Outsourcing o externalización de servicios
Toda empresa debe concentrar sus esfuerzos en su negocio, y la mejor forma de hacerlo es delegando en un socio tecnológico que sepa ponerlas al servicio de la organización, socios reales en el desarrollo de sus capacidades digitales. Hablamos de outsourcing o externalización de servicios.
¿Qué son los servicios de outsourcing y para qué sirven?
El outsourcing consiste en transferir la gestión y operación de ciertos procesos o servicios a un proveedor especializado. Su objetivo es liberar a las empresas de tareas no estratégicas, permitiéndoles concentrarse en su núcleo de negocio, mejorar la eficiencia, reducir costes operativos, tener acceso a conocimiento técnico avanzado y garantizar una mayor especialización. Entre los tipos de outsourcing IT más comunes se encuentran el outsourcing IT de soporte técnico o Help Desk, de administración de sistemas, de ciberseguridad, de gestión del puesto de trabajo (End User Point), de proyectos y consultoría IT o de servicios gestionados.
¿Qué motiva a las empresas a apostar por el Outsourcing Tecnológico?
Ventajas que ofrece la externalización de servicios a las empresas
Estos son solo 9 de los muchos beneficios que ofrece la externalización de servicios a las organizaciones. ¡No es solo ahorro de costes y tiempo, es mucho más!
Reducción de costes
La externalización de servicios permite una reducción significativa de los costes operativos. Al confiarle estas tareas a empresas especializadas, se evita el gasto en infraestructuras, personal y formación, al tiempo que se paga únicamente por los servicios realmente necesarios. Posibilidad de acceso a un nivel de especialización tecnológica a un menor coste. Además, desaparecen los costes por bajas laborales.
Acceso a recursos especializados
Las empresas ya no tendrán que invertir en la contratación y capacitación de especialistas para su negocio. El proveedor aportará los recursos necesarios de su pool de expertos altamente calificados.
Dinamismo
El servicio externalizado se dimensiona acorde a la demanda y se optimiza para dotar de mayor agilidad en la operación y administración de infraestructura y servicios TI.
Seguimiento y control
Se trata de servicios externalizados susceptibles de ser medidos y evaluados de forma objetiva a lo largo del tiempo.
Acceso a tecnología avanzada
La externalización IT permite a las empresas el acceso a herramientas y tecnologías de última generación sin la necesidad de realizar grandes inversiones. Esto se traduce en una mayor competitividad y capacidad de innovación.
Ahorra en la infraestructura y la tecnología
La externalización elimina la necesidad de inversión en la infraestructura, algo que aporta el socio tecnológico.
Flexibilidad y escalabilidad
Las empresas pueden externalizar ciertos servicios según sus necesidades puntuales, sin comprometer recursos a largo plazo. Este enfoque garantiza una mayor adaptabilidad ante cambios del mercado o fluctuaciones en la demanda. Además, se beneficiarán de la flexibilidad de la relación mercantil frente a la laboral.
Foco en el negocio principal
El outsourcing de TI permite a las empresas liberar tiempo y recursos, centrándose en las actividades clave que generan valor. Delegar procesos no estratégicos a un proveedor externo permite un enfoque más profundo en la misión y visión de la compañía.
Servicios de outsourcing que ofrecemos en Inforges
Gestionamos la tecnología a más de 40.000 usuarios informáticos en organizaciones públicas y privadas. Mediante nuestro servicio de Outsourcing Tecnológico la empresa consigue minimizar el esfuerzo y tiempo en las operaciones de TI, cambiar el modelo de costes TI de fijos a variables y reducir el riesgo ante posibles cambios en los mercados, leyes y tecnologías de rápida evolución.
En Inforges asumimos la dirección, coordinación y seguimiento del servicio, ofreciendo la posibilidad de mantenerlo ante ausencias por bajas puntuales o prolongadas de los equipos principales, independientemente de la ubicación geográfica. Nuestros clientes siguen apostando y confiando en nuestros servicios de Outsourcing, con una duración media de contratación del servicio superior a 5 años.
Outsourcing de servicios al usuario
Inforges ofrece outsourcing de servicios de TI enfocados en la atención directa al usuario, proporcionando soporte técnico, gestión de incidencias y asistencia personalizada a través de servicios externalizados de alta calidad.
¿Cómo se estructura?
Punto único de contacto para canalizar las demandas de servicio en tu organización. Un camino definido y conocido. Recibimos, catalogamos, asignamos y hacemos seguimiento de todas las demandas durante su ciclo de vida. Agilidad en su tratamiento. Mantenimiento Correctivo y Preventivo relacionado con el HW y SW instalado en el Puesto de Trabajo. Anticipación, flexibilidad y conocimiento en la ejecución de tareas.
Outsourcing de servicios a los sistemas
Servicios avanzados asociados a la infraestructura y servicios TI sobre la que residen los procesos de negocio corporativos. Especialización en fabricantes y tecnologías. Gestionamos la infraestructura IT onpremise y cloud de nuestros clientes, desde la supervisión de servidores y redes hasta la optimización de sistemas, asegurando la disponibilidad, seguridad y el rendimiento óptimo de sus operaciones tecnológicas.
Tipos o modalidades de outsourcing tecnológico a las que nos adaptamos
En Inforges nos adaptamos a diversas modalidades de outsourcing tecnológico para ofrecer soluciones flexibles y personalizadas. Estas modalidades varían según el tipo de función, formato y ubicación física o geográfica, garantizando que cada empresa encuentre la opción que mejor se ajuste a sus necesidades.
Off-house
Se refiere a la externalización de tareas específicas permitiendo a nuestros clientes obtener apoyo especializado sólo en aquellos servicios acordados. Se desempeña en las instalaciones de Inforges.
In-house
El servicio de outsourcing se realiza dentro de las instalaciones del cliente, utilizando sus recursos y estructura física, acorde al modelo de servicios que nuestra compañía propone. Esta modalidad permite una mayor colaboración y coordinación con el personal interno.
Servicios de externalización avanzados
Inforges también ofrece servicios que maximizan los beneficios de la externalización
Oficina de Proyectos (PMO)
Asegura la correcta ejecución y gestión de proyectos tecnológicos
Oficina de Calidad IT
Garantiza la calidad en la implementación de soluciones tecnológicas
Administración de sistemas IT
Optimización y mantenimiento continuo de sistemas e infraestructuras
Consigue el éxito con Inforges
Inforges ha ayudado a múltiples empresas a mejorar su rendimiento y competitividad a través de soluciones de outsourcing IT personalizadas, enfocándose en la eficiencia y la innovación tecnológica para impulsar su transformación digital.
Preguntas frecuentes sobre el outsourcing tecnológico
¿Por qué escoger a Inforges como tu empresa de outsourcing?
Inforges cuenta con más de 45 años de experiencia en el sector, proporcionando servicios personalizados de outsourcing IT que garantizan la optimización de recursos y la calidad en la entrega de soluciones tecnológicas. Nuestro contrato de outsourcing tiene una duración media superior a 5 años. No somos solo un proveedor técnico, sino un aliado al negocio.
¿Qué diferencia a Inforges de otras empresas de outsourcing?
Nuestro modelo no es de fábrica: damos forma a equipos estables y trabajamos el conocimiento funcional del cliente. A diferencia de otras empresas de outsourcing, Inforges se enfoca en entender las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo soluciones flexibles y adaptadas, con un equipo altamente especializado en tecnología.
¿Cuándo deberían las empresas externalizar sus servicios?
Las empresas deberían considerar la externalización de servicios cuando desean reducir costes, acceder a tecnologías avanzadas, mejorar su eficiencia operativa o cuando no tienen la capacidad interna para gestionar ciertos procesos de forma eficiente. El outsourcing es especialmente beneficioso en sectores con alta rotación tecnológica o donde la especialización técnica es clave.
¿Qué empresas utilizan el outsourcing?
Empresas de todo tipo, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporaciones recurren al outsourcing para externalizar servicios no estratégicos como la gestión de TI, el soporte técnico o la administración de sistemas.
¿Cómo hacer un outsourcing exitoso?
Para que el outsourcing sea exitoso, es crucial elegir un proveedor confiable, definir claramente los objetivos y expectativas del servicio, y establecer un acuerdo de nivel de servicio (SLA) detallado que regule el desempeño del proveedor.
¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en outsourcing?
El SLA es un acuerdo que define los estándares de calidad y los niveles de servicio que debe cumplir el proveedor de outsourcing. Este documento es clave para asegurar que los servicios se presten de acuerdo con las expectativas de la empresa contratante.
¿Cuáles son los aspectos legales a considerar al externalizar servicios?
Entre los aspectos legales más importantes a considerar en la externalización de servicios se encuentran la protección de datos, la confidencialidad, el cumplimiento normativo y las cláusulas contractuales que aseguren la calidad del servicio prestado.
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