TILENA 5: Tu software ITSM con RPA y GLPI 10

Inforges ha lanzado a inicios de 2023 la versión 5 de su exitosa solución TILENA para Gestión de Servicios. TILENA 5. Integrando RPA y GLPI 10 añade nuevos complementos adicionales a esta versión, así como la capacidad de interacción con otros sistemas externos (SOC, NOC, ERP) que aportan capacidades funcionales adicionales. En este post hacemos referencia a alguno de ellos.

Desde sus primeras versiones, TILENA ha ido evolucionando desde un sistema básico para canalizar incidencias y peticiones informáticas, incluyendo la capacidad de inventariar automáticamente todo el parque informático de la organización, hasta un sistema avanzado de Gestión de Servicios TIC y NO TIC en cualquier tipo de organización sin importar tamaño ni sector.

ROBIN es el robot para la integración de RPA y GLPI 10

¿Quieres que un robot canalice peticiones realizadas desde el Catálogo de Servicios de TILENA y que controle su tratamiento? ROBIN es capaz de esperar a la recepción de estas peticiones para interpretar de qué tipo se tratan e iniciar los procesos adecuados para su tratamiento.

ROBIN recibe peticiones o mails, registra la información en GLPI 10, da de alta tareas, prioriza, cataloga, asigna a los grupos adecuados y hace seguimiento de su ejecución. Responde y genera informes, interactúa con otros grupos de trabajo… Y sin importar horarios.

Árbol de Proyectos TILENA

Consola Central para controlar el estado de proyectos en una PMO, desglosando fases y tareas. Gestión agrupada de Peticiones, Cambios y Problemas asociados a proyectos. Asignación ágil de tareas y seguimiento de avances en tiempo real.

ROBIN emplea RPA y GLPI 10 para actualizar información de proyectos, realizar imputaciones, generar informes de proyectos, hacer comunicaciones, dar de alta tareas en proyectos, …

Inventario de Servicios

Capacidad de gestionar de forma centralizada el inventario de servicios y sus relaciones con activos Hardware y Software… ¿Necesitas certificar tu organización bajo el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) o normas ISO que exigen control centralizado de activos y servicios? TILENA automatiza estas actividades para facilitar el trabajo.

Análisis de Impacto

¿Te sería de ayuda disponer de un sistema gráfico centralizado para visualizar las relaciones entre multitud de elementos como SERVICIOS – ACTIVOS – CONTRATOS – USUARIOS – SEDES/UBICACIONES – DOCUMENTACIÓN?

TILENA SOC

¿Quieres disponer de un sistema centralizado y automático de registro de VULNERABILIDADES detectadas en tu organización? ¿Quieres gestionar las VULNERABILIDADES como un ACTIVO más de tu CMDB? TILENA aporta estas capacidades.

ROBIN también colaborar con el Centro de Operaciones de Seguridad gestionando eventos de Ciberseguridad. RPA y GLPI 10 son capaces de centralizar la actividad del SOC de forma integrada con las prácticas de eventos e incidencias de ITIL así como tratar el ciclo de vida de las vulnerabilidades acorde a un control de estados.

TILENA NOC y RPA

PANDORA FMS se integra con RPA y GLPI 10. Los eventos de monitorización generan tickets enlazados con los activos inventariados. El ciclo de vida de un evento sigue el modelo de buenas prácticas asociado y ROBIN es capaz de definir flujos de actividades asociadas al tratamiento de eventos para resolver alarmas a incidencias de forma automática, ejecutando cambios previamente definidos sobre los sistemas afectados.

TILENA dispone de módulos BPM para la definición, normalización y automatización de procedimientos corporativos que invocan a RPA y GLPI 10.

Muchos clientes que ya han apostado por GLPI en versiones anteriores apuestan por TILENA 5, por RPA y GLPI 10 para automatizar gran parte de su actividad. Organismos públicos y privados, de cualquier sector y tamaño, hacen uso de las capacidades de TILENA.