite centralizar el customer journey o proceso de compra en un único lugar.
En 2026, como es de esperar, se prevé que el social commerce se apoye fuertemente en IA: los algoritmos recomendarán productos basándose en comportamiento, estilo, intención y contexto; mientras que el contenido generado por usuarios y creadores (UGC) se convierte en el detonante principal de compra. Para las marcas, la clave será adaptar catálogos, mensajes y estrategias de conversión al funcionamiento interno de cada plataforma.
7. Live shopping, ¿el futuro del ecommerce?
El live shopping emergió por el 2016 en Asia, con el lanzamiento del livestream shopping en la app Taobao, un marketplace del grupo Alibaba. El live shopping combina lo mejor de las experiencias de compra físicas y online, pues hace que la experiencia de compra sea algo más que una simple transacción: es atractiva, entretenida e interactiva, ya que los usuarios pueden realizar preguntas en vivo. Esto, junto a la confianza que genera en el comprador, lo convierte en uno de los motores con mayor impacto en la conversión y en la humanización de la experiencia digital.
Casi 10 años después y en países también occidentales, el live shopping sigue ganando cada vez más popularidad. Según Grand View Research, se estima que el live shopping mantenga una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 39,9% entre 2025 y 2033.
8. Recommerce o el impulso de la sostenibilidad en la venta online
El recommerce es el modelo de compra-venta de productos usados o reacondicionados que las marcas integran en sus plataformas de venta online. Para las empresas, este modelo no solo mejora percepción de marca sino que abre nuevas vías de ingresos y fortalece la fidelización con el cliente.
En 2026, el recommerce se vuelve más sofisticado gracias a tecnologías que certifican la autenticidad, evalúan el estado del producto y calculan precios dinámicos en función de sus características únicas, así como asisten al cliente en el proceso completo de recomendación y asistencia durante y tras la compra.
9. El M-Commerce: el rey de los canales de compra
El móvil sigue siendo el principal canal de compra, concentrando más del 75% de las compras online.
En 2026, se espera que su papel evolucione todavía más hacia funcionalidades e integraciones como la búsqueda por imagen impulsada por IA, los pagos biométricos, las superapps (“todo en uno”) y los sistemas de recomendación contextuales, que permiten comprar con menos fricción y más inmediatez. En general, el usuario espera que el móvil haga gran parte del trabajo por él: encontrar, comparar, sugerir y completar la compra sin esfuerzo. De las empresas depende el adaptar todo el recorrido de compra para que este proceso resulte eficiente, intuitivo, ultrarrápido y satisfactorio para el usuario.
10. Privacidad para generar confianza y fidelidad
Con la desaparición progresiva de las cookies de terceros y las nuevas regularizaciones en materia de privacidad, las estrategias de marketing digital aplicadas al ecommerce se transforman hacia un modelo centrado en first-party data, es decir, en datos recogidos de las propias herramientas o plataformas, así como en modelos de medición basados en IA y en atribución agregada. Las marcas deben construir sus estrategias basadas en un consentimiento claro por parte del usuario y modelos de personalización respetuosos.
En Inforges queremos ser tu partner tecnológico en ecommerce
En un mundo donde las tendencias del eCommerce evolucionan a gran velocidad, contar con un socio tecnológico experto es clave para adaptarse y aprovechar cada oportunidad de crecimiento.
¿En qué podemos ayudarte para estar a la vanguardia de las tendencias eCommerce para 2026?
- Soluciones de Comercio digital y físico
- Shopify
- CRM & Customer Experience
- PIM & Gestión del catálogo
- Integraciones Multiplataforma
- CRO & Automatización de la conversión
- Marketing digital
- Data & Inteligencia Empresarial
Nuestro compromiso es convertir tu eCommerce en un negocio escalable, eficiente y adaptado a las nuevas tendencias. Con nuestra experiencia y tecnología, garantizamos que tu empresa esté siempre un paso adelante en el mundo digital.
En Inforges somos partner de Shopify, Prestashop, WooCommerce, o Magento, lo que nos permite ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades de cada empresa.
Shopify es una plataforma de comercio electrónico, una solución en la nube que se comercializa como servicio (SaaS)
Si quieres invertir en una tienda online que pueda ir creciendo junto con tu negocio.
Si eres usuario de WordPress y estás empezando. Gestiona tu tienda web fácilmente y vende más
Solución modular e integral que crece a tu ritmo, hasta cualquier tamaño o lugar.
¿Listo para impulsar tu negocio?
En Inforges, sabemos lo que se necesita para sobresalir en un entorno digital en constante cambio. Nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte a adoptar las mejores estrategias y soluciones.
Preguntas frecuentes relacionadas con las tendencias de ecommerce
A continuación, encontraras respuestas a las dudas más frecuentes sobre las tendencias de ecommerce.
¿Debería reaccionar a todas las tendencias ecommerce?
No todas las tendencias serán relevantes para todos los negocios. Lo importante es mantenerse informado y evaluar qué nuevas tendencias se alinean a los objetivos de la empresa, adoptando aquellas que aporten más valor a tu estrategia.
¿Qué debo hacer después de introducir cambios en mi ecommerce?
Medir el impacto a través de métricas de rendimiento y el feedback de los clientes será la clave para ajustar la estrategia, confirmar la utilidad y los resultados y seguir optimizando la experiencia de compra de tus clientes.
¿Cuál es el futuro del comercio electrónico?
El futuro del comercio electrónico en 2026 estará marcado por la integración de la IA en todos los procesos, el avance hacia el comercio unificado y la creación de experiencias de compra más fluidas entre canales físicos y digitales. Además, la sostenibilidad, la trazabilidad y la economía circular serán factores decisivos en la elección de compra. Las empresas que adopten estos pilares estarán mejor preparadas para competir en un mercado cada vez más dinámico.
¿Cuánto se prevé que crezca el comercio electrónico?
Se estima que el comercio electrónico seguirá creciendo de forma sostenida en los próximos años, con un aumento global anual en torno al 7-8%. Este ritmo consolidará al eCommerce como uno de los motores principales del retail, impulsado por la adopción móvil, la expansión del social commerce y la integración de nuevas tecnologías.
¿Cómo está cambiando el ecommerce?
El eCommerce está cambiando hacia modelos más inteligentes, personalizados y conectados. La integración de la inteligencia artificial, la automatización y el comercio unificado está transformando cómo las marcas gestionan sus operaciones y cómo los clientes compran. Además, crecen tendencias como el social commerce, el live shopping, la búsqueda por imagen y las experiencias híbridas entre tienda física y online, dando lugar a un ecosistema digital más ágil, fluido y centrado en el usuario.
