Muchas empresas gestionan muy bien su operación con SAP: pedidos, facturas, artículos, condiciones, riesgo o información administrativa del cliente. Sin embargo, el día a día comercial suele necesitar una capa más ágil para trabajar leads, oportunidades, llamadas, reuniones, emails, tareas, campañas y atención al cliente.
En este webinar veremos cómo un CRM conectado a SAP puede ayudar a tu equipo a vender mejor, hacer mejor seguimiento y aprovechar la información de negocio en el momento oportuno.
En este webinar veremos cómo un CRM conectado a SAP puede ayudarte a:
- Diferenciar qué información debe vivir en SAP y qué información debe gestionarse desde el CRM.
- Sincronizar datos operativos relevantes: empresas, contactos, pedidos, facturas, presupuestos, riesgo, condiciones e indicadores comerciales.
- Mostrar información clave de SAP dentro de la ficha del cliente en el CRM.
- Consultar pedidos, facturas o presupuestos como registros asociados a cada empresa.
- Gestionar leads y oportunidades antes de que exista una venta administrativa en SAP.
- Automatizar el registro de emails, reuniones, llamadas, tareas y próximos pasos.
- Mejorar la adopción del CRM conectándolo con correo, calendario y móvil.
- Usar la información comercial para segmentación, campañas, recuperación de oportunidades y acciones de fidelización.
- Incorporar atención al cliente y service para construir una visión 360º.
- Evitar duplicidades, silos de información y pérdida de conocimiento comercial.
SAP gestiona la operación. El CRM activa la relación.
SAP responde muy bien a preguntas como:
¿Qué ha comprado este cliente?
¿Qué pedidos tiene?
¿Qué facturas existen?
¿Qué riesgo consume?
¿Qué condiciones comerciales tiene?
Un CRM específico ayuda a responder otras preguntas clave:
¿Qué oportunidades estamos trabajando?
¿Con quién hablamos dentro de cada empresa?
¿Qué llamadas, emails y reuniones se han realizado?
¿Qué próximos pasos hay pendientes?
¿Qué leads se están madurando?
¿Qué clientes deberíamos recuperar?
¿Qué incidencias o peticiones tiene abiertas?
¿Qué acciones de marketing podemos activar?
La integración entre ambos sistemas permite unir la fiabilidad del dato operativo con la agilidad del seguimiento comercial.
Este webinar es para ti si…
Tu empresa trabaja con SAP y quiere mejorar la gestión comercial.
El equipo de ventas sigue apoyándose demasiado en Excel, correos o agendas personales.
Queréis tener mejor visibilidad de leads, oportunidades y actividad comercial.
Necesitáis que el CRM sea una herramienta útil para ventas, marketing y atención al cliente.
Buscáis una visión completa del cliente, combinando datos operativos y actividad relacional.
Queréis reducir trabajo manual conectando CRM con correo, calendario, teléfono y formularios.
Os planteáis conectar SAP con un CRM específico, pero queréis entender bien el enfoque funcional antes de abordar el proyecto.
Contenidos de la sesión
SAP no es el problema: cada sistema en su sitio
Veremos por qué SAP debe seguir siendo el sistema maestro operativo y qué papel debe ocupar el CRM.
La venta empieza antes de SAP
Analizaremos toda la información comercial que se genera antes del presupuesto, pedido o factura.
Qué datos tiene sentido sincronizar
Empresas, contactos, pedidos, facturas, presupuestos, artículos, riesgo, condiciones e indicadores clave.
Del cliente administrativo al cliente relacional
Cómo pasar de conocer empresas a conocer también personas, roles, decisores e interlocutores clave.
Automatización del día a día comercial
Correo, calendario, llamadas, móvil, tareas, formularios y actividad registrada con menos fricción.
Marketing, service y visión 360º
Cómo aprovechar la información del CRM para campañas, segmentación, tickets, incidencias y fidelización.
Caso práctico y preguntas frecuentes
Ejemplo completo desde la entrada de un lead hasta el cliente fidelizado.
