Atención al cliente con IA: soporte inteligente y disponible 24/7 para tu empresa
En un mundo hiperconectado, la experiencia del cliente es un factor decisivo para diferenciarse de la competencia. Los usuarios no solo esperan un buen producto o servicio, sino también una atención ágil, resolutiva y personalizada, sin importar la hora ni el canal por el que se comuniquen.
En Inforges trabajamos constantemente en la mejora de un servicio de atención al cliente apoyado en la inteligencia artificial que combina la rapidez de la automatización con la calidez y precisión de la personalización. Gracias a soluciones avanzadas como Microsoft Copilot, IBM Watsonx u otros modelos entrenados, siendo capaces de interpretar el lenguaje natural, aprender del contexto de cada cliente y ofrecer respuestas adaptadas a sus necesidades.
Buscamos un servicio 24/7 sin interrupciones, capaz de atender a cientos de usuarios de manera simultánea, reduciendo tiempos de espera, optimizando recursos internos y mejorando la satisfacción general.
¿Por qué implementar IA para atención al cliente?
Adoptar una solución de atención al usuario con IA ya no es solo una cuestión de innovación, sino de eficiencia y competitividad. Los consumidores actuales quieren respuestas inmediatas, independientemente de la hora o del canal que utilicen.
La inteligencia artificial aplicada al soporte al cliente permite:
Gestionar grandes volúmenes de consultas sin necesidad de ampliar el equipo humano.
Mantener un tono coherente en todas las interacciones, reforzando la imagen de marca.
Liberar a los agentes humanos de tareas repetitivas, para que puedan centrarse en incidencias complejas.
Analizar datos en tiempo real, detectando patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
Reducir costes operativos al optimizar el uso de los recursos.
En definitiva, la IA convierte la atención al cliente en un proceso más rápido, eficiente y escalable, sin sacrificar calidad ni cercanía.
Ventajas de la atención al cliente con IA
Respuestas rápidas y precisas
La IA procesa y comprende las consultas al instante, ofreciendo soluciones a determinados casos sin esperas ni transferencias innecesarias. Esto mejora notablemente la experiencia del usuario, que recibe respuestas en segundos en lugar de minutos u horas.
Personalización en cada interacción
Gracias al acceso a datos históricos, preferencias y comportamiento del cliente, la IA adapta sus respuestas y recomendaciones para que cada cliente sienta que recibe un trato único y a medida.
Reducción de carga en equipos humanos
Las preguntas frecuentes o de bajo valor se resuelven de forma muy ágil, lo que reduce la presión sobre el equipo y les permite concentrarse en interacciones de mayor complejidad.
Escalabilidad sin límites
La IA puede atender a miles de usuarios simultáneamente, algo imposible para un equipo humano sin aumentar drásticamente los costes.
Componentes que utilizamos para la atención al cliente
En Inforges confiamos en tecnologías líderes para garantizar un servicio de alta calidad
Motor de comprensión del lenguaje natural (NLP) entrenado con el histórico de tickets GLPI y la base de conocimiento.
Funciona como un asistente que ayuda a redactar, completar y contextualizar respuestas en tiempo real. Su capacidad para comprender el contexto y generar mensajes claros mejora la productividad de los agentes y la calidad de las respuestas.
Chatbot integrado con GLPI
Accesible desde el portal de usuario o canales web.
Flujos de resolución automática: ejecución de scripts o recomendaciones sin intervención humana en casos repetitivos
Buscamos como valores añadidos la reducción significativa del volumen de tickets que llegan a Nivel 1, mejora del tiempo de respuesta y satisfacción del usuario y la estandarización y mejora de la calidad del registro inicial de incidencias.
Cómo funciona nuestra solución de atención al cliente con IA
Nivel 0 – Triage Inteligente basado en IA
Este servicio está orientado a automatizar la recepción, categorización y resolución inicial de incidencias o solicitudes de los usuarios finales. A través de un agente de IA conversacional, el sistema interactúa con el usuario, comprende su necesidad en lenguaje natural y la clasifica automáticamente según el tipo de servicio, prioridad y área responsable.
Nivel Predictivo – Apoyo al soporte mediante análisis predictivo de datos GLPI
Este componente introduce analítica avanzada y predicción en la gestión de soporte técnico. Se apoya en los datos históricos de GLPI (tickets, SLA, tiempos de resolución, áreas técnicas, dispositivos, etc.) para detectar patrones y anticipar incidencias o cuellos de botella operativos.
Asistencia Virtual Técnica – IA como copiloto del equipo de soporte
Este tercer servicio dota a los técnicos de soporte de una asistencia virtual integrada dentro de GLPI que actúa como un copiloto técnico, proporcionando ayuda contextual durante la gestión de incidencias y solicitudes.
Monitorización y mejora continua
Medimos métricas clave como tiempo de respuesta, tasa de resolución y satisfacción del cliente para optimizar continuamente el sistema.
¿Por qué elegir Inforges para implementar IA en tu atención al usuario?
Experiencia en proyectos de inteligencia artificial
Hemos implementado servicios IA en múltiples sectores, adaptando cada solución a las necesidades específicas de cada cliente.
Integración con plataformas empresariales
Nos adaptamos a tu ecosistema tecnológico actual para que la implantación sea ágil y sin interrupciones.
Acompañamiento y soporte especializado
Te guiamos en todas las fases, desde la estrategia inicial hasta la formación de tu equipo y la optimización continua del sistema.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente con IA (FAQs)
¿La IA reemplaza a los agentes humanos?
No, la IA complementa su trabajo, liberando tiempo para que los agentes se concentren en casos complejos y tareas estratégicas.
¿Cómo se entrena el sistema para entender a mis clientes?
Usamos datos reales de tu empresa, como FAQs, manuales y registros de interacciones, para que la IA aprenda a responder de forma alineada con tu marca.
¿Puedo integrar la IA con mis sistemas actuales de atención?
Sí, nuestra solución es totalmente integrable con CRM, chat, email y cualquier canal digital que uses.
¿Qué medidas de seguridad se aplican?
Implementamos cifrado, control de accesos y políticas de privacidad que cumplen con el RGPD y otras normativas aplicables.
¿Cuál es el coste de implementar atención al usuario con IA?
Depende del alcance del proyecto. Ofrecemos presupuestos personalizados.
¿Hablamos?
Encantados de compartir cómo la atención al usuario con IA de Inforges puede mejorar la productividad de tu equipo y la satisfacción de tus clientes. Descubre el potencial de la automatización inteligente aplicada a tu negocio.
¿Empezamos?
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