Tilena - Herramienta ITSM para la gestión de servicio

Simplifica la gestión ITSM

Una plataforma ITSM avanzada

Tilena es una plataforma ITSM diseñada para mejorar la gestión de servicios IT de manera integral. Su arquitectura avanzada permite la automatización de procesos, la gestión de activos y la monitorización en tiempo real, garantizando una experiencia de usuario óptima.

Características clave de Tilena

¿Por qué elegir la herramienta ITSM Tilena de Inforges?

Personalización total: Adaptable a las necesidades específicas de cada empresa.

Gestión centralizada: Control total desde una única plataforma.

Soporte especializado: Servicio técnico y consultoría IT personalizados.

Modalidades de Implementación de Tilena

Tilena SOC (Security Operations Center)

Tilena SOC garantiza la seguridad de los servicios IT mediante la supervisión continua y la respuesta inmediata ante incidentes. Incluye la Gestión de Eventos de seguridad y control de vulnerabilidades.

Tilena SaaS (Software as a Service)

Implementación flexible basada en la nube, ideal para empresas que buscan escalabilidad y costos reducidos.

Tilena On-Premise

Para organizaciones que prefieren mantener la infraestructura IT en sus instalaciones con control absoluto.

Tilena NOC (Network Operations Center)

Monitoreo y gestión centralizada de la infraestructura IT, garantizando la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas.

Tilena Gestión y catálogo de servicios IT

Gestión completa de los servicios IT ofrecidos, asegurando el cumplimiento de los SLA y la transparencia operativa.

Tilena Gestión de Activos

Control y gestión del ciclo de vida automatizada de los activos IT, desde su adquisición hasta su retiro.

Tilena BPM (Business Process Management)

Automatización de procesos de negocio para mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones basada en datos.

Tilena PMO (Oficina de Gestión de Proyectos)

Tilena estandariza y optimiza la gestión de proyectos, programas y portafolios asegurando que todos los proyectos se alineen con los objetivos estratégicos, se ejecuten de forma eficiente y generen valor medible para el negocio.

Tilena y Business Intelligence

La integración de TILENA con capacidades de Business Intelligence (BI) permite transformar los datos operativos del servicio en información estratégica para la toma de decisiones. ¿Cómo funciona?

Paneles interactivos en tiempo real: Visibilidad inmediata del estado de TI, cargas de trabajo, cumplimiento de SLA o calidad de servicio.

Análisis de tendencias y predictivo: Anticipación de incidencias recurrentes, picos de demanda o riesgos operativos.

Toma de decisiones basada en datos: Priorización de recursos, inversiones y acciones correctivas con base objetiva.

Medición del valor del área TI: Cuantificación del impacto en productividad, costes evitados, satisfacción del usuario y alineación con el negocio

Integrar BI en TILENA no solo mejora la gestión del servicio, sino que convierte al área de TI en una fuente de conocimiento estratégico, capaz de anticipar, optimizar y evolucionar con evidencia y no por intuición.

Ventajas de usar Tilena ITSM

Automatización y eficiencia

Reducción de tareas manuales mediante procesos automatizados, mejorando la productividad y la precisión. Tilena permite la creación de flujos de trabajo automáticos, acelerando la resolución de incidencias y minimizando errores humanos.

Escalabilidad y personalización

Capacidad para crecer y adaptarse según las necesidades empresariales en constante cambio. La plataforma permite añadir nuevos módulos y funciones según lo requiera el crecimiento del negocio.

Soporte especializado

Asesoría técnica y soporte continuo para resolver cualquier incidencia. El equipo de soporte de Inforges garantiza una atención rápida y eficaz, asegurando la continuidad del negocio.

Mejora continua de procesos

Monitoreo y optimización continua para garantizar el máximo rendimiento. Tilena permite identificar cuellos de botella y áreas de mejora, asegurando procesos cada vez más eficientes.