Si gestionas el soporte TI de tu organización, probablemente ya conoces GLPI como una de las herramientas de ITSM open source más utilizadas en España y en el mundo. Con la llegada de GLPI 11, la plataforma da un salto cualitativo en funcionalidad, usabilidad y seguridad. En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber: qué hay de nuevo, cómo instalar GLPI 11 y por qué esta versión marca un antes y un después.
¿Qué es GLPI y por qué es uno una de las soluciones ITSM más utilizadas?
Software GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) es una solución open source de gestión de servicios de TI (ITSM) y gestión de activos. Destaca por ser una de las soluciones ITSM más utilizados por su flexibilidad, su modelo de código abierto y la amplísima comunidad que lo respalda.
Entre las soluciones ITSM más utilizadas, GLPI ocupa un lugar preferente porque:
- Es gratuito en su versión community bajo licencia GNU GPLv3.
- Cubre helpdesk, inventario, CMDB, gestión financiera y administración de usuarios.
- Se integra con soluciones como SAP Business One, y otras plataformas empresariales.
- Cuenta con una red de partners certificados que ofrecen soporte profesional en España.
En Inforges trabajamos con GLPI como parte de nuestro ecosistema de gestión de servicios TI, complementándolo con soluciones ERP como SAP Business One, para ofrecer a nuestros clientes una visión integral de su operativa tecnológica y empresarial. Nuestra experiencia nos confirma que GLPI 11 es un salto real, no solo cosmético.
GLPI 11: ¿Qué hay de nuevo? Resumen de las principales novedades
Área de mejora | Novedad principal | Impacto |
|---|---|---|
Interfaz de usuario | Rediseño completo, más limpia y personalizable | Alto — adopción más rápida |
Gestión de activos | Activos personalizados nativos (sin plugins) | Alto — inventario unificado |
Mesa de servicio | Editor de formularios nativo integrado | Alto — elimina dependencia de Form Creator |
Seguridad | Autenticación en dos factores (2FA) y OAuth | Crítico — protección de acceso |
API | Nueva API de alto nivel basada en OpenAPI | Alto — integraciones más robustas |
Notificaciones | Recordatorios y filtros de notificación avanzados | Medio — mejor seguimiento |
Reservas | Nuevo calendario visual de reservas | Medio — gestión de recursos |
1. Nueva interfaz de usuario: más bonita y más simple
La interfaz de GLPI 11 ha sido rediseñada desde cero pensando en la experiencia del usuario final.
Los cambios más visibles son:
- Experiencia renovada. Interfaz más clara y orientada a la acción: menos ruido visual y flujos más directos para abrir y seguir solicitudes.
- Búsqueda y acceso rápido. Barra de búsqueda central para localizar FAQs y formularios sin recorrer menús; el usuario encuentra respuestas y canales de petición con menos pasos.
- Mis tickets, a primera vista. Acceso cómodo a tickets activos desde la pantalla principal; la lista de tickets se simplifica (menos columnas redundantes), lo que facilita el seguimiento cotidiano.
- Catálogo de servicios más usable. Catálogo renovado con formularios accesibles y miniaturas configurables: el usuario identifica el servicio correcto de un vistazo.
- Formularios destacados. Posibilidad de anclar formularios frecuentes en el portal para acelerar las peticiones recurrentes (altas, incidencias estándar, etc.).
- Reservas con visión de calendario. Calendario de reservas con vista tipo línea de tiempo para ver solapamientos y disponibilidad de recursos compartidos (salas, equipamiento, etc.).
Ejemplo práctico: Un empleado que antes entraba al portal, abría el catálogo, buscaba a tientas el formulario correcto o acababa en “Nuevo ticket” genérico y rellenaba campos que no le correspondían, ahora puede escribir en la barra de búsqueda central el nombre del servicio o la FAQ, abrir el formulario ya filtrado para su caso (por ejemplo “Solicitud de acceso a aplicación X”) y enviar la petición en un solo recorrido, con el ticket activo visible al bajar en la pantalla de inicio para hacer seguimiento sin volver a menús de asistencia..
2. Gestión avanzada de inventarios y activos personalizados
Esta es una de las novedades más valoradas de GLPI 11: la posibilidad de crear activos personalizados de forma nativa, sin depender de extensiones como el plugin de objetos genéricos (Generic objects, habitual en instalaciones anteriores).
¿Qué puedes hacer ahora?
- Crear activos no convencionales: pizarras, pupitres, vehículos de empresa, maquinaria industrial.
- Asociar componentes específicos a cada activo: antivirus, contratos, documentos, bases de datos.
- Organizar activos en múltiples grupos con accesos y privilegios diferenciados.
- Añadir campos personalizados de forma nativa, sin plugins externos.
Ejemplo real: Una empresa de transporte puede registrar su flota de vehículos en GLPI 11 con campos personalizados como matrícula, fecha de ITV, kilometraje y proveedor de mantenimiento, todo dentro del mismo sistema ITSM.
Paneles gráficos para activos de red
GLPI 11 introduce paneles visuales para dispositivos de red como switches y routers, mostrando puertos, VLANs y otras especificaciones. Aunque la carga de datos es manual en esta versión, representa un avance notable en la visualización de infraestructura.
3. Mesa de servicio renovada: formularios nativos y catálogo de servicios
Uno de los cambios más esperados por la comunidad GLPI es la integración nativa del editor de formularios, que hasta ahora requería instalar el plugin Form Creator. En GLPI 11, esto ya viene incluido de serie.
Características del nuevo editor de formularios
- Creación de formularios con imágenes, condiciones de visibilidad y diseño en columnas.
- Generación directa de tickets, problemas y cambios desde los formularios.
- Control de acceso por perfil, grupo o usuario para mostrar formularios específicos.
- Posibilidad de anclar formularios importantes en el portal para acceso rápido.
Ejemplo: Un empleado abre el catálogo de servicios en RRHH, elige el trámite (certificados, alta, ausencias o cambio de datos), completa el formulario guiado y se genera automáticamente la petición en ticket con la categoría y el título adecuados para que Recursos Humanos gestione el caso con trazabilidad.
4. Seguridad reforzada: 2FA y GLPI como servidor OAuth
La seguridad es uno de los pilares de GLPI 11. Estas son las mejoras más relevantes:
Funcionalidad | Descripción | Configuración |
|---|---|---|
Autenticación 2FA | Segundo factor con apps como Google Authenticator | Perfil de usuario → Seguridad |
Servidor OAuth | GLPI actúa como servidor OAuth para APIs y agentes | Administración → OAuth |
Endpoint seguro de inventario | Autenticación segura para el agente GLPI | Configuración del agente |
Sustitutos autorizados | Delegación de validaciones durante ausencias | Perfil → Sustitutos |
La autenticación de dos factores (2FA) se puede activar por usuario, grupo o entidad, lo que permite una política de seguridad granular adaptada a las necesidades de cada organización.
5. Nueva API de alto nivel basada en OpenAPI
GLPI 11 presenta una API completamente renovada que coexiste con la API anterior para facilitar la migración gradual:
- Basada en el estándar OpenAPI, más documentada y predecible.
- Permite enviar queries HTTP para automatizar flujos de trabajo.
- Abre la puerta a integraciones con herramientas externas vía Webhooks (ejemplo: notificaciones a WhatsApp o Teams).
- Más segura gracias a la integración con OAuth.
Ejemplo de integración: Un equipo que usa Microsoft Teams puede recibir notificaciones automáticas de tickets críticos directamente en sus canales, sin salir de su herramienta de comunicación habitual.
Cómo instalar GLPI 11: Guía paso a paso
La instalación de GLPI 11 sigue un proceso similar a versiones anteriores, aunque hay algunos requisitos actualizados que debes tener en cuenta.
Requisitos previos
Componente | Versión mínima recomendada |
|---|---|
Autenticación 2FA | PHP 8.2 o superior (mínimo oficial GLPI 11.0.x; última PHP soportada recomendable) |
MySQL / MariaDB | 8.0 / 10.6 o superior (según matriz oficial) |
Servidor web | Apache 2.4 o Nginx |
Extensiones PHP | Obligatorias incluyen, entre otras: bcmath, curl, gd, intl, mbstring, mysqli, openssl, session, zlib y extensiones XML/DOM habituales.
Otras (p. ej. ldap, zip) amplían funciones concretas. |
Memoria RAM | 4 GB mínimo (8 GB recomendado) |
Pasos para instalar GLPI 11
- Descarga el archivo GLPI 11 desde el repositorio oficial en GitHub (glpi-project/glpi).
- Descomprime el archivo en el directorio web de tu servidor (ej: /var/www/html/glpi).
- Crea una base de datos MySQL/MariaDB y un usuario con privilegios sobre ella.
- Accede desde el navegador a http://tu-servidor/glpi e inicia el asistente de instalación.
- Introduce los datos de conexión a la base de datos y completa el asistente.
- Por seguridad, elimina el archivo install/install.php tras completar la instalación.
- Configura las tareas programadas (cron) para el correcto funcionamiento de notificaciones y automatismos.
- Instala el agente GLPI en los equipos de tu red para automatizar el inventario.
Consejo de Inforges: Si tu organización está migrando desde GLPI 10, recomendamos hacer siempre una copia de seguridad completa antes de actualizar y revisar la lista oficial de plugins compatibles con GLPI 11, ya que algunos complementos externos pueden requerir actualización.
En INFORGES somos expertos en la migración y actualización de entornos GLPI. ¡Hablemos! No dejes la puerta abierta a posibles amenazas. Protege tu información y la de tus clientes hoy mismo.
GLPI 11 en el contexto de los sistemas ERP más utilizados en España
GLPI no es un ERP generalista, pero en el ámbito de la gestión de servicios TI ocupa un lugar destacado por varias razones:
Criterio | GLPI 11 | ERP generalista (SAP, Cegid…) |
|---|---|---|
Coste inicial | Gratuito (Community, core GPLv3) | Licencia de pago |
Especialización ITSM | Muy alta (helpdesk, CMDB, activos) | Baja o nula |
Integración con ERP | Vía API / Webhooks | Nativa |
Curva de aprendizaje | Media | Alta |
Personalización | Alta (plugins + API) | Media |
Soporte community | Muy activa | Limitada a proveedores |
En Inforges ofrecemos servicios de implantación ERP en España con soluciones como SAP Business One, y los complementamos con GLPI para la gestión del soporte interno. Esta combinación permite a nuestros clientes tener un control total: desde los procesos de negocio hasta la gestión de incidencias TI.
Casos de uso reales de GLPI 11 en empresas españolas
Caso 1: Empresa industrial con gestión de activos no TI
Una empresa del sector manufacturero utiliza GLPI 11 para registrar su maquinaria de producción como activos personalizados. Cada máquina tiene campos para fecha de última revisión, proveedor técnico y número de serie. El sistema envía recordatorios automáticos de mantenimiento preventivo.
Caso 2: Administración pública con portal de autoservicio
Un ayuntamiento implementa GLPI 11 y configura un catálogo de servicios con formularios diferenciados por departamento: Urbanismo, Recursos Humanos y Sistemas. Los ciudadanos y empleados pueden abrir solicitudes desde el portal sin intervención del técnico.
Caso 3: Empresa de servicios TI con integración de notificaciones
Una consultora TI conecta GLPI 11 con Microsoft Teams vía Webhooks. Cuando se abre un ticket crítico, el canal de guardia recibe una alerta instantánea con los detalles del ticket. El tiempo de respuesta inicial se reduce un 40%.
Conclusión: ¿Vale la pena actualizar a GLPI 11?
Sí, en la mayoría de los casos, si ya utilizáis GLPI en producción y queréis alinearos con la evolución del producto: mejor experiencia de usuario, refuerzo de seguridad (2FA, OAuth), formularios en el núcleo y base técnica más reciente (PHP, API OpenAPI).
Eso no quita que el salto deba planificarse: revisión de plugins y dependencias, formularios si venís de Form Creator, pruebas en entorno de preproducción y ventana de cambio acordada con negocio. Posponer la actualización indefinidamente suele acabar en deuda técnica (versiones de PHP o de base de datos fuera de soporte, plugins sin mantenedor, integraciones frágiles).
Los puntos más destacados de esta versión son:
- Interfaz más clara para usuarios de portal y para equipos de soporte.
- Formularios nativos y catálogo de servicio, con ruta de migración desde entornos GLPI 10.
- Controles de seguridad más alineados con buenas prácticas actuales.
- Activos personalizados y API documentada, para ITSM más integrado con vuestro ecosistema.
En Inforges acompañamos a las organizaciones en la implantación y optimización de GLPI como parte de su estrategia de gestión TI. Si necesitas asesoramiento para migrar a GLPI 11 o integrar esta herramienta con tu ERP actual, contacta con nuestro equipo. Tenemos experiencia tanto con soluciones ITSM como con los ERP más utilizados en España.
Preguntas frecuentes sobre GLPI 11 (FAQ)
¿GLPI 11 es compatible con los plugins de GLPI 10?
No todos. Algunos plugins han sido actualizados para GLPI 11, pero otros aún no son compatibles. Antes de actualizar, revisa el marketplace oficial de GLPI para verificar la compatibilidad de cada plugin.
¿Puedo actualizar directamente de GLPI 10 a GLPI 11?
Sí, existe una ruta de actualización oficial. Sin embargo, se recomienda hacer una copia de seguridad completa de base de datos y ficheros antes de iniciar el proceso, y probar la migración en un entorno de prueba primero.
¿El editor de formularios nativo de GLPI 11 sustituye completamente al plugin Form Creator?
Sí. En GLPI 11 los formularios pasan al núcleo y es la opción recomendada para el portal y el catálogo de servicio. Form Creator deja de ser necesario en ese escenario habitual. Si tenéis formularios muy complejos o muy personalizados, la migración puede requerir ajustes puntuales. Por eso, en la actualización conviene revisar y probar los formularios clave antes del corte a producción.
Nuestra sugerencia: planificar la migración de formularios desde GLPI 10 con la herramienta indicada por GLPI (php bin/console migration:formcreator_plugin_to_core) y validar los formularios críticos con negocio.
¿GLPI 11 es gratuito?
La versión community es completamente gratuita y open source. Teclib’ ofrece planes de suscripción (GLPI Network) que añaden soporte oficial, actualizaciones de seguridad prioritarias y funcionalidades adicionales para entornos empresariales. En Inforges somos Gold Patner del fabricante, estaremos encantados de explicarte los distintos modelos de suscripción y sus ventajas
¿Qué diferencia hay entre GLPI y un ERP como SAP Business One?
GLPI está especializado en la gestión de servicios TI (ITSM): helpdesk, inventario de activos, CMDB y soporte técnico. Un ERP como SAP Business One gestiona procesos de negocio completos: finanzas, logística, ventas, producción. Ambas soluciones son complementarias y en Inforges ayudamos a integrarlas.
¿GLPI 11 funciona en la nube?
Sí. Puede desplegarse en servidores propios (on-premise) o en la nube (AWS, Azure, Google Cloud). Teclib’ también ofrece GLPI Network Cloud, una versión SaaS gestionada directamente por el fabricante
¿Qué versión de PHP necesito para instalar GLPI 11?
GLPI 11 requiere PHP 8.1 como mínimo. Se recomienda PHP 8.2 o superior para mejor rendimiento y seguridad.
