Los usuarios llamarán a un único teléfono o contactarán vía email o web (Punto Único de Contacto), y nuestros agentes gestionarán las incidencias, peticiones o problemas con nuestra herramienta de ticketing Tilena. El cliente podrá consultar en todo momento el registro y estado de los tickets y el consumo del servicio contratado.
Alcance: Recogida de incidencias / peticiones, registro, catalogación, priorización y seguimiento hasta su resolución
Modalidad de contratación: por horas**.
(**) Horas según tramos establecidos. En el caso de pequeñas peticiones (<5h).
Horario del Servicio: 10x5 (con la posibilidad de ampliar a 24x7 para atender los servicios más exigentes).
Contrato: Anual.
Renovación: tácita al consumo.
Facturación: Trimestral.
Nuestra metodología
Las herramientas
El equipo de trabajo y su especialización
Nuestra experiencia
La madurez de nuestro modelo.
Preventivo
Checklist de tareas periódicas planificadas cuya misión es mantener en perfecto estado los sistemas de información con el fin de mejorar disponibilidad y rendimiento.
Evolutivo
TI: Integrado con nuestro sistema de monitorización permite predecir las
incidencias antes de que ocurran.
FUNCIONAL: Evolución funcional de nuestro software a través de desarrollos ágiles.
Servicios Gestionados
Externalización total o parcial de la gestión de la infraestructura TI de tu empresa, liberando al personal de tu departamento de TI de todas aquellas que no sean “core” del negocio y convirtiéndolos en gestores de proyectos, líderes de la innovación.
¿Empezamos?
Envíanos un mensaje y te responderemos lo antes posible. También puedes contactarnos:
