Elegir un CRM: que necesitas saber para tomar una decisión

¿Pensando en implantar un CRM en tu empresa? En este artículo te indicamos las claves sobre cómo elegir el mejor CRM para tu empresa.

Los CRM son esenciales para cualquier empresa que busque una gestión eficiente de sus relaciones con los clientes. Algunas de las razones por las que tu empresa necesita elegir un CRM son las siguientes:

1. Mejora la relación con los clientes: Implantar un CRM te permite centralizar y organizar toda la información sobre tus clientes, lo que te permite tener una visión completa y actualizada de tus relaciones con ellos. Además, es ideal para mejorar la comunicación y brindar un servicio más personalizado a tus clientes.
2. Aumenta la eficiencia de ventas: Con un CRM podrás automatizar y optimizar muchos de los procesos de ventas, lo que se traduce en más tiempo disponible para tareas que realmente importan. Además, te brinda una visión completa de tus oportunidades de venta, lo que es ideal para tomar decisiones más informadas.
3. Mejora la colaboración: Al implantar un CRM, tus equipos de ventas, marketing y servicio al cliente serán capaces de trabajar juntos de manera más efectiva. Además, es la herramienta perfecta para compartir información y conocimientos con tus equipos en tiempo real.
4. Aumenta la rentabilidad: Al trabajar con un CRM, tu equipo comercial será capaz de identificar y priorizar las oportunidades de venta más rentables, lo que se traduce en un aumento de consecución de objetivos, aumento de ingresos y mejora de la rentabilidad.

Sin embargo, con tantas opciones disponibles en el mercado, elegir el CRM adecuado puede ser complicado.

¿Qué debes considerar a la hora de elegir un CRM?

1. Identifica tus necesidades: Antes de implantar un CRM, es importante tener claro qué es lo que se desea lograr. ¿Quieres mejorar la comunicación con tus clientes? ¿Necesitas un seguimiento más efectivo de tus oportunidades de venta? Identifica tus objetivos para encontrar un sistema que cumpla con tus requisitos.
2. Evalúa tus recursos: Un CRM demasiado avanzado puede ser ineficiente tanto en términos de coste como de tiempo de implementación para el punto que se encuentra tu compañía. Considera tus recursos y asegúrate de que el CRM elegido se adapte a tu presupuesto y a tus necesidades en el tiempo.
3. Verifica las posibilidades de integración: Es importante elegir un CRM que se integre fácilmente con tus otras herramientas y aplicaciones, como tu plataforma de correo electrónico, calendario, ERP, Business Intelligence, etc.
4. Ten en cuenta la escalabilidad: A medida que tu empresa crece, es probable que tus necesidades de CRM también aumenten. Asegúrate de elegir un CRM que pueda escalarse a medida que tus requisitos cambien.
5. Considera la facilidad de uso: El éxito de un CRM depende en gran medida de su adopción por parte de tus empleados. Elige un CRM que sea fácil de usar y que ofrezca una experiencia intuitiva para tus usuarios.

A la hora de elegir un CRM, es importante tener en consideración los factores antes descritos para tomar una decisión correcta. Asegurarte de elegir el CRM es una tarea compleja e importante, y un error puede tener algunas de las siguientes consecuencias.

Consecuencia de elegir un CRM incorrecto para tu organización:

1. Pérdidas financieras: Licencias, personal especializado; mantener la licencia activa por contrato, conectores desarrollados, integraciones, etc.
2. Pérdidas productivas: Implementar y lanzar un CRM es un trabajo que puede durar 6 o 12 meses. Requiere además una curva de aprendizaje para el equipo interno que realiza un esfuerzo formativo que, finalmente, no logran concluir en resultados positivos.
3. Pérdidas de datos: Los datos son el activo más importante para las empresas y quedan atrapados en las herramientas de origen, sin poder migrar, como historial de actividad de los usuarios, rendimiento de campañas, emails, etc.Evita riesgos innecesarios. ¡Déjate asesorar por nuestros expertos! Con más de 1.000 clientes, nuestro equipo te ayudará a definir detalladamente el proyecto para tomar la solución que mejor encaja con tu compañía.