Correctivo. Único Punto de Contacto para consultas incidencias y peticiones, Ticket, Trazabilidad, asignación, seguimiento y cierre.
Preventivo Checklist de tareas periódicas planificadas para garantizar el óptimo funcionamiento del servicio.
Predictivo Gestión de la Capacidad, Disponibilidad y Rendimiento a través de sensores y niveles de alerta en indicadores clave de cada servicio. Evitar o mitigar las incidencias antes de que ocurran.
Evolutivo. Asesoramiento Táctico y Estratégico al CIO/CEO. Mejora continua de los servicios existentes mediante su evolución o transformación.
Servidores Físicos
Cabinas de almacenamiento (SAN y NAS)
Plataforma de Virtualización
Sistemas Operativos
Directorio Activo
Bases de Datos
Servicios Web
Correo (Onpremise o Cloud)
Servicios de Backup y Antivirus
Correctivo, Preventivo, Predictivo y Evolutivo «de serie».
Atención preferencial: SLA Contractual.
Maximizar la disponibilidad: 99,x%.
Minimizar el impacto: Optimizar RPTO.
Evolución tecnológica: Mejora continua.
Mejorar la eficiencia: Rendimiento y capacidad.
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