¿Qué es ITSM? Conoce las ventajas de implantar ITSM

Con la gestión de servicios IT (ITSM), tu equipo TI puede hacer que tus procesos de negocio puedan ser más eficiente, efectivos y rápidos. En nuestro post te contamos: qué es ITSM, sus ventajas y te hablamos sobre nuestra Plataforma ISTM TILENA.

¿Qué es ITSM? 

La gestión de servicios IT (ITSM, por sus siglas en inglés) es una disciplina que se enfoca en la entrega de servicios de tecnología de la información de alta calidad y eficiencia para satisfacer las necesidades de los usuarios y de la empresa en general. ITSM se centra en la gestión de los servicios de TI en lugar de en la gestión de la tecnología en sí misma.

ITSM abarca una serie de procesos y actividades, como la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios, la gestión de configuraciones, la gestión de versiones, la gestión de niveles de servicio, la gestión de la continuidad del servicio y la gestión financiera de servicios de TI. Estos procesos se utilizan para garantizar que los servicios de TI se entreguen de manera efectiva y eficiente, y que se cumplan los objetivos de negocio.

En resumen, sobre qué es ITSM lo definimos como una disciplina que se enfoca en la gestión de servicios de TI para garantizar la entrega eficiente y efectiva de servicios de TI y satisfacer las necesidades de los usuarios y de la empresa en general.

Ventajas sobre la Gestión de Servicios IT (ITSM) 

La gestión de servicios IT (ITSM) tiene numerosas ventajas y beneficios para las empresas y organizaciones que la implementan. Te contamos 13 ventajas claves de la Gestión de Servicios IT:

1. Mejora la eficiencia y eficacia de los servicios de TI: La gestión de servicios IT se enfoca en la entrega efectiva y eficiente de servicios de TI, lo que mejora la eficacia de los servicios y reduce los tiempos de inactividad.
2. Alineación con los objetivos de negocio: ITSM se enfoca en la entrega de servicios de TI que apoyen los objetivos y metas de la empresa, lo que garantiza que los servicios de TI estén alineados con los objetivos de negocio.
3. Reduce los costos operativos: La gestión de servicios IT ayuda a optimizar los procesos y reducir los costos operativos, lo que resulta en ahorros financieros para la empresa.
4. Mejora la gestión de riesgos: La gestión de servicios IT ayuda a identificar y gestionar los riesgos asociados con los servicios de TI, lo que mejora la seguridad y la resiliencia de los servicios.
5. Mejora la calidad de los servicios de TI: La gestión de servicios IT proporciona un marco para la gestión de servicios de TI basado en procesos, lo que mejora la calidad de los servicios de TI.
6. Facilita la integración de nuevos servicios de TI: La gestión de servicios IT ayuda a planificar y gestionar la introducción de nuevos servicios de TI, lo que facilita su integración en la organización.
7. Aumenta la transparencia: ITSM proporciona una mayor visibilidad y transparencia en los servicios de TI, lo que mejora la toma de decisiones y la capacidad de responder a los cambios.
8. Mejora la colaboración y la comunicación: La gestión de servicios IT fomenta la colaboración y la comunicación entre los departamentos de TI y los usuarios, lo que mejora la comprensión y la colaboración.
9. Mejora la capacidad de resiliencia y recuperación: La gestión de servicios IT ayuda a planificar y prepararse para eventos disruptivos y asegura que se pueda recuperar rápidamente de las interrupciones de servicio.
10. Mejora la gestión de proveedores: La gestión de servicios IT proporciona un marco para la gestión de proveedores de servicios de TI, lo que mejora la eficacia de la relación con los proveedores y ayuda a garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio.
11. Aumenta la capacidad de innovación: La gestión de servicios IT ayuda a liberar recursos y mejorar la eficiencia, lo que aumenta la capacidad de la empresa para innovar y desarrollar nuevos servicios de TI.
12. Mejora la toma de decisiones: ITSM proporciona información y métricas detalladas sobre los servicios de TI, lo que mejora la toma de decisiones informadas y basadas en datos.
13. Cumplimiento de normativas y estándares: ITSM ayuda a cumplir con normativas y estándares de la industria, lo que mejora la reputación y la credibilidad de la empresa.

Conoce nuestra plataforma ITSM: TILENA 

TILENA es nuestra plataforma ITSM, basada en la integración de diferentes herramientas (GLPI, Pandora FMS, OCS Inventory, Fusion Inventory, PowerBI, Nessus, RPA UiPath, Smartprojects, SAP…), instalada en un software libre, que automatiza, centraliza y mejora la gestión de servicios TIC según la metodología ITIL. TILENA ayuda a las organizaciones a dar el salto a la transformación digital, sin importar su tamaño o sector.

Ahora que ya conoces qué es ITSM y sus ventajas, solo destacar que ITSM es esencial para cualquier empresa que busque mejorar sus servicios de TI y mantenerse alineado con sus objetivos de negocios.