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Employee experience: Qué es y cuáles son los beneficios

Las organizaciones establecen relaciones con sus empleados desde el primer encuentro, y estas relaciones perduran desde la fase de incorporación hasta el momento en que el empleado se desvincula de la empresa. El employee experience abarca todo ese periodo en el que el empleado ha formado parte de la organización y engloba las vivencias que ha experimentado en su transcurso. En este artículo, definiremos el concepto de employee experience (EX) y destacaremos los beneficios asociados a una experiencia laboral enriquecedora por parte de los colaboradores.

¿Qué es el employee experience?

La employee experience se refiere a la suma de todas las interacciones que un empleado establece con su empleador, desde el proceso de contratación hasta la desvinculación. Incluye aspectos como el ambiente de trabajo, la cultura organizacional, el liderazgo, las oportunidades de desarrollo y el equilibrio entre vida laboral y personal.

Esto refleja la importancia de considerar todas las etapas del ciclo de vida del empleado y cómo las experiencias impactan en su compromiso, desempeño y retención en la organización.

Employee Experience Journey: ciclo de vida del empleado

El Employee Experience Journey es un enfoque que mapea y describe las diversas etapas y puntos de interacción que un empleado atraviesa durante su trayectoria en una organización. De manera similar al concepto de Customer Journey en el ámbito del servicio al cliente, el Employee Experience Journey se centra en comprender y mejorar la experiencia de los empleados a lo largo de su ciclo de vida en la empresa. Las fases por las que un empleado va pasando a lo largo de su experiencia en la empresa son:

Atracción de talento
Incluye el primer contacto que se ha establecido entre el empleado y el empleador, como pueden ser la fase de reclutamiento, el proceso de selección y el momento de la contratación.
Onboarding del empleado
Esta fase de «Onboarding» puede comenzar incluso antes del primer día del empleado en la empresa, ya sea ofreciéndole información previa, materiales…

Desarrollo y crecimiento profesional:
En esta fase se incluye la formación que ha llevado a cabo dentro de la empresa, así como la oportunidad de haber participado en retos, desafíos o toma de decisiones.

Offboarding
Representa una oportunidad valiosa para recoger feedback que contribuya a mejoras internas y para mantener a quienes se van como defensores de la marca. Es un momento clave para preservar relaciones positivas y construir una red sólida de embajadores de la empresa.

¿Por qué es tan importante el employee experience? Beneficios para tu empresa

La importancia del employee experience radica en su impacto directo en la productividad, el compromiso y la retención de los empleados. A continuación, exponemos una serie de factores en los que influye el eployee experience:

Productividad y Rendimiento: Un entorno laboral positivo y enriquecedor contribuye a un mayor nivel de satisfacción y motivación entre los empleados, lo que a su vez mejora su rendimiento y productividad.
Compromiso y Lealtad: La experiencia del empleado está estrechamente vinculada al nivel de compromiso. Los empleados comprometidos son más propensos a permanecer en la empresa, contribuir de manera significativa y promover una cultura positiva.
Atracción de Talento: Una reputación positiva en cuanto a la experiencia del empleado puede atraer talento de alta calidad. Las organizaciones que ofrecen un entorno de trabajo atractivo son más propensas a ser la elección de profesionales talentosos.
Reducción de la Rotación de Personal: Una experiencia del empleado positiva disminuye las tasas de rotación de personal. Los empleados que se sienten valorados y respaldados son menos propensos a buscar oportunidades en otras organizaciones.
Clima Organizacional y Cultura: El employee experience contribuye al desarrollo de un clima organizacional saludable y una cultura que fomente la colaboración, la innovación y la resiliencia.
Bienestar y Salud Mental: Un enfoque en el bienestar del empleado, que forma parte integral del employee experience, puede tener impactos positivos en la salud mental y emocional de los trabajadores, mejorando su calidad de vida laboral.
Innovación y Creatividad: Empleados que se sienten respaldados y alentados son más propensos a aportar ideas innovadoras. La experiencia positiva puede fomentar un ambiente propicio para la creatividad y la innovación.
Adaptación a los Cambios: Empleados que tienen una experiencia positiva están más dispuestos a adaptarse a cambios organizativos y a enfrentar desafíos con una actitud constructiva.

¿Cómo definir la estrategia de employee experience?

El propósito fundamental de esta estrategia es forjar un entorno laboral que no solo sea positivo, sino también enriquecedor para cada uno de nuestros empleados. Para lograr este objetivo, es importante comprender a fondo los aspectos específicos en los que debemos invertir para garantizar que esta transformación se lleve a cabo de manera plenamente satisfactoria. Identificar y abordar estas áreas clave nos permitirá no solo mejorar la experiencia global de los empleados, sino también cultivar un ambiente laboral donde cada miembro del equipo pueda prosperar y contribuir de manera significativa al éxito colectivo de la organización.

Comprender a los empleados: Comprender las necesidades, expectativas y desafíos de los empleados, así como analizar datos de retroalimentación, como encuestas de satisfacción, para identificar áreas de mejora.
Desarrollo de perfiles de empleados: Crear perfiles de empleado representativos para comprender las diferentes necesidades de grupos de empleados específicos. Además, se pueden personalizar las estrategias según las funciones, niveles y generaciones dentro de la organización.
Diseñar experiencias: Desarrollar iniciativas específicas para mejorar según que aspectos. Es importante que las políticas y prácticas organizativas respalden una cultura de apoyo y reconocimiento.
Incorporación efectiva: Mejorar el proceso de incorporación ayudará a garantizar que los nuevos empleados se integren rápidamente y comprendan la cultura organizativa, así como proporcionar recursos y herramientas que faciliten la adaptación de los nuevos miembros al equipo.
Desarrollo y crecimiento profesional: Ofrecer oportunidades de aprendizaje y apoyo en el desarrollo de carrera en relación con las metas profesionales de los empleados.
Comunicación clara y transparente: Comunicar de manera clara las políticas, expectativas y cambios organizativos fomenta un ambiente positivo y enriquecedor.
Cultura organizativa positiva: Implementar programas de bienestar y equilibrio entre trabajo y vida personal fomenta una cultura inclusiva y diversa que promueva la colaboración.

¿Cómo medir el employee experience?

Medir el employee experience implica evaluar sistemáticamente diversos aspectos del entorno laboral, la cultura organizativa y las interacciones de los empleados.

Encuestas de satisfacción del empleado
Utilizar escalas de calificación y preguntas abiertas para obtener insights detallados en encuestas específicas para medir la satisfacción de los empleados en diversas áreas, como la cultura, el liderazgo, el desarrollo profesional y el equilibrio entre trabajo y vida personal.
Entrevistas individuales y por grupos
Realizar entrevistas individuales o por grupos para obtener información más cualitativa y comprender a fondo las experiencias y percepciones de los empleados. Esto permite a los empleados expresar sus opiniones de manera más detallada y abierta.
Análisis de retroalimentación continua
Implementar sistemas de retroalimentación continua, como aplicaciones o plataformas en las que los empleados puedan facilitar comentarios, permitirá identificar tendencias que ocasionen esta problemática.
Indicadores de KPIs
Definir KPIs específicos relacionados con el employee experience, como la tasa de retención de empleados, el nivel de participación en programas de desarrollo y la frecuencia de reconocimientos, es fundamental para evaluar la eficacia de las iniciativas implementadas.
Análisis de absentismo y rotación
Analizar las tasas de absentismo y rotación nos brindará una visión más detallada de las posibles problemáticas, permitiéndonos comprender las razones subyacentes detrás de las salidas y ausencias. Este enfoque proporcionará el impulso necesario para abordar de manera proactiva las áreas que presentan desafíos, permitiendo así una intervención efectiva y la implementación de soluciones que mejoren la retención y el compromiso de los empleados.
Evaluación del Clima Laboral
Realizar encuestas específicas para evaluar el clima laboral, incluida la percepción de la comunicación interna, la colaboración entre equipos y la calidad de las relaciones laborales. Estos resultados nos ayudarán a implementar cambios orientados a mejorar el ambiente de trabajo.
Medición de la participación en Programas de Desarrollo
Evaluar la participación y el compromiso de los empleados en programas de desarrollo profesional, capacitación y mentoría proporcionará datos de cómo estas iniciativas impactan en la experiencia y el crecimiento de los mismos.

Ejemplos de KPIs para medir el employee experience

Existen una serie de indicadores estratégicos diseñados para proporcionar una visión completa de la situación de la empresa y la experiencia de sus empleados, así como para evaluar su evolución a lo largo del tiempo. Estos indicadores clave ofrecen una comprensión profunda de diversos aspectos que impactan directamente en la cultura organizativa y la satisfacción de los colaboradores. A continuación, detallaremos algunos de ellos:

HR Effort (Índice de Esfuerzo de Recursos Humanos): Este indicador busca cuantificar el esfuerzo que la empresa está dedicando para mejorar la experiencia de sus empleados. La clave no solo radica en realizar esfuerzos, sino en lograr que estos esfuerzos sean percibidos por los colaboradores. Medir el HR Effort ayuda a evaluar cómo las iniciativas de recursos humanos están siendo interpretadas y valoradas por los empleados, proporcionando así una perspectiva más completa sobre la eficacia de las acciones que se han llevado a cabo.

StEX (Sentimiento del Empleado hacia la empresa): El sentimiento del empleado es un parámetro esencial para comprender las emociones y percepciones de los colaboradores hacia la organización. Este indicador permite identificar áreas de mejora y diseñar estrategias específicas para gestionar las emociones de los empleados, direccionando sus esfuerzos hacia la mejora continua de la experiencia entregada al cliente.

eNPS (Índice de Recomendación del Empleado): El eNPS se posiciona como el equivalente al popular Net Promoter Score, evaluando la propensión de los empleados a recomendar la empresa. Este indicador enfrenta a los promotores, aquellos empleados que están dispuestos a recomendar la empresa, con los detractores. La medida no solo refleja la satisfacción, sino también la probabilidad de que los empleados actuales recomienden la organización como un buen lugar para trabajar.

Ejemplos de estrategias de Employee Experience

Es importante tener en cuenta que las estrategias de employee experience varían según la cultura y las necesidades específicas de cada organización. A continuación, exponemos ejemplos de grandes empresas donde apuestan por desarrollar estrategias para mejorar el employee experience:

Google: Ofrece un entorno de trabajo que promueve la creatividad y la innovación, con espacios de oficina únicos y comodidades como gimnasios y áreas de descanso. Fomenta la participación de los empleados en proyectos de interés personal a través de iniciativas como «20% Time», que permite a los empleados dedicar el 20% de su tiempo laboral a proyectos personales.

Salesforce: Pone un fuerte énfasis en la cultura inclusiva y la diversidad, implementando programas y políticas que promueven la igualdad de oportunidades y la equidad salarial. Ofrece programas de bienestar que incluyen beneficios para la salud mental, jornadas laborales flexibles y programas de asesoramiento.

Microsoft: Se centra en el desarrollo profesional y personal a través de programas de capacitación continua y oportunidades de crecimiento interno. Implementa políticas de flexibilidad laboral, permitiendo a los empleados equilibrar mejor el trabajo y la vida personal.

Facebook: Proporciona un entorno de trabajo colaborativo y abierto, con áreas de descanso creativas y espacios de trabajo flexibles. Fomenta una cultura de transparencia y comunicación abierta a través de reuniones regulares y la participación de los empleados en la toma de decisiones.

Adobe: Se enfoca en la salud y el bienestar de los empleados, ofreciendo programas integrales de beneficios que incluyen seguros de salud, apoyo psicológico y actividades de bienestar. Promueve la creatividad a través de iniciativas como el «Adobe Kickbox», un programa que proporciona recursos a los empleados para desarrollar y presentar sus propios proyectos.

Construir una cultura positiva de la empresa, desarrollar tu estrategia de employee engagement y potenciar el compromiso de los empleados con la empresa es clave para mejorar el bienestar laboral. En Inforges Desarrollo de Personas altamente especializado y comprometido que colabora estrechamente con tu organización para diseñar e implementar iniciativas efectivas de Employee Experience. Nuestra misión es transformar el entorno laboral, promoviendo un ambiente donde cada empleado se sienta valorado, motivado y parte integral del éxito organizacional. ¡Te esperamos!

Preguntas frecuentes sobre el employee experience

A continuación, abordaremos algunas preguntas frecuentes relacionadas con el employee experience:

¿Qué podemos hacer para mejorar el employee experience?

Mejorar la experiencia del empleado es fundamental para fomentar un ambiente laboral positivo. A continuación, se presentan algunos consejos para lograrlo: