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Cómo crear una tienda online en 8 pasos 2024

El comercio electrónico está revolucionando la forma en que compramos y vendemos productos. Las tiendas online se han convertido en escaparates accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un crecimiento sin precedentes, una clara señal de que las barreras físicas para el comercio están desapareciendo, dando paso a un mercado digital donde la competencia y las oportunidades son enormes. En este contexto, el diseño de tiendas online no es simplemente una cuestión estética, es un aspecto clave que impacta directamente en la experiencia del usuario y, por tanto, en el éxito de los negocio.

Todo lo que necesitas para crear una tienda online

Un diseño bien ejecutado debe:

Proporcionar una navegación intuitiva que permita a los clientes encontrar lo que buscan sin esfuerzo.
Reflejar la identidad de marca para crear una conexión emocional con los visitantes.
Inspirar confianza, convenciendo a los potenciales clientes de que están realizando transacciones en un entorno seguro y profesional.

El reto está en combinar funcionalidad con creatividad para construir una plataforma que no solo atraiga visitantes, sino que también los convierta en clientes recurrentes.

8 pasos para crear tu tienda online

¿Pensando en crear una tienda online? En esta guía de 8 pasos, descubrirás cómo cada decisión tomada en el proceso de creación contribuirá al resultado final: una tienda online de éxito.

Paso 1: Definir tu audiencia objetivo y seleccionar qué vender online

Antes de lanzar tu tienda online, es fundamental que tengas claro quién será tu público objetivo. Entender las necesidades, preferencias y comportamientos de tus potenciales clientes te permitirá ofrecer un catálogo pensado realmente para ellos. Realiza una investigación de mercado para identificar quiénes son, qué buscan y cómo prefieren realizar sus compras online.

Identifica a tu público objetivo

Analiza datos demográficos como: edad, género, ubicación e intereses.
Observa patrones de comportamiento online y preferencias de compra.
Utiliza encuestas o herramientas analíticas para recolectar información detallada.

Investiga las tendencias del mercado

Mantente al día con informes de tu industria o sector para conocer los productos populares y emergentes.
Explora redes sociales y plataformas de venta para detectar las preferencias actuales de tus potenciales clientes.
Considera colaboraciones con expertos o influencers que puedan proporcionarte insights valiosos sobre tu mercado objetivo.

Logística de envío y almacenamiento

Evalúa la viabilidad de almacenar y enviar tus productos. ¿Necesitarás un almacén o podrías optar por el dropshipping?
Establece acuerdos con proveedores de logística para garantizar entregas eficientes.
Infórmate sobre las regulaciones aduaneras si planeas hacer envíos internacionales.

Al definir tu audiencia y seleccionar tus productos cuidadosamente, estableces una base sólida para tu proyecto de tienda online. Con cada decisión estratégica, te acercas más a ofrecer una experiencia única y satisfactoria para tus clientes.

Paso 2: Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada

Elegir una plataforma de ecommerce es un paso crucial en la creación de tu tienda online. Debido a la variedad de opciones disponibles, es importante considerar algunos factores clave antes de tomar una decisión.

1. Considera las opciones populares

Shopify, Prestashop, Adobe Commerce (Magento), Bigcommerce o WooCommerce son opciones populares debido a su facilidad de uso y amplias funcionalidades.

2. Analiza los aspectos clave

Es fundamental evaluar los siguientes aspectos al elegir tu plataforma:

Funcionalidad: Una buena plataforma debe ofrecer todas las herramientas necesarias para administrar y operar tu tienda online, desde la carga de productos hasta la gestión del inventario y el procesamiento de pagos.
Personalización: Debes poder ajustar el diseño para reflejar tu marca y proporcionar una experiencia única para tus clientes.
Seguridad: Tu plataforma deberá contar con características sólidas de seguridad para proteger tanto tus datos como los de tus clientes.

3. Considera otras opciones según tus necesidades

Para los principiantes, la combinación WordPress y WooCommerce puede ser ideal debido a su simplicidad y facilidad de uso. Sin embargo, si tienes experiencia técnica o requisitos específicos, otras plataformas como Shopify o Adobe Commerce (Magento) podrían ser más apropiadas.

4. Investiga, compara y elige sabiamente

Para hacer la elección correcta, investiga cada opción, compara sus características y considera tus necesidades específicas. Una vez que hayas seleccionado tu plataforma, estarás listo para pasar al siguiente paso: diseñar tu tienda online.

Paso 3: Diseña una tienda online atractiva y profesional

El diseño web y la experiencia de usuario son factores cruciales que impactan directamente en la confianza y en las conversiones de clientes. Un sitio atractivo y fácil de usar invita a los visitantes a quedarse más tiempo, explorando productos y finalmente avanzando hacia la compra.

1. Diseño visual

La primera impresión cuenta. Asegúrate de que tu tienda sea visualmente atractiva, con un diseño limpio y profesional que refleje la calidad de tus productos o servicios.

2. Experiencia de usuario

La usabilidad es igualmente importante. Un sitio intuitivo, con tiempos de carga rápidos y una navegación simple, puede reducir la tasa de abandonos y aumentar las ventas.

Cuando se trata del proceso creativo, tienes dos opciones:

Plantillas pre-diseñadas: Muchas plataformas de comercio electrónico ofrecen plantillas que puedes personalizar para que coincidan con tu marca. Esta es una opción rentable y rápida para lanzar tu tienda.
Diseñador profesional: Para algo completamente único, puedes contratar a un diseñador web especializado. Esto te permitirá crear una experiencia totalmente personalizada para tus clientes.

Independientemente de la opción que elijas, recuerda reflejar tu identidad de marca en todos los aspectos del diseño:

Utiliza tu logotipo de manera prominente para fomentar el reconocimiento de marca.
Aplica los colores corporativos para mantener consistencia visual.
Selecciona imágenes que comuniquen el valor y la esencia de tus productos.

Una tienda online bien diseñada no solo refleja profesionalidad, sino que también habla del cuidado y atención al detalle que pones en tu negocio. Piensa en el diseño como el gran escaparate de tu marca; debe ser tan sugerente y atractiva como lo sería una tienda física.

Paso 4: Optimizar la navegación y estructura de tu tienda

Optimizar la arquitectura de la información en tu tienda online es vital para que los visitantes puedan encontrar fácilmente lo que buscan, lo cual aumenta la probabilidad de que finalicen una compra.

Organización de categorías de productos

Las categorías y subcategorías deben ser lógicas y coherentes. Un menú desplegable de navegación puede ser útil para mostrar varias capas de categorías sin abrumar al usuario. Por ejemplo, si vendes ropa, podrías tener categorías principales como «hombre», «mujer» y «niños», y subcategorías como «camisas», «pantalones» y «zapatos».

Páginas esenciales

Algunas páginas son fundamentales en cualquier tienda online:

La página de inicio debe dar una visión general atractiva de lo que ofreces.
Cada producto necesita su propia página con detalles e imágenes claras.
El carrito debe ser fácil de usar, facilitando el checkout.

Elementos de confianza

Agregar elementos como reseñas de clientes y sellos de seguridad puede aumentar la confianza del consumidor en tu tienda. Comprueba que estos elementos sean visibles durante todo el proceso de navegación y compra.

Recuerda, el objetivo es hacer que la experiencia del usuario sea lo más fluida posible para facilitar el camino hasta la compra. Un diseño intuitivo y una estructura bien planificada pueden marcar una gran diferencia.

Paso 5: Configurar opciones de pago y envío

El éxito de una tienda online no solo radica en los productos que ofrece, sino también en la facilidad y seguridad con la que los clientes pueden realizar pagos y recibir sus compras. Una experiencia de pago y envío eficiente puede ser el factor decisivo para que un cliente complete su compra.

Opciones de Pago

Variedad de Métodos: Es esencial que proporciones múltiples métodos de pago para cubrir las diferentes preferencias de tus clientes: tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, etc., la diversidad es clave.
Seguridad: Los pagos deben ser seguros. Utiliza certificados SSL para proteger la información del cliente y asegúrate de cumplir con los estándares.
Plataformas de procesamiento de pagos confiables: Integra tu tienda con plataformas como PayPal o Stripe. Estos sistemas no solo ofrecen seguridad, sino también facilidades como devoluciones fáciles y gestión eficiente de transacciones.

Política de Envío

Transparencia: Detalla claramente su política de envío, con información sobre costos, tiempos estimados de entrega y opciones disponibles. Esto evitará malentendidos y mejorará la satisfacción del cliente.
Flexibilidad: Consideren ofrecer diferentes opciones como envío estándar, exprés e incluso recogida local si es viable. Permitan que el cliente elija según su urgencia y presupuesto.
Costes claros: Informa sobre los costos adicionales antes del checkout para evitar sorpresas desagradables. Si es posible, ofrezcan envíos gratuitos al superar cierto monto en la compra; esto puede incentivar a los clientes a adquirir más productos.

Al configurar adecuadamente las opciones de pago y envío, garantizas una experiencia fluida para el usuario, lo cual no solo aumenta las posibilidades de conversión, sino que también fomenta la lealtad hacia tu marca.

Paso 6: Implementar estrategias efectivas de marketing para impulsar el tráfico y las ventas

El marketing digital juega un papel crucial en el éxito de tu tienda online. Para aumentar el tráfico y las ventas, es fundamental implementar estrategias efectivas que capten la atención de tu público objetivo.

SEO (Search Engine Optimization)

El SEO es una estrategia clave para mejorar la visibilidad de tu tienda en los motores de búsqueda como Google. Aquí tienes algunas tácticas básicas de SEO que puedes implementar:

Investigación de palabras clave: Identifica los términos más buscados por tu audiencia y úsalos en tu contenido, títulos y descripciones.
Optimización de metadatos: Asegúrate de que cada página tenga un título único y una descripción meta atractiva que incluya palabras clave relevantes.
Contenido de calidad: Crea artículos de blog, guías y descripciones detalladas de productos que no solo sean informativos, sino también optimizados para SEO.

Marketing en redes sociales

Las redes sociales son una herramienta poderosa para promocionar tus productos y llegar a nuevos clientes. Aquí tienes algunas estrategias básicas de marketing en redes sociales:

Promoción activa: Utiliza plataformas como Facebook, Instagram y Pinterest para compartir contenido atractivo sobre tus productos, ofertas especiales y noticias.
Interacción con la comunidad: Responde a comentarios, participa en conversaciones y crea una comunidad alrededor de tu marca.
Campañas publicitarias: Considera invertir en publicidad pagada en redes sociales para llegar a un público más amplio y específico.

Y recuerda, mantén una presencia regular online para fortalecer tu marca y fomentar la lealtad del cliente.

Paso 7: Probar, lanzar y mantener tu tienda online

Antes de lanzar oficialmente tu tienda, es vital realizar pruebas de usabilidad exhaustivas para garantizar que todo funciona correctamente. Intenta ponerte en los zapatos de tus clientes y navegar por tu sitio web. Haz clic en todos los enlaces, completa los formularios de contacto y realiza compras ficticias. Debes buscar errores o problemas que puedan afectar la experiencia del usuario.

Asegúrate de tener una lista de verificación para cubrir todos los aspectos técnicos:

Prueba los enlaces para asegurarte de que no hay ninguno roto.
Verifica la funcionalidad de los formularios de contacto.
Revisa las descripciones y fotos de los productos.
Asegúrate de que los métodos de pago y envío funcionen correctamente.

Una vez que hayas realizado todas las pruebas y estés satisfecho con el resultado, es hora del lanzamiento de la tienda. Recuerda, el lanzamiento es solo el comienzo del viaje.

El mantenimiento continuo del sitio web es un aspecto crucial para garantizar su rendimiento y seguridad a largo plazo. Esto incluye actualizar regularmente el software y las aplicaciones, revisar la seguridad del sitio y monitorizar el rendimiento del sitio en términos de velocidad de carga y tiempo de actividad.

La creación exitosa de una tienda online no termina con su lanzamiento; requiere un compromiso continuo para mantenerla actualizada, segura y fácil de usar para tus clientes.

Paso 8: Consideraciones finales

Antes de concluir el proceso de creación de una tienda online, es crucial centrarse en dos aspectos fundamentales para el futuro del negocio: servicio de atención al cliente y crecimiento a largo plazo.

Servicio de atención al cliente

Calidad del servicio: La satisfacción del cliente es un pilar esencial. Asegúrate de que tu equipo esté preparado para resolver dudas y problemas de manera efectiva y empática.
Canales de comunicación: Implementa diversos canales como chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, facilitando así la interacción con los usuarios.
Respuesta rápida: Establece tiempos de respuesta rápidos para las consultas de los clientes, lo que puede diferenciar tu tienda de la competencia.
Feedback constante: Invita a los clientes a compartir su opinión sobre los productos y el servicio. Este valioso feedback te ayudará a mejorar constantemente.

Crecimiento a largo plazo

Programas de fidelización: Considera programas que incentiven las compras repetidas, como descuentos exclusivos o puntos acumulables por compra.
Expansión geográfica: Investiga mercados emergentes donde tus productos puedan tener demanda y planifica una estrategia para entrar en ellos.
Innovación constante: Mantente al tanto de las tendencias del mercado y ajusta tu oferta de productos para seguir siendo relevante.

Los errores más comunes al crear tu tienda online

Estos son algunos consejos útiles que te pueden ayudar a no fracasar en el intento. Se trata de los errores más comunes que todo principiante ha cometido alguna vez y por ello, es importante tenerlos en cuenta y evitarlos en la medida de lo posible.

ERROR 1: Elegir un segmento de mercado muy competitivo o demasiado específico

Más que un problema se trata de una complicación, ya que si el espacio es demasiado competitivo vas a encontrarte con diversas dificultades como pueden ser: dificultades para conseguir un buen posicionamiento SEO, dificultades para sobresalir entre aquellas tiendas online que ofrecen el mismo producto que tú o dificultades en cuanto a la fijación de un precio competitivo. Por otro lado, si el mercado es demasiado específico, te puedes encontrar ante la falta de consumidores que te permitan rentabilizar tu negocio online.

ERROR 2: Querer ver los resultados de forma inmediata

Desde que se crea una tienda online hasta que se genera tráfico puede transcurrir mucho tiempo, ya que se trata de un trabajo que se va desarrollando poco a poco.

El lanzamiento de tu tienda es sólo el primer paso de un camino, aún queda mucho por recorrer.

Un buen diseño con muchísimos productos no hará que los clientes lleguen. Al iniciar un negocio, tienes que darte cuenta de que el lanzamiento de tu tienda es sólo el primer paso de un gran esfuerzo que está comenzando en ese momento. No te asustes, hay muchas cosas que puedes hacer para atraer tráfico. El caso es que no debes cometer el error de pensar que porque ya la tienda está online los consumidores llegarán por sí solos.

ERROR 3: Crear una tienda online difícil de usar

Es también muy común caer en el error de creer que los consumidores pueden navegar a través de la tienda online sin problemas por el hecho de que el diseñador de la página web y el personal de la empresa puede hacerlo.

Por ello, es muy necesario realizar estudios de usabilidad y accesibilidad de la web donde se pueda comprobar que los usuarios se mueven con facilidad a través de la tienda online.

Algunas acciones que se pueden realizar para analizar este error son:

Métricas básicas de Google Analytics que te indican el tiempo que dedican los usuarios a tu página, el porcentaje de rebote o el número de pestañas con las que interactúan.
Realizar encuestas a los usuarios.

ERROR 4: No hacer un plan de Marketing

Una buena estrategia de marketing digital llevará a tu tienda online a la generación de tráfico y con ello, a la rentabilización, ya que si nadie puede encontrar tu tienda, es muy probable que fracase. Con ello, es igual de importante que se optimicen las búsquedas con una buena orientación SEO que mejore el posicionamiento de tu web, puesto que son los motores de búsqueda los que conducirán a los clientes a tu portal.

Si es la primera vez que abres una tienda online y no tienes mucha experiencia, es recomendable comenzar la estrategia de marketing a través de redes sociales fuertes y gratuitas como Facebook, Twitter e Instagram. Estos canales te exponen a un alto volumen de visualizaciones sin la necesidad de efectuar una gran inversión.

ERROR 5: No estudiar a la competencia

Es información muy valiosa poder comprender qué está haciendo la competencia bien y qué está haciendo mal para poder imitar aquello que funciona y superar aquello que consideramos que podemos hacer mejor.

Para poder aclarar esta información se debe realizar una búsqueda de los artículos o servicios que se venden en la tienda online y localizar aquellos competidores que mejor se posicionan en dicho mercado.

¡Ahora te toca a ti! Con determinación y trabajo duro, puedes llevar tu negocio al siguiente nivel con una tienda online bien diseñada. ¡Adelante!

Preguntas frecuentes sobre cómo crear una tienda online

A continuación, exploraremos algunos aspectos clave relacionados con la creación de tiendas online, abordando preguntas sobre costes, selección de agencias, errores comunes.