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HubSpot vs Salesforce ¿Qué CRM elegir?

La gestión de las relaciones con los clientes es un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa, por lo que la elección del CRM adecuado puede ser decisiva. HubSpot y Salesforce son dos de las soluciones más destacadas en el mercado actual. Si estrás buscando una comparativa HubSpot vs Salesforce, a continuación, exploramos cada una de estas plataformas, proporcionando ejemplos concretos de empresas que las utilizan y estadísticas de uso que respaldan su eficacia.

¿Qué es HubSpot y qué hace HubSpot?

HubSpot es una solución CRM intuitiva y se caracteriza por su facilidad de uso y enfoque integral. Es una plataforma que permite gestionar marketing, ventas y servicio al cliente desde un único lugar. En España, empresas como Factorial, KPMG, o The Power MBA han implementado HubSpot para optimizar sus procesos de marketing digital y ventas.

Según Gartner Insights, HubSpot tiene una calificación de 4.4 estrellas basada en 336 reseñas, con un 88% de usuarios dispuestos a recomendarlo

¿Qué es Salesforce y qué hace Salesforce?

Salesforce es una plataforma de CRM que destaca por su personalización y escalabilidad. Ofrece una suite completa de aplicaciones para todas las fases del ciclo de vida del cliente. Grandes empresas como BBVA o Indra utilizan Salesforce para gestionar enormes volúmenes de datos y clientes, aprovechando su capacidad para personalizar profundamente la experiencia del usuario tanto interna como externa.

BBVA utiliza Salesforce para mejorar su atención al cliente y acelerar sus procesos de venta, lo que ha resultado en una mejor experiencia de usuario y un incremento en la eficiencia operativa.

Indra, la empresa de consultoría y tecnología, utiliza Salesforce para gestionar sus procesos de ventas y mejorar la colaboración entre sus equipos comerciales.

Salesforce es utilizado por aproximadamente el 23% de las empresas a nivel mundial, con ingresos de 34.900 millones de USD a cierre de 2023

¿Por qué contratar un CRM como HubSpot o Salesforce?

El CRM es cada vez más importantes para las empresas, tanto las más grandes como las pymes, tanto las más grandes como las más pequeñas.

Un CRM puede transformar la forma en que interactúas con tus clientes, permitiendo una gestión eficiente de los datos, mejorando la comunicación y aumentando las ventas. Por ejemplo, Randstad revolucionó su proceso de comunicación y ventas empresariales utilizando HubSpot, mientras que Telefónica optimizó su comunicación y tecnología a través de Salesforce.

HubSpot vs Salesforce: Funcionalidades y características

Si estás buscando una comparativa HubSpot vs Salesforce basada en funcionalidades y características, aquí te desglosamos de forma general sus principales diferencias:

Facilidad de uso

HubSpot es conocido por su interfaz intuitiva y facilidad de uso, lo que lo hace ideal para empresas que buscan una solución CRM con una curva de aprendizaje menos pronunciada. Por otro lado, Salesforce ofrece una gama más amplia de opciones de personalización y funciones avanzadas, lo que puede requerir una mayor inversión en formación y adaptación.

Gestión de canal de ventas

Salesforce se adapta mejor a procesos de ventas complejos y ofrece una profundidad de funcionalidad que puede ser esencial para equipos de ventas establecidos. HubSpot, aunque también ofrece herramientas de gestión de ventas, tiende a ser más adecuado para empresas con procesos de ventas más sencillos o comunes o con un fuerte enfoque en captación inicial a través de acciones de marketing.

Informes y análisis

En cuanto a informes, Salesforce lleva la delantera con funciones más avanzadas y personalizables, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento detallado y análisis profundo de sus datos de ventas. HubSpot también proporciona capacidades de informes, pero puede ser más limitado en comparación con la profundidad que ofrece Salesforce.

Automatización y documentación

Salesforce permite una automatización de ventas muy avanzada, además, con su herramienta Einstein AI puedes dejar que la plataforma decida cuándo es el mejor momento para avanzar en la automatización. HubSpot destaca en la automatización de marketing y ventas con funciones avanzadas para gestionar campañas y flujos de trabajo.

Gestión de Prospectos

Salesforce está más orientado al proceso de ventas y la gestión de cuentas, mientras que HubSpot se centra en la generación de prospectos entrantes y la gestión de relaciones con el cliente.

Precio

HubSpot puede ser más adecuado para equipos pequeños y medianos debido a su estructura de precios más accesible. Salesforce, en cambio, se adapta mejor a empresas más grandes con necesidades más complejas y presupuestos mayores.

Integraciones

Ambas plataformas ofrecen un ecosistema robusto de integraciones. Salesforce tiene un mercado extenso con su AppExchange, mientras que HubSpot también ofrece una variedad de integraciones nativas y de terceros a través de su Mercado de apps.

Atención al cliente y formación

HubSpot es conocido por su soporte al cliente y recursos de autoayuda, lo que es beneficioso para usuarios que prefieren gestionar las cosas por su cuenta. Salesforce, por otro lado, ha creado una de las mayores redes de socios integradores, ofreciendo un nivel de soporte y formación muy completo para sus usuarios, aunque también ofrece formación a través de su plataforma Trailhead.

HubSpot CRM vs Salesforce CRM: Precios

Los precios de ambos CRM varían según los paquetes y necesidades de cada empresa. HubSpot tiende a ser más asequible, especialmente para pequeñas y medianas empresas, mientras que Salesforce ofrece más funciones avanzadas que pueden justificar un precio más alto.

HubSpot vs Salesforce: ¿Qué CRM es mejor para tu empresa?

La elección entre HubSpot y Salesforce debe basarse en las necesidades específicas de tu empresa. Si buscas una solución más accesible y fácil de usar, HubSpot podría ser la opción. Por otro lado, si necesitas una plataforma que pueda escalar y personalizarse en profundidad, Salesforce es, probablemente, la mejor elección.

Tan perjudicial es quedarse corto como sobredimensionar un proyecto de CRM, así que considera tus necesidades actuales y futuras para tomar la mejor decisión.

Tanto HubSpot como Salesforce ofrecen ventajas significativas para las empresas. La decisión final dependerá de factores como el tamaño de la empresa, las necesidades específicas de gestión de clientes y la capacidad de inversión en tecnología. En Inforges, somos partner estratégico de HubSpot y Salesforce partner, y entendemos perfectamente la importancia de elegir el CRM correcto. Nuestro equipo de expertos podrá ayudarte a evaluar tus opciones y encontrar la solución perfecta que se adapte a tus necesidades.

Preguntas frecuentes sobre HubSpot vs Salesforce

Hubspot y Salesforce son líderes del mercado de software de CRM y automatización de marketing. A continuación, compartimos algunas respuestas a preguntas frecuentes sobre ambas soluciones:

HubSpot vs Salesforce: ¿Qué herramienta ofrece más ventajas?

Dependiendo de tus objetivos y recursos, cada CRM tiene sus ventajas. HubSpot es ideal para empresas que buscan una solución integral y fácil de usar, mientras que Salesforce es preferible para organizaciones que requieren una personalización profunda y tienen la capacidad de invertir en una solución más compleja.

¿Qué empresas usan Salesforce en España?

Empresas como BBVA o Iberdrola son ejemplos de grandes corporaciones que utilizan Salesforce para gestionar sus relaciones con clientes a gran escala.