Cuando hablamos de Servicios Gestionados del departamento del área TI, nos referimos a la externalización total o parcial de la gestión de la infraestructura TI de tu empresa, es decir, externalizar servicios TI.
¿Tu equipo de TI no llega a todo? ¿Problemas de inversión en recursos humanos especializados e infraestructura TI? ¿La percepción de la calidad del servicio ofrecida por tu departamento de TI no es buena? Una buena solución para mejorar la calidad, con una inversión controlada, consiste en la externalización de determinados servicios TI que harán que tus trabajadores puedan enfocarse en tareas urgentes y necesarias.
Los departamentos de TI suelen tener una relación de amor/odio con los servicios gestionados. Saben que contar con una empresa especializada que se encargue de un determinado servicio les va a suponer un alivio en su carga de trabajo diaria, pero temen que su puesto de trabajo ya no sea necesario y la empresa acabe prescindiendo de ellos. La realidad es que es necesario ‘liberar’ a los profesionales de TI de aquellas tareas que no aportan VALOR directo al negocio para que puedan ayudar a la Dirección a liderar el proceso de CAMBIO
Obsolescencia tecnológica, falta de profesionales cualificados, degradación del servicio por falta de mantenimiento preventivo, … A lo mejor no te has parado a pensarlo, pero puede que estés corriendo riesgos innecesarios ¿Quieres que cuantifiquemos el coste de una parada no planificada o el coste de latencia de tu TI, entendiendo por latencia el tiempo que cada empleado debe esperar a que sus sistemas informáticos respondan?
Infraestructura Fisica
Infraestructura Virtual
Almacenamiento
Gestion de Redes y Comunicaciones
Administración de Sistemas Operativos
Backup y Disaster Recovery
Administración SAP Business One
Servicios Transversales: AD, Correo, Escritorios Virtuales, Web...
Ciberseguridad
24x7x365
Centro de Atención al Usuario (CAU)
Gestión HW y SW Dispositivo
Virtual Desktop
Managed print Services
10x5
Si te decides a externalizar servicios TI, la forma más usual de contratación es mediante un modelo de pago fijo mensual, predecible, según alcance de los activos gestionados. El horario de cobertura estándar es de 10×5, si bien este puede ser ampliado a 10×6 ó 24×7.
Aportamos una estructura con máximo nivel de madurez en provisión y soporte del servicio:
Correctivo: recogida de incidencias, clasificación, priorización y seguimiento hasta su resolución.
Gestión de Solicitudes, Incidencias y Problemas
SLAs
Preventivo: Checklist de revisiones periódicas para mantener en perfecto estado los sistemas (parches, revisión logs, best practices,..)
Gestión del Conocimiento (Inventario Activos & CMDB)
Gestión de la Seguridad - Vulnerabilidades
Predictivo: Integrado con nuestro sistema avanzado de monitorización permitiendo minimizar las incidencias antes de que ocurran
Gestión de la disponibilidad, capacidad y rendimiento
Evolutivo: Asesoramiento para mejora contínua de los servicios a través del Gestos del Servicio
Gestión del Cambio
Permite superar la brecha entre la capacidad del dpto. de TI y la creciente demanda de tecnología.
Más tiempo disponible de tu equipo de TI para innovación.
Reduce los costes hasta un 40% en los Departamentos de IT
Acceso por parte del dpto. de TI al expertise y conocimiento especializado del proveedor de servicios gestionados.
La relación proveedor/cliente es similar a la de tener a los especialistas en plantilla
Optimiza el rendimiento de las infraestructuras IT al normalizar, modelar y automatizar los procesos.
Reduce los riesgos de seguridad al establecer mecanismos de prevención, detección y recuperación de los activos de IT y cumplimiento normativo
Proporciona, además de eficiencia y competitividad
Cerca de 40 contratos
+ 1.000 Servicios virtuales gestionados
+ 16.000 Indicadores (agentes) monitorizados en tiempo real
+ 150 BBDD (SQL, Hana, MariaDB, Oracle...)
Personas:
Contamos con un amplio equipo de profesionales y certificaciones
Procedimientos:
Basados en buenas prácticas ITIL
Aplicando modelo LEAN-IT para evitar la latencia humana en los procesos predecibles.
Base de datos de Coocimiento (CMDB) a disposición del cliente.
Herramientas:
Tilena ITSM Enterprise (Ticketig, Peticiones, Incidencias, Problemas, Eventos, Cambios, Gestión Disponibilidad, Inventario, ….)
Pandora FMS Enterprise: Monitorización de la constantes vitales de cada servicio (Hardware, Comunicaciones, Networking, Software, BBDDs, Servicios, …)
Teamviewer. Para control remoto seguro de usuarios, dispositivos y servidores.
Remote Desktop Manager como plataforma de gestión centralizada y cifrada de accesos privilegiados a los sistemas (login y pasword)
Los resultados nos avalan.
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