La usabilidad y accesibilidad de un sitio web son fundamentales para ofrecer una buena experiencia de usuario. La usabilidad web se refiere a qué tan fácil y eficiente es usar un sitio, minimizando el esfuerzo y tiempo del visitante. Por ejemplo, un diseño limpio, navegación intuitiva y carga rápida son criterios de usabilidad que mantienen al usuario enganchado. La accesibilidad web, en cambio, busca que todas las personas (incluyendo las con discapacidad visual, auditiva, motriz o cognitiva) puedan acceder a la información. En otras palabras, la accesibilidad implica diseñar sitios que TODOS puedan usar, siguiendo las pautas WCAG. Estos cuatro principios básicos de las pautas de accesibilidad (WCAG) son perceptible, operable, comprensible y robusto. Cumplir con ellos garantiza que el contenido sea legible y navegable para cualquier usuario, mejorando la experiencia global. Por ello, combinar usabilidad y accesibilidad no solo evita barreras de acceso, sino que mejora el posicionamiento SEO y cumple con la normativa vigente
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¿Qué es la usabilidad web?
La usabilidad web engloba los atributos que permiten a los usuarios lograr sus objetivos con el menor esfuerzo posible. Se centra en aspectos como la arquitectura clara del sitio, los menús intuitivos y la organización lógica de la información. Por ejemplo, aplicar la regla de los tres clics (que el usuario alcance cualquier contenido en máximo tres clics) y optimizar la velocidad de carga son prácticas de usabilidad esenciales. Un sitio usable evita páginas con errores y ofrece enlaces y botones descriptivos; además, incorpora títulos y subtítulos claros que ayuden a la lectura.
En resumen, un diseño web altamente usable significa que la interfaz es sencilla, los contenidos están bien estructurados (con párrafos cortos y destacados) y la navegación es intuitiva, lo que reduce la tasa de rebote y facilita convertir visitas en clientes.
¿Qué es la accesibilidad web?
Según la guía de Inforges sobre accesibilidad web, la accesibilidad web es el conjunto de prácticas, técnicas y principios que permiten que una página sea usable por el mayor número de personas posible, sin importar sus capacidades. En la práctica, esto significa incorporar elementos como texto alternativo en imágenes, subtítulos en vídeos, buena estructura semántica y opciones de contraste alto. Además de usuarios con discapacidad (visual, auditiva, motriz o cognitiva), la accesibilidad beneficia a personas con conexiones lentas, pantallas pequeñas o usuarios mayores. Al diseñar de forma accesible, se asegura el “diseñar y desarrollar sitios que TODOS puedan usar”. En Inforges tenemos un servicio de accesibilidad web para empresas completo que evalúa y mejora tu sitio según estos estándares.
Diferencias entre usabilidad y accesibilidad de un sitio web
La usabilidad y la accesibilidad son conceptos complementarios pero distintos. La usabilidad mide la facilidad de uso para cualquier usuario promedio –por ejemplo, cómo de intuitivos son los menús o botones– mientras que la accesibilidad se centra en eliminar barreras para usuarios con discapacidad. Una web puede ser muy usable para usuarios sin discapacidad, pero aún así ser inaccesible para personas que dependen de lectores de pantalla o necesitan contraste elevado. Por ello, la accesibilidad se considera el nivel mínimo necesario (“estándar mínimo”) y la usabilidad son mejoras adicionales que optimizan la experiencia. En definitiva, ambas trabajan para que la web sea fácil de usar: la usabilidad se enfoca en la interacción general y la satisfacción del usuario, y la accesibilidad garantiza que personas con cualquier capacidad puedan navegar y entender la página.
Ventajas de implementar usabilidad y accesibilidad web
- Alcance y cumplimiento normativo: Un sitio accesible cumple leyes (p.ej. el Real Decreto 1112/2018 en España, basado en WCAG 2.1 AA) y evita sanciones. Además, al hacerse usable y accesible, llegas a una audiencia mayor (1 de cada 6 personas mundialmente tiene alguna discapacidad).
- Mejor posicionamiento SEO: Las prácticas de accesibilidad (atributos alt en imágenes, encabezados jerárquicos, contenido bien estructurado) ayudan a los buscadores a indexar mejor tu sitio. En efecto, la accesibilidad web está alineada con el posicionamiento SEO: invertir en accesibilidad suele traducirse en mejoras de ranking y conversión.
- Experiencia de usuario superior: Al optimizar la usabilidad se reducen los tiempos de carga y frustración de los usuarios. Estudios muestran resultados concretos; por ejemplo, un ecommerce mejoró su usabilidad y tras ello incrementó un 23% la conversión en móvil y redujo un 17% los abandonos. Además, las páginas accesibles cargan más rápido y retienen mejor al usuario.
- Reputación e imagen de marca: Las empresas inclusivas proyectan valores que gustan a los clientes. Un estudio indica que las compañías con políticas de diversidad e inclusión tienen hasta un 35% más probabilidad de obtener mejores resultados financieros. Ofrecer una web usable y accesible muestra un compromiso social y mejora la fidelización de clientes.
Implementar usabilidad y accesibilidad no solo es socialmente responsable, sino que vale la pena en términos de crecimiento de negocio: mejora la experiencia de todos los usuarios, aumenta la conversión y fortalece el SEO.
Consejos y buenas prácticas para integrar accesibilidad y usabilidad web
- Diseño limpio e intuitivo: Crea una interfaz clara y ordenada. Estructura la página con menús sencillos, evita submenús innecesarios y facilita la navegación (por ejemplo, añadiendo un breadcrumb para orientar al usuario).
- Contenido organizado: Emplea encabezados (H1–H6) de forma lógica y párrafos cortos que resuman ideas clave. Usa listas con viñetas para mejorar la legibilidad. Destaca palabras clave importantes en negrita y mantén un tono claro para que la información sea fácil de escanear.
- Contraste y tamaño de fuente adecuados: Elige combinaciones de color con alto contraste texto-fondo y fuentes legibles. Evita el texto muy pequeño o el uso excesivo de colores similares al fondo. Un buen contraste beneficia a personas con baja visión y en condiciones de luz variable.
- Elementos multimedia accesibles: Incluye texto alternativo (alt) en todas las imágenes y gráficos. Añade subtítulos y audiodescripciones en los vídeos para usuarios con discapacidad auditiva o visual. Asegúrate de que los formularios estén bien etiquetados, con instrucciones claras de entrada.
- Operabilidad con teclado y móviles: Verifica que la web pueda navegarse usando solo el teclado (p. ej., con la tecla Tab). Implementa atajos (skip links) para saltar al contenido principal. Además, aplica diseño responsive que se adapte a pantallas pequeñas y permite gestos táctiles sin conflictos con la accesibilidad.
- Pruebas continuas: Realiza auditorías periódicas. Usa herramientas automáticas (como el analizador de Viewser o Lighthouse) para detectar errores técnicos. Complementa con pruebas manuales y pruebas de usabilidad con usuarios reales: evalúa la navegación, la lectura con lectores de pantalla y ajusta según los hallazgos. El análisis conjunto de accesibilidad y usabilidad garantiza mejoras reales en tu web.
La importancia del test de accesibilidad y usabilidad web
Llevar a cabo tests especializados es clave para identificar y corregir barreras antes de que afecten a tus usuarios. Un test de accesibilidad web automatizado revisa todos los elementos de la página (etiquetas alt, contraste, navegación por teclado, roles ARIA, estructura semántica, formularios, etc.). Herramientas como Viewser, WAVE o Lighthouse escanean rápidamente estos criterios y señalan errores comunes. Además de los análisis automáticos, es crucial realizar pruebas manuales básicas: comprobar el contraste con validadores (p.ej. WebAIM), navegar solo con teclado y usar un lector de pantalla (NVDA, VoiceOver) para verificar la experiencia real.
En Inforges ofrecemos un test propio de accesibilidad (incluido en el Widget de accesibilidad Viewser) que analiza íntegramente las páginas de tu sitio según WCAG 2.1 AA. Tras el test automático se puede realizar una auditoría manual opcional para cubrir aspectos que el escáner no detecta. Los resultados se presentan en informes claros, con fallos clasificados por gravedad y recomendaciones concretas. Realizar estos tests no solo garantiza el cumplimiento normativo, sino que mejora la experiencia de usuario de TODOS, identifica rápidamente barreras y evita sanciones legales. Por ejemplo, tras corregir errores críticos un cliente observó un aumento del 23% en la conversión móvil y mejor posicionamiento.
Ejemplos de usabilidad y accesibilidad web
Muchas organizaciones punteras demuestran buenas prácticas de UX y accesibilidad en sus sitios. Algunos ejemplos destacados son:
- gov.uk (Reino Unido): El portal de servicios del gobierno británico es un referente mundial. Posee navegación completa por teclado con indicadores claros de enfoque, una estructura jerárquica de encabezados muy clara y un flujo lógico de la págin. No depende del color para transmitir información crucial.
- Apple.com: Aunque es una marca de diseño sofisticado, incorpora accesibilidad desde el inicio. Usa HTML semántico y etiquetas ARIA para lectores de pantalla, ofrece alto contraste de color y navegación por teclado completa.
- BBC.co.uk: Comprometida con la inclusión digital, la BBC añade subtítulos y audiodescripciones en sus contenidos multimedia, texto de alto contraste con fuentes ajustables y diseño responsive que soporta ampliaciones de pantalla[28].
- Target.com: El gigante del comercio electrónico rediseñó su web tras una demanda por accesibilidad. Ahora implementa texto alternativo mejorado en imágenes de productos, orden lógico de fichas y formularios con etiquetas claras, garantizando soporte completo para lectores de pantalla y navegación con teclado.
Estos ejemplos muestran que mejorar la usabilidad y accesibilidad no impide un diseño atractivo; al contrario, potencia la inclusión y la eficacia del sitio.
Cómo trabajamos en Inforges la usabilidad y accesibilidad web
En Inforges abordamos la usabilidad y accesibilidad como un servicio integral de consultoría tecnológica. Desde el inicio de un proyecto, incorporamos estas buenas prácticas como ejes del diseño responsable. Nuestro equipo multidisciplinar (diseñadores UX, desarrolladores y expertos legales) realiza primero una auditoría de accesibilidad web completa, utilizando herramientas automáticas y pruebas reales con usuarios. Después implementamos las mejoras técnicas y de contenido necesarias.
Como parte de nuestra metodología, hemos integrado soluciones avanzadas: por ejemplo, utilizamos el Widget de accesibilidad Viewser (herramienta de BemyVega, empresa del grupo Inforges) que mitiga barreras de inmediato durante la navegación. Además, ofrecemos nuestro propio analizador (dentro de Viewser) que revisa todos los criterios WCAG de tu sitio. Recientemente, Inforges adquirió BemyVega para sumar su know-how en accesibilidad digital. De este modo combinamos experiencia técnica con nuestro compromiso social: “En Inforges entendemos la accesibilidad como una pieza clave de transformación digital responsable”. Nuestro enfoque trasciende validar normas: evaluamos cómo interactúa un usuario real y adaptamos el sitio para que sea verdaderamente inclusivo.
Si necesitas mejorar la experiencia de tu web, en Inforges contamos con servicios especializados (auditorías, test, formación y monitorización continua) para optimizar la usabilidad y la accesibilidad de tu proyecto digital. ¡Consulta nuestros servicios de accesibilidad web y cuenta con nuestro equipo para crear una web efectiva, incluyente y alineada a las normativas vigentes!
Preguntas frecuentes sobre la usabilidad y accesibilidad web
¿Cómo puedo comprobar la usabilidad y accesibilidad de un sitio web?
Para evaluar la accesibilidad se recomienda combinar análisis automáticos y pruebas manuales. Las herramientas automáticas (p.ej. el escáner de Viewser, Wave, Axe o Lighthouse) revisan rápidamente aspectos técnicos: atributos alt, contraste de color, roles ARIA, capacidad de navegación por teclado, semántica HTML, etc. Después, realiza comprobaciones básicas manuales: verifica que el texto sea legible (color y tamaño adecuados), que la navegación con la tecla Tab sea coherente y que un lector de pantalla gratuito (NVDA, VoiceOver) pueda leer la página en orden lógico. Para la usabilidad es útil hacer pruebas con usuarios reales (test de usabilidad) y medir métricas como tasa de rebote o tiempo en página. En Inforges ofrecemos un test de accesibilidad web que integra ambos tipos de pruebas, proporcionando un informe detallado con recomendaciones claras.
¿Es obligatoria para las empresas la accesibilidad web?
Sí, la accesibilidad web es obligatoria para muchas organizaciones, especialmente en la Administración Pública y empresas que ofrecen servicios al público. En España el Real Decreto 1112/2018 exige que los sitios web de la Administración y de los “actores del sector privado con obligaciones de servicio público” cumplan las pautas WCAG 2.1 AA. Además, la Ley General de Discapacidad (LGD) exige porcentajes de empleo protegido y entornos accesibles. En la Unión Europea la Directiva EAA obligará a la mayoría de los sitios de comercio electrónico y servicios digitales a ser accesibles antes de junio de 2025. En Estados Unidos la ADA también considera a los sitios web como espacios públicos, de modo que las empresas deben garantizar la accesibilidad. No cumplir con estas normas puede generar sanciones legales, quejas de usuarios o daño reputacional.
¿Qué relación existe entre usabilidad y accesibilidad web?
Aunque a menudo se confunden, la usabilidad y la accesibilidad tienen enfoques diferentes pero objetivos comunes. Ambos buscan mejorar la experiencia de usuario, pero la usabilidad se enfoca en la eficiencia y satisfacción del usuario general (por ejemplo, optimizando menús, tiempo de carga y claridad del contenido) y la accesibilidad se enfoca en eliminar barreras para usuarios con discapacidad. Podemos decir que la accesibilidad es un nivel mínimo obligatorio para todos y la usabilidad es una mejora adicional. Por eso, a veces se mezclan: un sitio fácil de usar para todos suele incorporar prácticas de accesibilidad (y viceversa), pero es importante distinguir que la accesibilidad incluye criterios específicos (ALT en imágenes, navegación por teclado, etc.) para garantizar que todos tengan acceso al contenido.
¿Vale la pena invertir recursos para mejorar la usabilidad y accesibilidad web?
Definitivamente sí. La inversión en usabilidad y accesibilidad suele rendir frutos claros. Como evidencian numerosos estudios y casos reales, mejorar ambos aspectos aumenta la conversión de usuarios (compradores) y la retención. Por ejemplo, un cliente de Inforges vio que tras mejorar la accesibilidad de su sitio, la conversión en móvil aumentó un 23%. Además, al evitar dificultades de uso se reduce el riesgo legal. Desde el punto de vista de marketing, una web accesible amplía el mercado (incluso a personas mayores o con limitaciones visuales) y mejora el SEO. En cuanto a imagen de marca, las empresas inclusivas ganan “amor de marca” y preferencia del público. En resumen, optimizar la usabilidad y accesibilidad potencia el negocio al hacer la web más eficaz y atractiva para todos.
¿Por qué se confunden usabilidad y accesibilidad web?
Se confunden porque ambas disciplinas tratan de facilitar el uso de la web, pero cada una desde una perspectiva distinta. En palabras simples: la usabilidad es sobre “lo fácil que resulta navegar”, y la accesibilidad sobre “que todos puedan navegar”, incluyendo personas con discapacidades. Al implementar buenas prácticas de usabilidad muchas veces ya se avanza en accesibilidad (por ejemplo, organizar bien el contenido o hacer menús claros), por eso suelen mencionarse juntas. Sin embargo, cada una tiene su propio conjunto de normas y pruebas. Reconocer esta diferencia permite enfocarse en soluciones específicas para cada público, garantizando que la web sea verdaderamente accesible e intuitiva al mismo tiempo.
¿Quieres mejorar la usabilidad y accesibilidad de tu web?
En Inforges somos expertos en crear sitios inclusivos. Ofrecemos auditorías y servicios de accesibilidad (incluyendo el widget Viewser), además de soluciones de usabilidad centradas en el usuario. ¡Contáctanos para analizar tu sitio y elaborar un plan de mejoras personalizado!
