Qué es TCO Total Cost of Ownership. Costes de un eCommerce

El TCO (Total Cost of Ownership, por sus siglas en inglés), coste total de propiedad o costo total de propiedad, es una métrica crucial para evaluar el coste total de operar con una plataforma eCommerce a lo largo de todo su ciclo de vida. Te lo contamos en este post.
 

TCO qué es

El TCO es un método de análisis financiero que ayuda a identificar todos los costos, directos e indirectos, así como los beneficios intangibles de una inversión durante su ciclo de vida.

El objetivo del TCO es mostrar un costo estimado realista del producto o servicio durante su vida útil.
 

¿Es necesario calcular el TCO si voy a poner en marcha una tienda online?

La respuesta es clara, si. Si planeas montar una tienda online el TCO te proporcionará una visión clara de todas las inversiones y costes asociados con la implementación y operación de tu tienda online.

Conocer el Total Cost of Ownership te ayudará a tomar decisiones informadas y a entender mejor tus potenciales ganancias. También puede ayudarte a identificar áreas donde puedes reducir costos para mejorar tu rentabilidad.
 

¿Qué abarca el TCO Ecommerce?

En un proyecto ecommerce, calcular el TCO es vital para entender completamente los gastos asociados con la ejecución de la tienda online.

No se trata solo de los costes directos de inversión inicial, sino que abarca todos los gastos recurrentes asociados, desde implementación y mantenimiento hasta actualizaciones y soporte, ofreciendo una visión integral del impacto financiero de la plataforma en la empresa.
 

¿Cómo calcular los costes de montar una tienda online?

Para el cálculo del TCO en Ecommerce hay que tener en cuenta 7 partidas, diferenciando entre gastos únicos y recurrentes:

Gastos de plataforma y licencias

• Gastos únicos: Incluyen la adquisición de la plataforma eCommerce seleccionada, como Shopify, Magento, o WooCommerce, así como cualquier licencia de software adicional necesaria para contar con características específicas.
• Gastos periódicos: Pueden incluir tarifas de renovación de licencias anuales o mensuales, así como actualizaciones de software para mantener la plataforma actualizada y segura.

Gastos de infraestructura

• Gastos únicos: Engloban la inversión inicial en servidores, almacenamiento en la nube o hardware necesario para alojar la plataforma eCommerce y garantizar su rendimiento y escalabilidad.
• Gastos periódicos: Incluyen costes de alojamiento web, como tarifas mensuales de hosting y servicios gestionados necesarios para el mantenimiento de servidores, backups, actualizaciones de sistemas operativo, bases de datos, etc. y servicios de seguridad para proteger la infraestructura contra amenazas cibernéticas que permitan garantizar la disponibilidad de servicio contratada sobre la infraestructura o SLA (Service Level Agreement).

Gastos de migraciones de datos y/o integraciones entre plataformas

• Gastos únicos: Comprende el coste de migrar datos existentes de sistemas anteriores al nuevo eCommerce, así como cualquier integración necesaria con sistemas externos como sistemas de gestión empresarial (ERP), CRM o sistemas de pago.
• Gastos periódicos: si se ha desplegado un conector entre plataformas vía desarrollo o middleware es posible que requiera de un mantenimiento.

Gastos de diseño, implantación, personalización y puesta en marcha

• Gastos únicos: Involucran los honorarios de consultores o agencias para diseñar, implementar, personalizar y poner en marcha la plataforma eCommerce, adaptándola a las necesidades específicas del proyecto y tipo de negocio.
• Gastos periódicos: No se contemplan en estas partidas de lanzamiento de proyecto.

Gastos de equipo de operaciones

• Gastos únicos: Incluyen los costes de contratar y capacitar al personal necesario para administrar y operar la plataforma eCommerce, como gerentes de eCommerce, desarrolladores web, consultores de marketing digital, vendedores (si integran el canal online en sus canales de venta) y personal de atención al cliente.
• Gastos periódicos: Engloban los salarios (o costes sin son externos) del equipo de operaciones, así como cualquier capacitación o actualización de habilidades necesarias para mantener la actividad del eCommerce conforme surjan nuevas necesidades en el mismo.

Gastos de mantenimiento y soporte

• Gastos únicos: Pueden incluir tarifas de soporte técnico inicial para garantizar un lanzamiento exitoso de la plataforma eCommerce y resolver cualquier problema técnico durante el proceso de implementación.
• Gastos periódicos: Comprenden tarifas de soporte técnico continuo para resolver problemas, proporcionar actualizaciones de software y mantener la plataforma eCommerce funcionando sin problemas a lo largo del tiempo.

Lo dividimos en tres tipos de mantenimiento periódico:

• Mantenimiento preventivo (tareas como actualizaciones de seguridad para mitigar riesgos)
• Mantenimiento correctivo (atención inmediata de problemas de rendimiento, caídas de servicio o cualquier incidencia que afecte a la operativa del eCommerce).
• Mantenimiento evolutivo (para implantar planificadamente mejoras o nuevas funcionalidades).

Gastos de optimización y escalado

• Gastos únicos: Involucran la inversión inicial en herramientas y servicios para optimizar el rendimiento y la usabilidad de la plataforma eCommerce, así como para prepararla para el crecimiento futuro (Desarrollos front y back, RPA, AI y UX)*.
• Gastos periódicos: Incluyen tarifas de servicios de consultoría para realizar análisis de datos, pruebas A/B y otras estrategias de optimización continua para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones a lo largo del tiempo (SEO, SEM y CRO)**.

*RPA (Robotic Process Automation), AI (Artificial Intelligence), UX (User Experience)

** SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), CRO (Conversion Rate Optimization)

El cálculo del TCO se realiza sumando todos los costes mencionados con anterioridad a lo largo de un período de tiempo específico, como 3 o 5 años.
 

Estructura de costos de una tienda online. Diferencias de TCO entre plataformas ecommerce

A continuación, puedes ver una tabla con ejemplos de costes para algunas de las plataformas eCommerce más extendidas:

Estos ejemplos de costes no contemplan la totalidad de manera exhaustiva (solo los más relevantes) y son estimaciones, pudiendo variar según las necesidades específicas y el tamaño del proyecto.

En Inforges, calculamos el TCO de tu tienda online

La forma más rápida y eficiente tener éxito con tu ecommerce es contar con los servicios de un partner tecnológico experto en consultoría e-commerce con el que evitar errores, reducir costes y acortar tiempos.  En nuestros proyectos ecomerce calculamos el tco para no tener imprevistos.

Y recuerda, es importante considerar todos los aspectos del TCO al evaluar diferentes plataformas eCommerce:

• primero para poder evaluar comparativamente las partidas que se cubren y a qué precio.
• y segundo, muy importante, poder definir un plan de negocio realista y viable asociado al proyecto eCommerce.

Una toma de decisiones basada en un modelo TCO nos evitará sorpresas de gastos no previstos y facilitará la toma de decisiones a la dirección y al departamento financiero, inicialmente en la inversión del proyecto y anualmente en la asignación de la partida presupuestaria requerida.

En Inforges somos expertos en servicios e-commerce. Si realmente deseas un proyecto profesional y llegar a lo más alto con tu e-Commerce… ¡somos el partner que estás buscando!
 

Preguntas frecuentes sobre el TCO de un Ecommerce

Esperamos que estas preguntas frecuentes te ayuden a entender mejor el TCO en ecommerce.

¿Qué significa Total Cost of Ownership?

TCO representa las siglas de «Total Cost of Ownership», que en español significa «Coste Total de Propiedad». Es un término financiero que ayuda a calcular el coste total directo e indirecto de un producto o sistema durante su vida útil.

¿Cuál es la fórmula del TCO?

La fórmula más básica es:

TCO = Total costes / Ventas anuales

Se recomienda que este cálculo se haga a 3-5 años, para poder saber con más precisión si estás tomando la decisión correcta.

¿Por qué es importante conocer el TCO de tu tienda online?

Conocer el TCO permite al propietario de una tienda online entender mejor dónde se invierte su dinero y cómo pueden optimizar sus gastos para aumentar su rentabilidad.

¿Cuáles son las ventajas de calcular el TCO de un ecommerce?

El cálculo del Coste Total de Propiedad (TCO, por sus siglas en inglés) de un ecommerce tiene varias ventajas clave:

1. Visión clara de los costes: El TCO proporciona un panorama completo y detallado de todos los costes asociados con la operación y el mantenimiento de un ecommerce.
2. Toma de decisiones informadas: Conociendo el TCO, las empresas pueden tomar decisiones más informadas sobre dónde invertir su dinero y cómo optimizar sus recursos.
3. Mejor planificación financiera: Al tener una idea precisa del coste total, las empresas pueden planificar mejor sus presupuestos y evitar sorpresas financieras inesperadas.
4. Comparación de opciones: El TCO puede ayudar a las empresas a comparar diferentes soluciones ecommerce y elegir la que ofrezca el mejor ROI, retorno de inversión.
5. Identificación de áreas para la reducción de costes: Un análisis TCO puede ayudar a identificar áreas donde se pueden reducir costes sin comprometer la calidad o el rendimiento.
6. Evaluación del valor a medio-largo plazo: Algunos ecommerce pueden tener costes iniciales bajos, pero su TCO puede ser más alto debido a los costes recurrentes. Conocer el TCO permite a las empresas evaluar el verdadero valor a medio-largo plazo de su inversión en ecommerce.

¿Cuáles son los costes directos de un Ecommerce que afectan al TCO Total Cost of Ownership?

Aquí tienes algunos de ellos:

• Coste del dominio y certificado SSL: El coste anual asociado al registro de tu dominio web y el certificado SSL para garantizar una conexión segura.
• Costes de hosting: Dependiendo del volumen de tráfico, es posible que necesites un servidor dedicado, lo que puede suponer un coste importante.
• Costes de plataforma: Incluye el coste de comprar o alquilar una plataforma de comercio electrónico y sus actualizaciones.
• Costes de desarrollo web: Coste de contratar a diseñadores y programadores para desarrollar y mantener tu sitio web.
• Costes de pasarela de pago: Los proveedores de servicios de pago suelen cobrar una tarifa por transacción.
• Costes de seguridad: Para proteger los datos del cliente y prevenir el fraude, es posible que debas invertir en medidas de seguridad adicionales.
• Costes de marketing digital: Publicidad online, campañas de email-marketing, SEO y otras acciones de marketing digital pueden implicar costes significativos.
• Costes de inventario: Esto incluye el coste de compra, almacenamiento y envío del inventario.
• Costes operativos: Estos son los costos relacionados con la gestión diaria de tu negocio, como la atención al cliente, la gestión de devoluciones, el mantenimiento del sitio web, etc.
• Costes legales y administrativos: Esto puede incluir costes para obtener licencias, cumplir con regulaciones locales y nacionales, contratar servicios administrativos, etc.

¿El TCO es igual para todas las tiendas online?

No, el TCO puede variar significativamente de una tienda online a otra debido a factores como el tamaño de la tienda, la complejidad de sus operaciones, las funcionalidades requeridas y las tecnologías utilizadas.